Практические задания

Задание 1

Какие характеристики рекламной аудитории могут помочь в предсказании эмоциональной реакции на рекламу? Какова должна быть ситуация, в которой запомнившиеся отношения повлияют на эмоциональную реакцию?

Задание 2

Проклассифицируйте такие продукты, как машины, ювелирные изделия, сигареты, пищу, домашнюю мебель, мотоциклы относительно того, используется в их рекламе процесс размышления или чувства. В пределах каждого класса разделите их на продукты низкой и высокой заинтересованности.

Задание 3

В таблице представлены сегменты клиентов банка, сформированные по возрастному принципу.

Определить ориентировочный набор услуг для каждого сегмента, перечень средств рекламы, который следует использовать для каждого сегмента, возможности партизанского маркетинга для каждого сегмента. Написать текст рекламного обращения для размещения в любом из средств распространения.

ТЕМА 3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕКЛАМЫ КАК СРЕДСТВА
МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

3.1 Коммуникационные характеристики рекламы

3.2 Рекламный процесс

3.3 Виды рекламы

3.4 Рекламные кампании

3.1 Коммуникационные характеристики рекламы

Реклама (англ. advertising) — настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его нередко выделяют в самостоятельное направление бизнеса. Однако, как свидетельствует практика, реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга.

Термин «реклама» (от лат. reclamare — громко кричать, извещать) в буквальном смысле означает мероприятия, имеющие целью создать известность чему-либо, привлечь покупателей; распространение сведений о ком-либо, чем-либо с целью создания популярности. Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-3 «О рекламе» (далее — Закон о рекламе) дает следующее определение: «Реклама — информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, предназначенная для неопределенного круга лиц (получателей рекламы), направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке».

Реклама является неотъемлемым элементом комплекса маркетинговых коммуникаций, характеризующимся:

· неличным характером. Для передачи коммуникационного сигнала используются различного рода посредники — средства распространения рекламы и рекламоносители (пресса, телевидение, радио, проспекты, каталоги и т. д.);

· односторонней направленностью. Реклама фактически имеет только одно направление: от коммуникатора (рекламодателя) к целевой аудитории. Прием обращения, посылаемого рекламодателем, одним адресатом определяется как рекламный контакт. Сигналы же обратной связи поступают только лишь в форме конечного поведения адресатов (например, опробование рекламируемого товара, покупка, узнавание товарной марки и т. п.);

· неопределенностью с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламных коммуникациях носит вероятностный, неопределенный характер. Приобретение рекламируемого товара зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся оценке;

· общественным характером. Во-первых, реклама является массовой социальной коммуникацией, использование которой целесообразно при относительно многочисленной аудитории (в отличие, например, от прямого маркетинга, где адресатом обращений может быть и один человек). Во-вторых, предполагается, что объект рекламирования (товар, работа, услуга, вид деятельности, организация и т. д.) является законным и общепринятым (в частности, не допускается реклама наркотических средств, психотропных веществ, порнографических материалов и т. п.);

· броскостью и способностью к убеждению. Благодаря использованию зрительных, наглядных и технических средств обеспечивается эффективное представление объектов рекламирования. Многократное повторение рекламных обращений оказывает определенное внушающее воздействие на целевые аудитории.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителей. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. Сосредоточение маркетинговых усилий только лишь на использовании рекламы не является гарантией рыночного успеха. Реклама, не связанная с другими элементами комплекса маркетинга и коммуникаций, не только малоэффективна, но, более того, может привести к от­рицательным результатам. [5, с. 32]

3.2. Рекламный процесс

В соответствии с законом «О рекламе» в качестве основных участников рекламного процесса выступают:

· рекламодатель — организация или гражданин, деятельность или товары которых рекламируются либо которые определили объект рекламирования и (или) содержание рекламы;

· рекламопроизводитель — организация или гражданин, осуществляющие производство рекламы путем полного или частичного доведения ее до готовой для размещения (распространения) формы;

· рекламораспространитель — организация или гражданин, осуществляющие размещение (распространение) рекламы путем предоставления и (или) использования необходимого имущества (в том числе технических средств радиовещания и телевидения), а также различных каналов связи, эфирного времени и иными способами;

· потребитель рекламы — организация или гражданин, до сведения которых доводится реклама.

