В. Бизнесс процессы, как основа процессного подхода к управлению. Цели управления

Процессы – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал или инф-ию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

В соответствии с современной трактовкой процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес система. Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат, представляющий ценность для клиента. В качестве клиента мб друглй бизнес-процесс. Каждый б-п включает цепочку работ в виде операций, функций и имеет свои границы. Различают б-п:

Границы бизнес процессов.

Внешняя среда Внутренняя среда Внешняя среда

Поставщик

Первичный Бизнес Первичный Косвенный Внешний Потре-

Поставщик процесс клиент клиент клиент битель

Вторичный клиент

1.внутренние (обслуживают внутренних клиентов – первичных и косвенных)

2.внешние (обслуживают внешних клиентов).

В ТП и др. отраслях предложено выделять следующие б-п:

1.разработка стратегии (преобразует требования рынка в деловую стратегию, опрделяет те рынки, которые необходимо обеспечить, а так же те товары, которые должны быть предложены)

2.Разработка продукта (выработка концепции нового продукта до создания образца)

3.Планирование и поддержка клиентов(создание подогнанных проектов на основе стандартных проектов с учётом требований заказчика)

4.Закупка(процесс обеспечения предприятия сырьём и материалами, для выполнения заказов)

5.Развитие производственных мощностей(вкл 2 б-п: техническое и технологическое обеспечение и кадровое обеспечение)

6.выполнение заказов (результат деятельности предприятия. Превращает требования заказчика в реальные результаты)

7.Продажа (реализация произведённой продукции потребителю).

7В. Сущ –ть и этапы стратег. управ –ия.

Стратег. упр –ие рассматривается как альтернатива оперативного управления. Стратегическое управление отличается от операт –го не только временными целями и ориентацией процесса упр –ия.

Стратег. упр –ие –это такое упр –ие организаций, кот. опирается на человеческий потенциал, как основу орган –ции, ориентирует производ –ую деят –ть на запросы потр –й, старается испол –ть конкурентные преимущества и достигать целей в долгосрочной перспективе. Стратег. управ –ие осуществляет взгляд из будущего в настоящее.

Сравнение стратегич. и оперативного управ –ия.