Организационная культура- это коллективные базовые представления, обретаемые группой в процессе внешней адаптации и внутренней интеграции (Эдгар Шейн)
Организационная культура - система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая всеми ее членами (Лэ Мэтр)
О.К - атмосфера и социальный климат организации (Альберт Мэскон)
Функции О.К познавательная ценностиобразующая коммуникационная нормативно-регулирующая мотивирующая
41. Содержание организационной культуры. Уровни изучения организационной культуры
Содержание организационной культуры 1) осознание себя и своего места в организации 2) коммуникационная система и язык общения 3) внешний вид 4) организация системы питания 5) осознание времени и отношение к нему 6) взаимоотношения между людьми 7) ценности и нормы 8) процесс развития работника 9) трудовая этика и мотивирование
1. Поверхностный уровень 2. Провозглашаемые ценности - моральные взгляды, этические правила, нормы взаимоотношений, цели и целеполагания 3. Базовые представления
42. Этапы формирования орг.кул. Методы формирования О.К
Формирование О.К Формируя ОК необходимо придерживаться след.принципам: культура должна отражать основные идеи существования организации эти идеи должны нести положительный эмоциональный заряд разработанные элементы и мероприятия должны гармонизировать между собой и подтверждаться поведением руководителя формируемая культура должна соответствовать типу, размеру и характерным особенностям организации, а так же условиям ее существования нельзя отрицать накопленный предшествующими поколениями культурный опыт Этапы формирования организационной культуры: 1. Выбор миссии, Определение стратегии, основных целей и ценностей 2. Изучение сложившейся организационной структуры, определение степени соответствия организационной культуры, выбранной руководством стратегии развития организации 3. Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование развития или закрепления желательных ценностей 4. Целенаправленное воздействие На организационную культуру, с целью ликвидировать негативные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной стратегии 5. Оценка успешности воздействия на организационную культуру и внесение необходимых корректив
МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 1. Оценка культуры и перспектив ее развития сверху с расчетом, что это вызовет энтузиазм и поддержку большинства членов организации 2. Менеджеры должны отслеживать во всей организации какие установки и ценности существуют в каждом подразделении и поэтапно формировать необходимые Среди мероприятий, помогающих сформировать культуру определяют: поведение руководителей система стимулирования и мотивации критерии отбора в организацию обучение персонала организационные традиции и порядки широкое внедрение корпоративной символики
43. Ценности и нормы как элементы О.К
Характеристика основных элементов организационной культуры
-ценности как элемент орг культуры
-нормы как элемент орг культуры
-система управления орг культуры
ценности подразделяется на ценности целей и ценности средств.
Ценности цели отражают стратегические цели существования организации и закладываются при ее создании. Всякая система стремится удовлетворить потребности, Кроме индивидуальных целей, которые отражают потребности личностей, входящих в орг. Также существуют цели направленные на самосохранение организации и оба эти вида целей интегрируются в основной цели деятельности организации
Ценности средств - то, с помощью чего достигаются цели организации. Они не должны противоречить ценностям целей
В орг всегда существуют как позитивные, так и негативные ценности
К Позитивным ценностям могут относиться :
Интересы потребителей превыше всего
Не конкурируем, а сотрудничаем
Успех компании - это мой успех
В споре рождается истина
Негативные ценности:
Не высовывайся
Всей работы не переделать
Начальству доверять нельзя
нормы, как элемент орг культуры.
Нормы - требования к поведению владельца роли человека занимающего определенную ступень в структуре организации.
Функция нормы:
Нормы регламентируют собственное поведение человека и поведение других всякий раз, избавляя владельца роли решать типовые задачи
нормы, как элемент орг культуры.
Нормы - требования к поведению владельца роли человека занимающего определенную ступень в структуре организации.
Функция нормы:
Нормы регламентируют собственное поведение человека и поведение других всякий раз, избавляя владельца роли решать типовые задачи
Основным механизмом по усвоению нормы ценностей, является демонстрация их значимости со стороны высшего руководства и оформление их в различные нормативные документы.