Рекламодателем может быть как физическое, так и юридическое лицо. Рекламопроизводителем в ряде случаев может быть сам рекламодатель. Так, в небольших организациях рекламой обычно занимается один из сотрудников, периодически размещающий заказы на распространение рекламы. Крупные компании вводят в свои структуры рекламные отделы либо в составе маркетинговых подразделений, либо в качестве самостоятельных единиц. Наконец, существуют посредники между рекламодателями и рекламораспространителями — рекламные агентства, представляющие собой независимые организации, осуществляющие по заказу рекламодателя творческие и исполнительские работы, планирование, разработку и реализацию рекламных кампаний, а также отдельные рекламные мероприятия. Рекламные агентства взаимодействуют с производственными базами (в частности, типографиями, фирмами, изготовляющими или продающими материалы и оборудование, используемые в рекламной деятельности), издательствами, студиями, а также со средствами массовой информации, размещая в них заказы на распространение рекламной информации и контролируя их исполнение.

Существует условное деление рекламных агентств на агентства с полным циклом услуг и агентства, предлагающие специализированные услуги. К первой группе относятся рекламные агентства, осуществляющие рекламные исследования, планирование, творческую деятельность, производство рекламной продукции, а также оказывающие услуги нерекламного характера (например, обеспечение связей с общественностью, организация выставок, ярмарок и т. п.). Специализированные агентства концентрируют свою деятельность либо на выполнении определенных функций (например, творческих или по закупке площади и времени в средствах массовой информации), либо в определенных отраслях (например, туризм, гостиничный, ресторанный бизнес и т. д.).

В последние годы в рекламной практике наблюдается тенденция к большей специализации агентств. В результате возникают агентства, занимающиеся размещением рекламы в газетах, радио, телевидении или на конкретном виде рекламной продукции (например, реклама на фасадах высотных домов) и т. д.

Предприятия по-разному подходят к организации рекламного процесса. Одни из них пытаются обеспечить его собственными силами, другие — всецело ориентируются на услуги рекламных агентств. Это вызвано следующими причинами:

· рекламные агентства, как правило, предоставляют более высокое качество рекламных материалов и соответствующий уровень их эффективности, а также обеспечивают выполнение работ, связанных с рекламой, где необходим опыт профессионалов или специальное оборудование (например, изготовление радиороликов, рекламных щитов, сувениров и т. п.);

· рекламные агентства обычно имеют налаженные взаимоотношения со средствами массовой информации, стабильно и заблаговременно закупая у них место и время для размещения рекламы;

· обращение к рекламным агентствам (особенно к тем из них, которые обеспечивают полный комплекс рекламных услуг) позволяет обеспечить системный подход к рекламной деятельности, что значительно повышает ее эффективность.

При выборе рекламного агентства рекламодателю целесообразно руководствоваться следующими критериями:

· время создания агентства и опыт работы;

· наличие компетентных специалистов;

· уровень специализации по интересующему направлению;

· порядок и стоимость оплаты предоставляемых услуг.

Основным документом, определяющим права и обязанности рекламодателя и рекламного агентства в процессе разработки, создания и распространения рекламы, является контракт. В нем обычно отражаются:

· название и перечень услуг рекламного агентства, включая перечень всех этапов выполняемых работ;

· перечень предметов рекламы и их характеристики;

· срок действия контракта;

· общая сумма контракта;

· порядок и сроки представления рекламодателем исходной информации;

· порядок и сроки выполнения отдельных этапов работ;

· порядок и сроки предоставления отчетов о разрабатываемых или проводимых рекламных мероприятиях;

· условия имущественной ответственности сторон за нарушения порядка и сроков выполнения контракта;

· иные условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в контракте.

