Практические задания

Задание 1.

Банк предоставляет услуги перевода денежных средств в любой населенный пункт страны. Определить используемые каналы коммуникаций для продвижения данной услуги.

Задание 2

Определить участников каналов коммуникаций для целевой аудитории (студенты вузов дневной формы обучения) для следующих товаров и услуг: продажа мобильных телефонов, продажа компьютеров, боулинг-центр.

Задание 3

Фирма рекламирует диетические продукты, способствующие потере веса. Целевая аудитория — полные пожилые мужчины и женщины. Реклама появляется в телепередаче фирменных упражнений, которые выполняет элегантная профессиональная манекенщица. Реклама оказалась неэффективной. Укажите, какой элемент процесса коммуникаций составляет проблему и как можно было бы изменить процесс коммуникации, чтобы исправить ситуацию.

ТЕМА 2
ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Сущность, принципы и этапы формирования коммуникационной политики

2.2 Определение целевых аудиторий коммуникаций

2.3 Установление целей коммуникаций

2.4 Выбор структуры комплекса коммуникаций

2.5 Разработка бюджета и анализ результатов реализации коммуникационной политики

2.1 Сущность, принципы и этапы формирования коммуникационной политики

Коммуникационная политика — система целенаправленных действий по установлению и развитию коммуникационных связей между предприятием и целевыми аудиториями. Она разрабатывается на основе принятой предприятием общей стратегии маркетинга и опирается на ряд принципов:

· главенство коммуникационной функции для всех элементов комплекса маркетинга;

· ориентация на достижение долгосрочной приверженности потребителей предприятию и предлагаемым на рынок товарам;

· обеспечение устойчивости предприятия к внешним воздействиям;

· обеспечение функционально-структурной организации внутренних (внутрифирменных) и внешних коммуникаций.

Внутрифирменная составляющая подразумевает необходимость координации коммуникаций, порождаемых всеми бизнес-процессами на предприятии, а внешняя проявляется в необходимости обеспечения такой организации коммуникационного процесса, который обладал бы максимальной эффективностью в ходе решения маркетинговых задач.

Процесс формирования коммуникационной политики в общем виде включает ряд последовательных этапов:

· определение целевых аудиторий коммуникаций;

· установление целей коммуникаций;

· выбор структуры комплекса коммуникаций;

· разработка бюджета;

· анализ результатов. [1, с. 19]