| Скільки логічних етапів проходить покупець?
|
|
|
|
|
| З чого складається зміна обставин?
| зміни у фінансах
| зміни у потребах
| зміни у бажаннях
| всі відповіді вірні
|
| Що є умовами для усвідомлення потреб?
| вичерпання запасів
| незадоволеність продуктом
| маркетингові впливи
| всі відповіді вірні
|
| Що не є умовою для усвідомлення потреб?
| необхідність у супутніх товарах
| зміна обставин
| маркетингові впливи
| задоволення продуктом
|
| Яким шляхом відбувається зовнішній пошук інформації?
| аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями
| відвідуванням виставок, семінарів
| розмови з друзями, знайомими
| всі відповіді вірні
|
| За типом джерела інформації можна поділити на які?
| особисті
| неособисті
| комерційні
| всі відповіді вірні
|
| Вкажіть на які можна поділити за типом джерела інформації?
| особистий досвід
| загальнодоступні джерела
| неособисті
| всі відповіді вірні
|
| Чим не характеризується інформаційний пошук?
| масштабом пошуку
| спрямованістю
| послідовністю
| джерелами пошуку
|
| Вкажіть чим не характеризується інформаційний пошук?
| масштабом пошуку
| спрямованістю
| послідовністю
| вірна відповідь відсутня
|
| Дайте визначення поняттю: «масштаби пошуку».
| кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо
| якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інформації використані тощо
| в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо
| всі відповіді вірні
|
| Дайте визначення поняттю: «спрямованість».
| кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо
| якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інформації використані тощо
| в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо
| всі відповіді вірні
|
| Дайте визначення поняттю: «послідовність».
| кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо
| якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інформації використані тощо
| в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо
| всі відповіді вірні
|
| Якими основними показниками характеризується процес оцінювання альтернатив?
| критерії оцінки, рівень залучення
| рівень обізнаності та ступінь дифузії
| аналогічність, або порівнянність, показники ситуативного впливу
| всі відповіді вірні
|
| Що таке: «укладання угоди між споживачем та продавцем, оформлення замовлення, оплата та отримання товару»?
| купівля
| пропозиція
| акт прийому-передачі
| продаж
|
| Основними факторами, що впливають на вибір магазину є:
| розташування та магазинне середовище
| стимулювання активності споживача
| якість обслуговування
| всі відповіді вірні
|
| Якого виду купівельної орієнтації споживачів за ставленням до процесу купівлі товарів не існує?
| персоніфікований покупець
| індиферентний покупець
| покупець, який ставиться до купівлі як до відпочинку або розваги
| персональний покупець
|
| На скільки категорій поділяються очікування споживачів?
|
|
|
|
|
| На які групи поділяють очікування споживачів?
| адекватна якість, ідеальна якість,
передбачувана якість
| адекватна якість, ідеальна якість
| адекватна якість,
передбачувана якість
| ідеальна якість,
передбачувана якість
|
| Від яких факторів залежить ймовірність післякупівельного дисонансу?
| безповоротність рішення
| складність вибору з альтернатив
| індивідуальна схильність відчувати занепокоєння
| всі відповіді вірні
|
| Що є засобами утримання покупця?
| застосування тактики створення реалістичних очікувань (уникати перебільшення, прикрашання в рекламі)
| підтримання достатнього рівня якості продукту
| проведення опитування з метою з’ясування рівня задоволеності та утримання споживача;
вчасне реагування на скарги
| всі відповіді вірні
|
| У яких випадках може виникнути потреба?
| під дією внутрішніх і зовнішніх подразників
| реального і бажаного факторів
| вірна відповідь відсутня
| всі відповіді вірні
|
| Назвіть, які існують групи умов для усвідомлення потреби?
| зміна обставин
| вичерпання запасів
| незадоволеність продуктом
| всі відповіді вірні
|
| Що з перерахованого не належить до умов усвідомлення потреби?
