Имеющаяся технология, способность к внедрению новых технологий и возможное воздействие технологии на текущие и будущие бизнес-процессы существенно влияют на операционную стратегию. При их рассмотрении большое значение имеет отраслевая принадлежность бизнеса.
Остановимся на наиболее важных факторах, связанных с возможностями автоматизации производства продукции и оказания услуг, которые существенно снижают негативное воздействие человеческого фактора на качество реализации деятельности.
Прежде всего следует обратить внимание на современные возможности автоматизации сервиса.
Применение автоматов при обслуживании клиентов позволяет обеспечить:
- постоянство в обслуживании;
- более широкую доступность услуги;
- снижение затрат на оказание услуги.
Последние полвека внесли существенные изменения в технологию производства товаров. Получили широкое распространение и признание следующие возможности автоматизации:
- компьютерное числовое программное управление;
- гибкая производственная ячейка;
- гибкая транспортная линия;
- гибкая производственная система;
- автоматизированная сборка;
- автоматический контроль качества;
- автоматические испытания.
Анализ факторов автоматизации сервиса и производства требует привлечения специалистов, имеющих техническое образование и опыт работы в отрасли.
