Понимание заказа.

Схема 1

Организационно-управленческая деятельность начинается с обнаружения потребности, лежащей вне этой деятельности. Первое действие организатора‑управленца - вхождение в контакт с заказчиком. Зная, что такое коммуникация вообще и что такое понимание в коммуникации, можно говорить об устройстве этой первой управленческой процедуры. Есть некий заказчик, мыслящий содержание своего заказа. Он что-то сообщает управленцам. Последний строит представление о сказанном, полагая, что это не его, а заказчика представления. Тем самым управленец включается в коммуникацию как понимающий и должен предъявить себе соответствующие типовые требования.

К сожалению, уже на этом шаге организационно-управленческая деятельность слишком часто становится дефектной из-за неумения управленца понимать заказчика и вообще понимать. Напротив, культурное освоение процедуры понимания уже гарантирует исчезновение многих бед в управлении. На схеме можно заметить, что представление, которое возникло у управленца организовано более структурно, чем имеющееся представление у заказчика. Именно это обстоятельство обеспечивает управленцу возможность воздействия на заказчика уже в стадии понимания заказа. Результатом понимания заказа является первичное (ориентированное на заказчика) представление управленца о конечном продукте, который предстоит получить. Управленец не должен спрашивать заказчика о способе получения продукта. Этот вопрос превышает сферу компетентности заказчика.