Проект «ГЛАВконтроль», направленный на независимое изучение общественного мнения по поводу качества предоставления государственных и муниципальных услуг жителям РК, проводит опрос клиентов МФЦ. Данный опрос конфиденциален. Результаты, полученные в ходе исследования, будут переданы Главе Республики Коми и будут использованы для разработки системы мер по повышению качества оказания государственных и муниципальных услуг. Примите, пожалуйста, участие в нашем опросе. Ваше мнение для нас очень важно!
1. В какой МФЦ Вы обращались за получением государственной или муниципальной услуги? (обведите кружочком номер выбранного варианта ответа)
Вариант ответа
ГАУ РК «МФЦ» г. Сыктывкар
МАУ «МФЦ МО ГО «Ухта»
МАУ «МФЦ МР «Сосногорск»
МАУ «МФЦ МО ГО «Усинск»
МАУ «МФЦ МО МР Сысольский».
2. Наименование услуги, за которой Вы обращались в МФЦ
3. В каком году Вы обращались за данной услугой в МФЦ?
Вариант ответа
В 2013 году
В 2014 году
4. Вы обращались в МФЦ, как
Ваш статус при обращении за оцениваемой услугой
Вариант ответа
физическое лицо
юридическое лицо
5. Ваш пол
Вариант ответа
мужской
женский
6. Ваш возраст
Вариант ответа
от 18 до 30 лет
от 31 до 60 лет
старше 60 лет
7. Ваше образование
Вариант ответа
среднее общее
среднее специальное
незаконченное высшее
высшее
8. Из каких источников Вы получили информацию о возможности предоставления государственной, муниципальной услуги через МФЦ?
Вариант ответа
при личном обращении в МФЦ
по телефону от сотрудника МФЦ
от сотрудников МФЦ через письменное обращение
с информационных стендов, расположенных в помещении МФЦ
из информационных брошюр (буклетов)
через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru)
по бесплатному номеру 8-800-200-8212 Центра телефонного обслуживания РК
из рекламы или публикаций в средствах массовой информации (публикации в газетах, передачи на телевидении, радио)
из рекламы или информации, размещённой в социальных сетях
из информации на сайте МФЦ
Другое ______________________________________________________________________
9. Удовлетворены ли Вы доступностью информации о правилах и порядке предоставления услуги через МФЦ?
Вариант ответа
Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Совершенно не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить
10. Сколько раз Вам пришлось обращаться в МФЦ, чтобы подать заявление и документы, необходимые для получения государственной или муниципальной услуги?
Вариант ответа
один (1) раз
2-3 раза
более 3-х раз
11. Сколько раз Вам пришлось дополнительно обращаться в МФЦ, чтобы получить результат услуги?
Вариант ответа
один (1) раз
2-3 раза
более 3-х раз
ни одного, получил(а) результат услуги в день обращения
неоднократно обращался(лась), но результат услуги так и не получил(а)
12. Получили ли Вы результат предоставления услуги в нормативно установленный срок?
Вариант ответа
да
нет
я не знаю, какой срок установлен нормативом
13. С какой периодичностью Вы обращаетесь в МФЦ для получения данной услуги?
Вариант ответа
это было первое обращение
регулярно, по мере необходимости
Другое ______________________________________________________________________
14. Сколько времени Вы провели в очереди в ожидании приёма?
Если Вы помните точно какое количество времени провели в очереди, то укажите его в варианте ответа "другое"
Вариант ответа
очереди не было
не более 5 минут
от 5 до 10 минут
от 10 до 15 минут
от 15 до 25 минут
свыше 25 минут
Другое ______________________________________________________________________
15. Сколько раз Вам пришлось обращаться в органы власти, органы местного самоуправления, организации, чтобы собрать документы, необходимые для получения услуги в МФЦ?
Вариант ответа
ни одного, всё необходимое у меня уже было
Один (1) раз
2-3 раза
Более 3 раз
16. В какое количество инстанций (помимо места предоставления услуги) Вам пришлось обратиться для сбора всех необходимых для получения услуги документов?
Вариант ответа
Не было необходимости обращаться куда-либо дополнительно
Только в одну
В 2-3 инстанции
Более чем в 3 инстанции
17. Сколько времени Вы потратили на сбор всех необходимых для получения услуги документов в МФЦ?
Вариант ответа
Не более 1 дня
2-3 дня
Более 3 дней, но менее недели
Две-три недели
Месяц
Более месяца
18. Довольны ли Вы компетентностью, вниманием и вежливостью специалистов предоставлявших Вам услугу?
(в каждой строчке необходимо поставить знак в ячейке с одним наиболее подходящим вариантом ответа)
затрудняюсь ответить
доволен(льна)
скорее доволен(льна)
скорее не доволен (льна)
не доволен (льна)
компетентностью сотрудников
вниманием сотрудников
вежливостью сотрудников
19. Оцените доступность здания и комфортность условий в помещении МФЦ
(в каждой строчке необходимо поставить знак в ячейке с одним наиболее подходящим вариантом ответа)
да
скорее да
скорее нет
нет
До здания легко добраться
Здание, вход в него и помещение оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения
Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания
Наличие доступных мест для парковки автомобилей посетителей с ограниченными возможностями здоровья (расширенное место стоянки, специальный знак)
Наличие достаточного количества мест для ожидания приёма
Наличие достаточного количества свободных столов, стоек или других специально оборудованных мест для заполнения документов
В помещении свежий воздух, оно проветривается
В помещении комфортная температура (не слишком высокая или слишком низкая)
В помещении достаточно места, людям не тесно
Наличие доступного для посетителей туалета и информации о нем
20. Оцените дополнительные сервисы
(в каждой строчке необходимо поставить знак в ячейке с одним наиболее подходящим вариантом ответа)
отсутствует, особой потребности в данном сервисе нет
отсутствует, но очень необходим
имеется в наличии, но особой потребности в нем нет
имеется в наличии, очень удобен
возможность сделать ксерокопии необходимых документов
предварительная запись
терминалы для оплаты госуслуг и пошлин
21. Если Вам приходилось раньше обращаться за получением данной услуги не в МФЦ, а в орган власти, оцените, пожалуйста, что изменилось при получении услуги в МФЦ
(в каждой строчке необходимо поставить знак в ячейке с одним наиболее подходящим вариантом ответа)
Сократилось(ись)
Увеличилось(ись)
Не изменилось(ись)
Не могу оценить
число обращений, чтобы собрать документы, необходимые для получения услуги
число обращений, чтобы подать заявление и документы на получение услуги
время на ожидание в очереди, чтобы подать заявление на получение услуги
число обращений, чтобы получить результат услуги
денежные расходы на получение услуги
22. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (подаркам, услугам) работникам МФЦ для того, чтоб услуга была предоставлена (предоставлена в сокращенные сроки, предоставлена без ожидания в очереди)?
Вариант ответа
да, иначе получить услугу очень сложно или долго
нет, не использовал(а)
затрудняюсь ответить
23. Вам приходилось использовать личные связи для того, чтоб услуга в МФЦ была предоставлена (предоставлена в сокращенные сроки, предоставлена без ожидания в очереди)?
Вариант ответа
да, иначе получить услугу очень сложно или долго
нет, не использовал(а)
затрудняюсь ответить
24. В целом удовлетворены ли Вы обращением в МФЦ, полученной услугой и ее результатом?
Вариант ответа
крайне не удовлетворен(а)
не удовлетворен(а)
чем-то удовлетворен(а), чем-то нет
удовлетворен(а)
очень доволен(ьна)
Благодарим Вас за честные ответы и потраченное время!