система управления орг культуры
Процесс передачи ценностей происходит посредством :
-легенд
-мифов
-лозунгов
-ритуалов
Культурные формы подразделяются на 4 основные категории:
-символы
-язык
-повествование
-обычаи
Символ служит условным знаком какого-либо понятия, явления или идеи. Ключевые символы подразделяются на 2 группы. 1)Символы, отражающие особенности образа организации 2) Символы, направленные на выражение идеологии внутренних отношений
Повествование - изложение реальных или вымышленных событий, позволяющие понять основные ценности и интерпретировать символы, направленные на передачу и закрепление определенных образцов поведения.
Обычаи - привычные , наиболее удобные и широко распространенные способы групповой деятельности, стереотипный способ поведения, который воспроизводится в определенном обществе, или социальной группе
Система информирования - система передач и циркуляции информации, использующая формальный и неформальный, культурные средства информирования членов организации
Система информирования обеспечивает реализацию следующих задач.
1) обеспечение базовой информации о законах, правилах и требованиях организации
2) оперативное информирование об изменениях
3) информирование о движениях фирмы
4) развитие и коррекция фоновой информации
5) коррекция внешней информации
6) обеспечение информационной базы для принятия организационно-управленческих решений
Система информирования реализует след.функции:
адаптационная функция
координационная функция
мотивационная функция
обеспечение двухстороннего движения информации
Понятие и функции конфликта в современной организации
Ôóíêöèîíàëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ãðóïïû - ïîçèòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ: ñòîðîíû íàõîäÿò âûõîä, ìèíèìèçèðóÿ âðàæäåáíîñòü ñòîðîíû ðàñïîëîæåíû ê ñîòðóäíè÷åñòâó â áóäóùåì îòñóòñòâèå áîÿçíè âûñêàçûâàòü ñâîå ìíåíèå
Типология конфликтов
Типы конфликтов: 1. Внутриличностный конфликт (случается внутри индивида, когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей и сталкиваюсь с реальностью не достигает ни одной из них. Последствия такого конфликта могут носить конструктивный характер, когда индивид находит новые ценности и приоритеты и деструктивный характер, который характеризуется затягиванием внутриличностного конфликта) 2. Межличностный конфликт 3. Межгрупповой конфликт - борьба за ресурсы и определение лидера 4. Конфликт между личностью и группой
Методы разрешения конфликтов в организации
Межличностные методы Томас выделил 5 стилей поведения в конфликтной ситуации, которые используются для разрешения конфликта: 1) при разрешении конфликта силой, когда человек обладает превосходством, он не учитывает интересы оппонента 2) разрешение конфликта через сотрудничество, проблема решается при обоюдной основе, появляется доверие сторон, в результате выигрывают обе стороны 3) уход от конфликта. Стиль, для которого характерно отсутствие личной настойчивости и равнодушие. При этом проблема не исчезает, а усугубляется со временем. Проигрывают обе стороны 4) способность войти в положение другого без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость, в результате выигрывает одна сторона 5) компромисс. Стиль разрешения конфликта, при котором обе стороны идут на взаимные уступки. Стороны теряют часть своих интересов и нет взаимной удовлетворенности от результата
Структурные методы Направлены на предупреждение конфликта и представляют собой совокупность мероприятий, включающий следующие управленческие действия: - разъяснения требований к работе - использование координационных и интеграционных механизмов - установление общеорганизационных комплексных целей формирования корпоративного духа - использование системы вознаграждения людей, вносящий свой вклад в реализацию общеорганизационных целей
Переговоры 1 цель - разрешение конфликта 2 цель - организация сотрудничества Типы решений, принимаемых в переговорном процессе: 1) компромисс 2) принципиально новое решение (оно способно снять максимум противоречий между сторонами, но требует глубокое изучение причин конфликта) 3) асимметричное решение
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ
Культура организации- система норм и ценностей, которые приняты в отдельно взятой организации. Выявили 3 главных места в организации - кабинет директора, столовая и туалет.
Сопротивление изменениям в организации: понятие, стратегии поведения и методы преодоления
эффективность менеджмента. Управление по результатам в организации
эффективность менеджмента — основные понятия. Показатели используемые при оценке качества управления.
Менеджмент - это профессионально осуществляемое управление любой хозяйственной деятельностью предприятия в рыночных условиях, направленное на получение прибыли путем рационального использования ресурсов. Это наука которая зародилась и существует в рыночной среде.