| маркетингові впливи
| необхідність у супутніх товарах
| вичерпання запасів
| вірна відповідь відсутня
|
| Зміна обставин складається із чого?
| зміни у фінансах
| зміни в потребах
| зміни в бажаннях
| всі відповіді вірні
|
| На які типи поділяється пошук?
| внутрішній і зовнішній
| опосередкований і прямий
| прямий і непрямий
| вірна відповідь відсутня
|
| Внутрішній пошук поділяють на який?
| внутрішній і зовнішній
| опосередкований і прямий
| прямий і непрямий
| вірна відповідь відсутня
|
| Опосередкована внутрішня пошукова діяльністьвідбувається у якому випадку?
| коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо
| коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку
| відбувається шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.
| вірна відповідь відсутня
|
| Пряма внутрішня пошукова діяльність відбувається у якому випадку?
| коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо
| коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку
| відбувається шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.
| вірна відповідь відсутня
|
| Як відбувається зовнішній пошук інформації?
| коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо
| коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку
| шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.
| вірна відповідь відсутня
|
| За типом джерела інформації поділяють на які?
| особисті, неособисті
| комерційні, некомерційні
| загальнодоступні джерела, особистий досвід
| всі відповіді вірні
|
| До особистих джерел інформації можна віднести які?
| знайомі, друзі
| друкована реклама, інформація в магазині
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ
|
| Що з перерахованого ми відносимо до неособистих джерел інформації?
| знайомі, друзі
| друкована реклама, інформація в магазині
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ
|
| Що з перерахованого ми відносимо до комерційних джерел інформації?
| знайомі, друзі
| друкована реклама, інформація в магазині
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ
|
| Що з перерахованого ми відносимо до некомерційних джерел інформації?
| знайомі, друзі
| друкована реклама, інформація в магазині
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ
|
| Що з перерахованого ми відносимо до загальнодоступних джерел інформації?
| засоби масової інформації, споживчі організації
| знайомі, друзі
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| огляд, використання продукту
|
| Що з перерахованого ми відносимо до особистого досвіду, як джерела інформації?
| засоби масової інформації, споживчі організації
| знайомі, друзі
| реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал
| огляд, використання продукту
|
| Скільки існує груп специфічних факторів впливу на зовнішній пошук інформації, які можуть приводити до посилення або послаблення пошукової активності?
|
|
|
|
|
| Споживачів, які за певних обставин не купують певний продукт, можна поділити на які категорії?
| люди, які не використовують даний вид товару
| споживачі товару, які не купують певну торгову марку
| всі відповіді вірні
| вірна відповідь відсутня
|
| Залежно від ступеня поінформованості споживача можна виділити які групи?
| не інформовані про товар (марку);
інформовані, але серйозно не розглядали можливість покупки
| інформовані, але товар (марка) не доступні по каналах реалізації;
інформовані, але звичка та інерція перешкоджають купівлі товару на пробу
| інформовані, але небажання ризикувати перешкоджає купівлі товару;
інформовані, але відмовились через впевненість в низький якості
| всі відповіді вірні
|
| Які групи можна виділити залежно від ступеня поінформованості споживача?
| інформовані, але відмовились через високу ціну;
пробували та відмовились через низьку якість
| інформовані, але небажання ризикувати перешкоджає купівлі товару;
інформовані, але відмовились через впевненість в низький якості
| пробували та відмовились через невигідність;
раніше використовували, але більше не потребують
| всі відповіді вірні
|
| Що належить до ситуаційних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?
| соціальний тиск з боку родини чи однолітків, висока вартість товару, зручність здійснення покупки
| досяжність інформації,
чітке розмежування між альтернативними продуктами по ціні та якості
| тривалий термін експлуатації товару
| всі відповіді вірні
|
| Що з перерахованого не належить до ситуаційних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?