После подписания контракта рекламное агентство осуществляет творческую и производственную деятельность по выполнению заказа, а рекламодатель — контроль, корректировку, помощь и при необходимости материальное поощрение сотрудников рекламного агентства.

Практика показывает, что специалистам рекламодателя и рекламного агентства целесообразно работать совместно. Во-первых, при формулировании на базе маркетинговых исследований целей и задач рекламной деятельности. Во-вторых, при определении особенностей рекламирования (видов рекламы и перечня рекламной продукции, которую требуется создать; необходимого уровня рекламного исполнения, в частности, глубины разработки фирменного стиля, рекламной идеи, красочности полиграфической продукции, ее тиражей, качества бумаги и воспроизведения текста и иллюстраций, сложности макетов и т. д.). В-третьих, при планировании и осуществлении рекламных камланий, являющихся основой рекламной деятельности в современных условиях. [5, с. 34]

3.3 Виды рекламы

Реклама отличается многообразием используемых при осуществлении маркетинговых коммуникаций видов, классификация которых осуществляется по ряду признаков.

В зависимости от объекта рекламирования различают товарную, престижную, социальную, политическую, территориальную и личностную рекламу.

Товарная реклама ставит своей целью формирование спроса и стимулирование сбыта на предлагаемые товары.

Престижная (корпоративная) реклама направлена на создание и позитивное развитие имиджа рекламодателя.

На практике в чистом виде товарная и престижная реклама встречаются достаточно редко. Как правило, они осуществляются совместно, только акцент в одном случае делается на имидж предприятия, а в другом — на предлагаемые им товары.

Социальная реклама — реклама прав, охраняемых законом интересов или обязанностей организаций или граждан, здорового образа жизни, мер по охране здоровья, безопасности населения, социальной защите, профилактике правонарушений, охране окружающей среды, развитию национальной культуры и искусства, государственных программ в сферах образования, здравоохранения, культуры и спорта либо иных явлений (мероприятий) социального характера, которая направлена на удовлетворение общественных или государственных интересов, не носит коммерческого характера и рекламодателем которой являются государственные органы.

Политическая реклама — реклама политических партий (объединений), органов государственной власти, государственных и общественных организаций, а также принимающих участие в политической деятельности отдельных граждан.

Территориальная реклама — реклама, направленная на создание и поддержание имиджа того или иного территориального образования (населенного пункта, региона, страны в целом), а также привлекательности сосредоточенных в нем природных, материально-технических, финансовых, трудовых, социальных и других ресурсов.

Личностная реклама направлена на обеспечение успешности конкретного лица (чаще всего политического деятеля, спортсмена, эстрадного исполнителя, врача, адвоката и т. д.) в формировании его взаимоотношений с обществом в целом и ближайшим социальным окружением, в частности, в обмен на реализацию человеком его личностных ресурсов.

По своему характеру реклама может быть непосредственной и косвенной.

Непосредственная (прямая) реклама указывает рекламодателя, прямо выполняя рекламную функцию по отношению к конкретному товару и (или) конкретному предприятию.

Косвенная реклама выполняет рекламную функцию не столь прямолинейно, а в завуалированной форме, не используя прямых каналов рекламных коммуникаций и не указывая непосредственно рекламодателя. Например, помещаемое в журнале рекламное обращение (рекламный модуль) о новом медицинском препарате — прямая реклама. А опубликованная в этом же журнале научная статья, рассматривающая способ лечения определенного заболевания и указывающая на данный препарат как наиболее эффективное средство для этого, — косвенная реклама. Последняя, как свидетельствует практика, отличается высокой эффективностью. В связи с этим в маркетинге достаточно интенсивно развивается такое направление, как продакт-плейсмент (англ. PRoduct placement, дословно «размещение продукта»), обеспечивающее эффективную интеграцию функций рекламы с товаром в художественных фильмах, литературных произведениях, театральных постановках, телевизионных программах, компьютерных играх. Пример: автомобиль BMW 28 в фильме про Джеймса Бонда «Завтра не умрет никогда».

