Филипп Кросби

Филипп Кросби (Philip Crosby) – один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

× Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

× Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

× Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

× Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

× Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

× Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

× Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему “ноль дефектов”).

× Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

× Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней “нулевых дефектов”).

× Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

× Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

× Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

× Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

× Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).

Ф. Кросби является идеологом системы ZD (“ноль дефектов”). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал знаменитый афоризм: “Качество – бесплатно” (Quality is Free). Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа В своей книге “Качество – бесплатно” Ф. Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, так как на деле повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, предотвращением возврата продукции потребителем и т. д.

Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:

× отношение руководства предприятия к проблеме;

× статус отдела качества на предприятии;

× способы рассмотрения проблемы качества;

× уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;

× меры по повышению качества;

× реальное положение с качеством на предприятии.

Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

Ф. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки – составление “модели эффективного лидера”, которая учитывает показатели “оперативной зрелости” (умение выполнять поставленные задачи) и “психологической зрелости” (умение контактировать и руководить людьми).