Место решения в процессе управления

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.

В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

На практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:

· по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные);

· надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные);

· срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные);

· связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные);

· частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные);

· производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные);

· числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые);

· ЛПР (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);

· учету изменения данных (жесткие, гибкие);

· независимости (автономные, дополняющие друг друга);

· сложности (простые и сложные).

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать следующим образом:

· ситуационные, рутинные, ведомственные решения;

· решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);

· инновационные и определяющие решения.