Два лица маркетинга

Применение данной философии действия предполагает два направления активности фирмы, как это показано на рис. 1.1.

— Систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций эффективных товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих изготовителю устойчивое конкурентное преимущество. Таков круг задачстратегического маркетинга.

— Организация сбыта. продаж и политики коммуникации для информирования потенциальных покупателей и демонстрации отличительных качеств товара. при снижении издержек на поиск покупателей. Такова рольоперационного маркетинга.

Оба этих подхода дополняют друг друга и находят свое конкретное воплощение в рамкахмаркетинговой политики фирмы. С учетом сказанного мы предлагаем следующее определение маркетинга:

«Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя».

Тремя ключевыми понятиями этого определения являются: потребность, товар и обмен. Понятиепотребности апеллирует к мотивации и поведению покупателя. потребителя индивидуального или организационного; концепциятовара связана с методами действий,. производством и организацией изготовителей;обмен привлекает внимание к рынку и механизмам, обеспечивающим взаимодействие спроса и предложения.