| Наименование понятия, термина
| Содержание
|
| Связи с общественностью
| особая форма маркетинговых коммуникаций, направленная на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения общественности к предприятию и его деятельности
|
| Бэкграундер
| информация базового характера (о профиле деятельности, планах, истории предприятия, описание товаров, изложение содержания документов и т. п.), не являющаяся новостью или сенсацией
|
| Заявление
| краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию предприятия по какому-либо вопросу
|
| Меморандум
| приложение к заявлению, обосновывающее его содержание
|
| Информационный пакет, медиа-кит
| набор, комплект, содержащий несколько видов материалов, потенциально полезных для СМИ (пресс-релиз, бэкграундер, фото, схемы, рисунки, таблицы, аудио- и видеоматериалы, электронные носители и т. д.)
|
| Клиппинг
| копирование определенных материалов, опубликованных в прессе, с указанием источника и времени выхода
|
| Мониторинг
| дайджестирование по определенной тематике материалов прессы в режиме «синтез-аннотация» с указанием источника и времени выхода
|
| Транскрипирование электронных СМИ
| расшифровка теле- и радиопередач на бумажных носителях, оформляется по аналогии с мониторингом
|
| Прямой маркетинг
| непосредственное интерактивное взаимодействие производителя (продавца) и потребителя в процессе продажи конкретного товара и установление запланированных взаимоотношений между ними
|
| Телемаркетинг
| предполагает использование телефона в качестве интерактивного средства для установления и поддержания связи между коммуникатором и потребителями (реальными и потенциальными)
|
| Внешний телемаркетинг
| характеризуется тем, что сотрудники предприятия сами обзванивают потенциальных потребителей
|
| Внутренний телемаркетинг
| предполагает создание и обеспечение постоянного функционирования специальных телефонных линий («горячих линий», «контакт-центров», «служб приема заказов» и т. п.), по которым потребители могут оперативно связаться с сотрудниками предприятия
|
| Call-центр
| пункт по приему и обработке телефонных звонков с большим количеством телефонных линий и штатом специально подготовленных сотрудников, осуществляющих продажи, прием жалоб и претензий, обслуживание клиентов или оказание им консультационной помощи и технической поддержки
|
| Телевизионный маркетинг прямого отклика
| Классический вариант телемаркетинга представляет собой специальную передачу («магазин на диване», «телемагазин»), предполагающую демонстрацию товара с возможностью его заказа по телефону по указанной цене
|
| Личная, или персональная, продажа
| как один из основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи
|
| Стандартная продажа
| заранее подготовленный и единый подход ко всем потенциальным покупателям
|
| Гибкая продажа
| индивидуальный подход к каждому покупателю, исходя их специфики его потребностей
|
| Стимулирование сбыта
| как элемент комплекса коммуникаций представляет собой набор инструментов, направленных на ускорение или увеличение продаж, усиление ответной реакции целевой аудитории, изменение ее отношения к товару (товарной марке)
|
| Специальная цена, или специальное предложение
| установление на конкретный товар на определенный отрезок времени привлекательной цены, что создает для потребителя мощный стимул к совершению покупки
|
| Образцы
| это предложение потребителям товара бесплатно или на пробу
|
| Премии
| это товары, предлагаемые по низкой цене или бесплатно в качестве поощрения (подарка) за покупку другого товара
|
| Зачетные талоны
| это, по сути, специальный вид премии (при покупке товара выдается не сама премия, а талон, по которому ее можно получить в другом месте)
|
| Купоны
| своеобразные сертификаты (англ. direct response advertising), дающие владельцу право на льготу (чаще всего скидки) при приобретении определенных (преимущественно новых) товаров
|
| Подкрепление товара
| это комплекс дополнительных услуг (информационные материалы, комфорт и удобство в обслуживании), которые могут получить покупатели, а также проявление личного внимания к постоянным клиентам (например, вручение сувениров с фирменной символикой, поздравления с праздником, рассылка рекламных материалов)
|
| Презентации товара
| проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания к нему со стороны покупателей и специалистов
|
| Продажа товара в кредит
| предоставление покупателю возможности получить товар с рассрочкой платежа на определенный срок
|
| Анимация продаж
| развлечение потребителей во время совершения покупки
|
| Гарантия возврата денег
| один из способов «подкрепления» товара в случае, если он по каким-либо причинам не подошел потребителю
|
| Совмещенная продажа
| несколько взаимодополняющих товаров, ни один из которых не является обязательным компонентом другого, предлагаются потребителю вместе
|
| Конкурсы
| рекламные игры, направленные на поощрение потребления товара путем вовлечения покупателей в активную деятельность, как правило, требующую определенных знаний и навыков
|
| Фирменный стиль
| это совокупность приемов (графических, цветовых, языковых и т. д.), которые обеспечивают определенное единство всех продуктов фирмы, воспринимаемое покупателем, а также противопоставляют фирму и ее изделия конкурентам и их товарам
|
| Фирменный блок
| традиционно используемое фирменное сочетание, включающее объединенные в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи (страна, почтовый адрес, телефон и т. п.)
