Студентка: Зелинская Екатерина, группа 07МД31 Руководитель: к.п.н., доцент кафедры МЭА Сильченкова Т.Н.
Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую сторону они приобрели в наше время, когда рынок сильно трансформировался, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всём мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научны дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка. В последнее время проблемы этики бизнеса вышли на первый план. Непосредственным предметом рассмотрения в данной работе является этика бизнеса - это деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. Современному бизнесмену готовому идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, необходимо знать основные законы этики. При проведении опроса вязьмичей о бизнесменах главным качеством последних было бескультурье. Многие из этих предпринимателей заботятся больше о своих доходах, чем о репутации. Отсюда и столь часты случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, откровенное желание его обмануть. Как часто можно встречать людей, руководствующихся правилом: «Цель - оправдывает средства» ? Каждый день, каждый час, минуту, секунду. Они проходят мимо, занятые мыслями о том, как осуществить свои задумки, совершенно не ставя в расчет моральные рамки, более того, их для таких людей просто не существует. Ведь современный бизнес – «это всего лишь увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил» (Билл Гейтс). В деловой сфере больше всего ценят такие этические нормы отношений, как честность и надёжность, чего так не хватает современным бизнесменам. Как правило, демонстрируя честность и надежность партнеру, дают понять, что он получает определенные гарантии эффективности взаимодействия именно с данной организацией. В последнее время деловые люди всё чаще говорят о таком качестве, как обязательность. Это качество номер три, но не менее важное. В первую очередь, бизнесменами, ценятся отношения, проверенные годами. Новичков долго изучают, прежде чем окажут им доверие, это и плюс и минус одновременно, потому как понять можно обе взаимодействующие стороны. Новичок вкладывает все силы и средства, дабы понравиться и получить уважение уже опытных бизнесменов, естественно, что он очень огорчается не получив к своей персоне ожидаемого внимания, с другой стороны, предприниматели, довольно успешно существующие не один год на рынке труда с налаженным образом жизни, не могут принять опрометчивого решения и поверить тому, кто еще не зарекомендовал себя и не имеет четкой и стабильной линии, следовательно правыми в этой ситуации оказываются обе стороны. Бизнесмен не имеет права на ошибку, небольшая нестабильность его ситуации может привести к банкротству. Партнер, который хотя бы раз проявил необязательность, обманул, перестает быть партнёром. Некоторые бизнесмены считают очень важной этическую проблему деловых отношений, связанную с поиском "золотой середины" между необходимостью конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Обе стратегии делового поведения "взвешиваются" на внутренних "весах" руководителя. Он принимает решение либо с акцентом на борьбу, либо опираясь на желание найти компромисс. Обычно большинство предпочитает приемлемый для обеих сторон компромисс с тем, чтобы сохранить партнерские отношения. Благодаря этому формируются системы деловых связей людей, поддерживающих и защищающих друг друга, своих партнеров, оказывают взаимные услуги. В деловой сфере весьма важно придерживаться норм служебной субординации, основанной на обязательном подчинении младших старшим, правилах служебной дисциплины и разграничения профессиональных полномочий. Четкая координация взаимодействий обеспечивает тонкую чувствительность и быстрый ответ. Субординация предполагает: власть и подчинение, исполни-тельность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников аналогичного уровня, запрет на действия подчиненного, минуя своего непосредственного руководителя, обозначение "рамок компетентности" в принятии управленческих решений, четкую фиксацию служебных прав и обязанностей. Но в этом есть и отрицательная сторона. Люди работают годами, общаясь только на деловой основе, практически не знают друг друга лично. Здесь нет возможности проявить свою индивидуальность. Система нивелирует личности работников. Не принято, скажем, просто пошутить или проявить личное отношение, как во взаимоотношениях с коллегами,, и особенно перед руководителем выше тебя по рангу. Нельзя пойти против воли начальства, высказать свое мнение, принять собственное решение. Мерзкая поговорка «Не обманешь — не продашь» глубоко въелась в сознание, стала образом действий многих предпринимателей сейчас. Слишком велико желание получить доход и прибыль не ценой удовлетворения запросов потребителя, а путем нечестности, обмана, присвоения чужого. Далеко не все предприниматели способны устоять от соблазна извлекать выгоду посредством игнорирования элементарных правил добропорядочности отношений. Для них не существует ни человеческой, ни религиозной, ни гражданской, общественной морали. Хуже того — мораль обмана, стяжательства, взяточничества, воровства у подобных людей возводится в ранг их достоинств. Нечестность и недобросовестность в бизнесе наиболее характерны для ранних стадий зарождения предпринимательского дела и свидетельствуют прежде всего о его незрелости, несовершенстве. Начинающему бизнесмену остро необходим первоначальный, стартовый капитал. В психологии подобных предпринимателей легко зарождаются и зреют зерна убеждений, что цель приобретения нужного капитала оправдывает любые средства его получения. В итоге люди с зыбкими моральными устоями преступают границы дозволенного и становятся творцами и участниками нечестного бизнеса. Отсутствие необходимых средств не может служить оправданием нарушения моральных устоев, отказа от честности и порядочности во имя достижения желаемых целей. Несомненно, что стартовать и опериться в бизнесе вполне возможно, не прибегая к обману, а оставаясь в рамках добропорядочного, морально выдержанного предпринимательского поведения. Борьба с аморальным бизнесом и предотвращение его распространения представляет острую общественную проблему. Для России, как в частности и для смоленской области, она осложняется еще и тем, что зажатое в прошлом тисками советской хозяйственной системы предпринимательство, вырвавшись на свободу, еще не вписалось в морально-этические устои по существу новой общественной