Контрольные воросы

1. Каковы виды заявок на обслуживание в коммерческой деятельности?

2. Что является каналами обслуживания в коммерческой деятельности?

3. Каковы механизмы массовости поступления заявок на обслуживание в коммерческой деятельности?

4. Какие трудности в реализации обеспечения массового обслуживания в коммерческой деятельности?

5. Зачем нужны характеристики СМО?

6. Как пользоваться характеристиками СМО с отказами в коммерческой деятельности?

7. Как применять характеристики СМО с ожиданием в коммерческой деятельности?

8. Как аргументировать построение СМО с ограничением на длину очереди в коммерческой деятельности?

9. Каким образом можно оценить свою деятельность с помощью характеристик СМО?

10. Как можно провести оценку работы вашего руководителя на основе характеристик СМО?

11. Проведите оценку работы характеристиками СМО минимаркета, книжного киоска или любого другого торгового предприятия.

12. Проведите оценку согласованности взаимодействия студентов в группе с помощью характеристик СМО в процессе выполнения фрагментов учебного процесса: выполнения курсовых работ, подготовки и сдачи зачетов, экзаменов.

13. Дайте оценку взаимодействия членов вашей семьи утром характеристиками СМО.

14. Понятие и экономическая интерпретация системы массового обслуживания.

15. Использование теории очередей в управлении потоками товаров и услуг.

16. Расчёт средней длины очереди к системе массового обслуживания.

17. Расчёт вероятности превышения пороговой длины очереди к системе массового обслуживания.

18. Расчёт среднего времени ожидания в очереди к системе массового обслуживания.

19. Необходимое условие работоспособности системы массового обслуживания, его обоснование и экономическое значение.

20. Анализ проектов расширения обслуживающих мощностей с использованием теории очередей.

21. Оптимизация обслуживающих мощностей с использованием теории очередей.

22. Формулировка и экономическая интерпретация модели системы массового обслуживания.

Тесты

1. Предметом теории массового обслуживания является:

а) разработка математического и программного обеспечения;

б) построение математических моделей, связывающих заданные условия работы системы с показателями эффективности функционирования с целью нахождения наилучших вариантов управления этими системами;

в) построение оптимизационных моделей.

2. Каждая система массового обслуживания (СМО) состоит из одного или нескольких обслуживающих устройств, которые называются:

а) очередью;

б) входящим потоком заявок;

в) каналами обслуживания;

г) выходящим потоком обслуженных заявок.

3. Вероятностной характеристикой случайного потока заявок служит:

а) время поступления заявок;

б) интенсивность поступления заявок;

в) количество поступивших заявок.

4. Признаками классификации СМО не являются:

а) число каналов обслуживания;

б) время обслуживания;

в) длина очереди

5. Показателями эффективности СМО являются:

а) интенсивность потока заявок;

б) среднее время обслуживания заявки;

в) абсолютная пропускная способность СМО;

6. Какие примеры потоков событий Вы знаете?

а) поток вызовов на телефонной станции;

б) поток отказов (сбоев) ЭВМ;

в) поток железнодорожных составов, поступающих на сортировочную станцию;

г) поток частиц, попадающих на счетчик Гейгера;

д) все вышеназванные.

7. Какие примеры систем массового обслуживания Вы знаете?

а) телефонные станции;

б) ремонтные мастерские;

в) билетные кассы, справочные бюро;

г) магазины, парикмахерские;

д) все вышеназванные.

8. Что может служить в качестве каналов системы массового обслуживания?

а) линии связи;

б) кассиры, продавцы;

в) лифты;

г) автомашины;

д) все вышеназванное.

9. Что можно выбрать в качестве показателей эффективности системы массового обслуживания?

а) среднее число заявок, обслуживаемых СМО в единицу времени;

б) среднее число занятых каналов;

в) среднее число заявок в очереди и среднее время ожидания обслуживания;

г) вероятность того, что число заявок в очереди превысит какое-то значение;

д) все вышеназванные.

10. Какие одноканальные СМО с очередью Вы знаете?

а) врач, обслуживающий пациентов;

б) телефон-автомат с одной будкой;

в) ЭВМ, выполняющая заказы пользователей;

г) содержимое п.п. а,б;

д) содержимое п.п. а,б,в.

Ответы к тестам