|
| Логотип
| это оригинальное шрифтовое начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров
|
| Фирменная цветовая гамма
| делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие
|
| Корпоративный герой
| определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой, и олицетворяющий дух ее деятельности
|
| Выставка
| представляет собой показ, основная цель которого состоит в просвещении общественности путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив
|
| Ярмарка
| экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах
|
| Линейный стенд
| располагает лишь одной лицевой стороной и является наиболее распространенным
|
| Угловой стенд
| является идеальным решением, особенно для небольших и средних предприятий, поскольку он легко проектируется и обеспечивает удобный доступ к двум проходам
|
| Бренд
| ассоциации, связанные с торговой маркой, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимоувязанного представления потребителя о товаре, его марке
|
| Создание бренда
| это создание долгосрочного покупательского предпочтения
|
| Одиночный бренд
| предполагает выпуск одного товара под одним товарным знаком, брендом
|
| Зонтичный бренд
| предполагает выпуск нескольких товаров или их групп под одним товарным знаком, брендом
|
| Создание бренда
| это во многом творчество, основанное на глубоком знании рынка
|
| Позиция бренда
| это место, которое занимает бренд в представлении покупателей по отношению к товарам — конкурентам
|
| Стратегия бренда
| это программа, используемая фирмой для создания ценности бренда
|
| Тестирование бренда
| оценка отношения потребителей к различным вариантам торговых марок
|
| Управление брендом
| это процесс создания индивидуальных черт бренда, изменение их для достижения максимальной эффективности, позиционирование и оценка бренда, формирование стратегического характера бренда и увеличения его стоимости в долгосрочном периоде
|
| Продвижение бренда потребительских товаров
| это концепция «проталкивания» товара к потребителю
|
| Оценка подъемной силы бренда
| это способность бренда распространяться за счет увеличения количества пользователей, распространения на новые группы продуктов, новые рынки и в новом качестве
|
| Суббренд
| дополнительная линия к бренду, предполагающая продажу товаров по ценам, ниже цен основного бренда
|
| Мерчендайзинг
| комплекс мероприятий, проводимых производителями и продавцами непосредственно в местах продажи и направленных на увеличение объемов сбыта, развитие популярности товарных марок путем целенаправленного воздействия на потребителей
|
| Айстоперы
| предметы, находящиеся в непосредственной близости от торговых предприятий и привлекающие непосредственное внимание потенциальных покупателей
|
| Тротуарная графика
| стикер с защищенной поверхностью, наклеиваемый прямо на асфальт
|
| Информационные указатели
| табло; стрелки; схемы; пиктограммы; стилизованные изображения товаров; напольная графика и т. д.
|
| Конструкции презентационного характера
| внутримагазинные витрины; стойки; демонстрационные и дегустационные стенды; тумбы; дисплеи; диспенсеры; стеллажи и т. д.
|
| Печатные (полиграфические) рекламные материалы
| листовки, плакаты, проспекты, гирлянды, флажки, стикеры, ценники и т. д.
|
| Специальные подвесные конструкции
| специальные таблички с рисунками и пиктограммами, прикрепленные к полке, прилавку, дисплею, стене с помощью гибкой пластмассовой «ножки» и указывающие место выкладки товаров
|
| Электронные средства рекламы
| внутримагазинные сети радиовещания; мониторы; кабельное телевидение; мультимедийные терминалы; поисковые адресные системы; товарные информационные системы — терминалы с несколькими видеомониторами, с помощью которых демонстрируются рекламные видеоролики о предлагаемых товарах; бегущие электронные строки в торговых рядах и т. д.
|
| Маркировка
| текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства (этикетки, вкладыши, ярлыки, контрольные ленты, таблички, кайма, штампы), предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях, количественных и качественных характеристиках товара
|
| Потребительская товарная информация
| сведения о товаре (пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, надежности, безопасности и т. п.), предназначенные для создания потребительских предпочтений и показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара
|
| Концепция упаковки
| умственное построение, система воззрения в процессе создания и восприятия упаковки
|
| Неформальные вербальные маркетинговые коммуникации
| представляют собой генерируемую коммуникатором молву (слухи), изначально направленную на формирование запланированных взаимоотношений с целевыми аудиториями
|
| Лидеры мнений
| представители референтных групп, которые оказывают влияние на принятие покупателями решений о покупке
|
| Эпатаж
| поведение, выходящее за рамки общепринятых норм
|
1. Анохина, Н. Н. Прикладной маркетинг: пособие для студентов экон. специальностей высш. и сред. спец. учеб. заведений/ Н. Н. Анохина, Г. А. Щербич. – Минск: Гревцова, 2008. – 224 с.: ил.
2. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие/Т. А. Беркутова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 254 с.
3. Головлева, Е. Л. Основы рекламы/ Е. Л. Головлева. – 2-е Московский гуманитарный институт. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 314с.
4. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации/ Е. Н. Голубкова. – М.: ФИН-пресс, 2003. — 217 с.
5. Дурович, А. П. Менеджер по рекламе и продвижению товаров/А. П. Дурович, Н. И. Гришко. — Минск: Современная школа, 2010. — 288с.
6. Колеснева, Е. П. Рекламная деятельность: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений по экон. специальностям/ Е. П. Колеснева, П.Б. Любецкий. — Минск: ТетраСистемс, 2009. — 256 с.