Особенности рекламного обращения, связанные с жизненным циклом рекламируемого товара, обусловливают различие информативной, убеждающей и напоминающей рекламы.

Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных покупателей информации о предприятии, товарах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях. Подобная реклама, как правило, преобладает на стадии внедрения товара на рынок, когда стоит проблема формирования первичного спроса.

Убеждающая реклама является наиболее агрессивной. Ее основные задачи состоят в характерном для стадии роста настойчивом убеждении потенциальных покупателей в преимуществах рекламируемого товара, формировании желания приобрести именно его, а не товары конкурентов, поощрении факта покупки и т. д.

Напоминающая рекламапредназначена для поддержания осведомленности потребителей о существовании определенного товара (предприятия) на рынке и о его характеристиках. Она обычно используется, когда товар находится на стадии зрелости.

Поразмеру охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются следующие виды рекламы:

· локальная (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

· региональная (охватывает определенную часть страны);

· общенациональная (в масштабах всего государства);

· международная (ведется на территории нескольких стран).

В зависимости от способа воздействия на адресата различают рациональную и эмоциональную рекламу.

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потребителей, приводя доводы для их убеждения чаще всего в словесной форме.

Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации, используя зрительные и звуковые образы.

Одни рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональными, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов рекламы.

В зависимости от источников финансирования выделяют рекламу от имени отдельных рекламодателей исовместную. Последняя может быть горизонтальной (объединение рекламных усилий независимых торговых посредников в рамках совместного продвижения того или иного товара) и вертикальной (объединение рекламных усилий производителей и торговых посредников). Совместная реклама позволяет: увеличить рекламный бюджет; использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации; обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

По способу донесения рекламной информации до целевых аудиторий выделяются классификационные группировки средств распространения рекламы (реклама в прессе; печатная реклама; аудиовизуальная реклама; радио- и телереклама; прямая почтовая реклама; рекламные сувениры; наружная реклама; реклама в местах продажи; реклама в интернете), которые будут рассмотрены ниже. [5, с. 37]

3.4 Рекламные кампании

Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания — несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другие. Мероприятия рекламной кампании можно сравнить с набором матрешек. Как матрешки, они должны «входить» одно в другое, иметь одну форму, стиль, составлять вместе единое целое. Более того, в ходе проведения рекламной кампании для достижения поставленных целей часто используются приемы и методы других элементов и средств маркетинговых коммуникаций: участие в выставках, стимулирование сбыта, связи с общественностью и т. д.

Рекламные кампании классифицируются по ряду признаков:

· цели проведения (поддержка конкретного товара; формирование имиджа предприятия);

· территориальному охвату (локальные — город, район; региональные; национальные, международные);

· cрокам проведения (краткосрочные — до 1 месяца, среднесрочные — 1–6 месяцев, долгосрочные — больше 6 месяцев);

· интенсивности (ровные рекламные мероприятия распределяются во времени равномерно; нарастающие постепенное усиление рекламного воздействия на целевые аудитории, нисходящие — снижение интенсивности рекламного воздействия на целевые аудитории по ходу рекламной кампании);

· диапазону используемых средств распространения рекламы (монокампании — одно средство; поликампании — два и более).

Реклама — наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. Для того чтобы усилия и затраты на ее осуществление принесли необходимый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламных кампаний. Оно должно представлять целостный логический процесс, состоящий из следующих этапов:

· рекламные исследования;

· определение целей рекламы;

· принятие решений о рекламном обращении;

· выбор средств распространения рекламы;

· разработка рекламного бюджета;

· оценка эффективности рекламы.

Каждый из перечисленных этапов имеет свои особенности и требует анализа с учетом творческого характера рекламной деятельности и ее непрерывного развития. [7, с. 58]

Вопросы для самопроверки

1. Укажите основные характеристики рекламы.

2. Основные участники рекламного процесса.

3. Перечислите классификационные признаки рекламы.

4. Виды рекламы.

5. Дайте понятие рекламной кампании.

6. Виды рекламных кампаний.