| високий ступінь залученості до прийняття рішення,
здатність оцінювати, опрацьовувати та використовувати інформацію
| соціальний тиск з боку родини чи однолітків, висока вартість товару, зручність здійснення покупки
| досяжність інформації,
чітке розмежування між альтернативними продуктами по ціні та якості
| тривалий термін експлуатації товару
|
| Вкажіть, що належить до індивідуальних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?
| впевненість в собі та задоволеність від процесу пізнання,
високий соціально-економічний статус
| задоволення від процесу купівлі,
задоволення від різноманіття і новизни відчуттів під час купівлі
| орієнтація на вигоди, а не на витрати, пов’язані з придбанням продукту
| всі відповіді вірні
|
| Як іноді називають ще процес вибору правила прийняття рішення?
| стратегією рішення
| стратегією опрацювання інформації
| вірна відповідь відсутня
| всі відповіді вірні
|
| На які категорії поділяють правила прийняття споживчих рішень?
| компенсаційні,некомпенсаційні
| особисті, неособисті
| комерційні, некомерційні
| вірна відповідь відсутня
|
| На скільки категорій поділяють правила прийняття споживчих рішень?
|
|
|
|
|
| Що визначає правило простої суми?
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
| встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями
|
| Що визначає правило зваженої суми?
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
| встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями
|
| Що означає спільне правило рішення?
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
| встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями
|
| Що означає роздільне, або неспільне, правило рішення?
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
| встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями
|
| Що характерно для правила виключення?
| передбачає ранжирування оцінних критеріїв за їх значимістю і встановлення точок відсікання (мінімально припустимих значень оцінювань) за кожним з критеріїв. Усі марки спочатку розглядаються за найважливішим критерієм.
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
|
| Що характерно для лексикографічного правила рішення?
| споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок
| враховує відносну значимість кожного з критеріїв
| встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів
| передбачає ранжирування критеріїв за значимістю і вибором марки, кращої за найбільш значимими критеріями. Якщо в правилі виключення послідовно обирається марка, що задовольняє мінімум вимог, то в цьому правилі обирається краща марка в тій самій послідовності оцінювання, однак за найбільш значними критеріями.
|
| Якими основними показниками характеризується процес оцінювання альтернатив?
| критерії оцінки, рівень залучення
| рівень обізнаності та ступінь дифузії
| аналогічність, або порівнянність, показники ситуативного впливу
| всі відповіді вірні
|
| Вплив на поведінку споживачів на етапі купівлі передбачає знання та використання маркетологом яких факторів?
| намір покупця здійснити купівлю
| вибір джерела купівлі
| характеристики покупця
| всі відповіді вірні
|
| Назвіть основні фактори, що впливають на вибір магазину?
| розташування
| магазинне середовище
| стимулювання активності споживача, якість обслуговування
| всі відповіді вірні
|
| Які розрізняють види купівельної орієнтації споживачів за ставленням до процесу купівлі товарів?
| покупець,який керується принципом доцільностіпри купівлі товарів або послуг — раціональний, цілеспрямований покупець, який зацікавлений передусім у максимально ефективній витраті своїх грошей
| персоніфікований покупець — відчуває прихильність до персоналу магазину
| індиферентний покупець — не любить купувати і розглядає цей процес як необхідну, але неприємну рутинну роботу
| всі відповіді вірні
|
| Які існують види ризику, що сприймаються покупцями?
| фінансовий ризик,ризик втрати часу
| фізичний ризик
| психологічний ризик, соціальний ризик
| всі відповіді вірні
|
| Від яких факторів залежить ймовірність післякупівельного дисонансу?
| безповоротність рішення
| значимість рішення для покупця
| складність вибору з альтернатив, індивідуальна схильність відчувати занепокоєння
| всі відповіді вірні
|
| Що з перерахованого використовується як засіб утримання покупця?
| застосування тактики створення реалістичних очікувань
| підтримання достатнього рівня якості продукту
| проведення опитування з метою з’ясування рівня задоволеності та утримання споживача, вчасне реагування на скарги
| всі відповіді вірні
|