системы. Да и сами эти устои еще не выработаны в достаточной степени. Сложность лечения болезни нечестности в бизнесе и предохранения от этого распространенного заболевания заключена в том, что его трудно лечить принудительными методами. Только в тех случаях, когда отклонения предпринимателя от принципов морали и нарушение моральных норм становятся одновременно нарушением юридических законов, возникает гражданская и уголовная ответственность бизнесмена. В противном случае его можно судить разве что судом чести, а такой суд людям с низкими моральными качествами не страшен и не опасен. Остается надеяться и опираться только на совесть. Поэтому лучший способ обеспечения честного предпринимательства состоит в воспитании в людях, начиная с детского возраста, чувства моральной ответственности за содеянное. Человек, в котором зарождена и привита вера в справедливость, воспитан стыд за нечестные поступки, который руководствуется принципами религиозной морали, зафиксированной в заповедях Закона Божьего, вряд ли способен строить свой бизнес на обмане других. Естественная эволюция предпринимательства как части человеческой цивилизации, опирающейся на прогресс экономической культуры, свидетельствует, что процветание в бизнесе должно быть увязано с высокой нравственностью предпринимателей. Иначе бизнес не имеет будущего. Приходится отмечать, что многие беды нынешней экономики предпринимательства в частности, малоуспешный ход экономических преобразований и реформ в немалой степени предопределены несоблюдением морально-этического кодекса, согласно которому, предприниматель должен руководствоваться некоторыми правилами: уважать власть, быть честным и правдивым, уважать право частной собственности, любить и уважать человека, быть верным слову, жить по средствам, быть целеустремленным. Вместо уважения власти и закона приходится наблюдать повсеместное незаконопослушание, уклонение от декларирования доходов и уплаты налогов, пренебрежение к постановлениям и решениям федеральных и местных властей, отсутствие элементарного почитания властей. Честность и правдивость стали зачастую не в чести, рассматриваются многими как непонятное отклонение от общепринятого поведения, в котором обман не рассматривается как моральное преступление, позорящее человека. Человеколюбие, к которому призывают все мировые религии, которое приписывали моральным качествам советского человека, не вошло в плоть и кровь современных российских предпринимателей. Довольно часто предприниматель видит в своих клиентах только источник получения дохода, а не своего собрата по общему делу и не своего ближнего. До выполнения христианского завета «Люби ближнего своего яко самого себя» нашим предпринимателям еще очень далеко. В Смоленском институте экономики, филиале Санкт-Петербургской академии управления и экономики, прошел круглый стол на тему «Проблемы и перспективы развития малого предпринимательства в смоленском регионе». В конструктивной дискуссии приняли участие представители областной и городской администраций, торгово-промышленной палаты, сотрудники банков и страховых компаний, руководители малых предприятий и предприниматели, а также преподаватели и студенты вуза. «Решение этических проблем в бизнесе является ключевым фактором общего подъема экономики региона», - подчеркнули участники круглого стола. Малый бизнес для Смоленской области - это перспективная база для активизации предпринимательской «жилки» у населения, развитие внутренней и внешней культуры, а также ведения инновационной деятельности, способной решить многие социальные задачи. Участники круглого стола отметили, что современный предприниматель должен обладать необходимыми теоретическими, практическими знаниями и иметь высокую культуру ведения бизнеса, которые являются базой для успешного ведения бизнеса. Эти знания требуют постоянного обновления через систему переподготовки и повышения квалификации, реализующуюся сегодня в Смоленском институте экономики. Предпринимателям предоставляется возможность повысить свой профессиональный уровень, а также освоить современные принципы и методы управления бизнесом. Что касается будущих бизнесменов, желающих сделать свой первый шаг по дороге к успеху, то им нужны не только теоретические знания, но и бесценные практические навыки и культура ведения бизнеса. Поэтому после завершения оживленной дискуссии предприниматели поделились опытом ведения своего бизнеса со студентами Смоленского института экономики и провели мастер-классы. Отметим, что все-таки наиболее важным вопросом, поднятым в процессе обсуждения, был вопрос об этических проблемах малого бизнеса. Характерным для всех опытных предпринимателей, присутствующих на обсуждении, являлось то, что они призывали начинающих бизнесменов соблюдать нравственные нормы и существующие законы бизнеса, не торопиться с принятием решений и оценивать методы, которыми они задумали руководствоваться при достижении поставленной цели. Таким образом, при планировании предпринимательской деятельности, необходимо помнить, что цели – имеют последовательный и постепенный характер и не достигаются быстро; целеустремленность – одно из самых важных качеств, необходимых предпринимателю; совесть, честь, уважение, верность слову – те качества, которые помогут бизнесмену добиться хороших результатов и на длительное время зарекомендовать себя на рынке труда. Быстрые деньги - еще не показатель честности методов, которыми они были заработаны, поэтому существует даже поговорка: «Большая чистая прибыль - признак нечистых дел». Идеального общества не существует, но верить и добиваться того, чтобы оно несло как можно меньше безнравственных качеств, обязан каждый уважающий себя бизнесмен.
Понятие «деловая этика»
Этика — это, как известно, совокупность принципов человеческого поведения. Распространяя это определение на область предпринимательства, можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности.
Деловая этика — правила и нормы служебного поведения. Деловая этика - система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.
Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Чтобыдобиться успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов.
Каждый менеджер (предприниматель) должен овладеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.
Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения. Деловая этика неразрывно связана с характером менеджера, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость входят в «арсенал» деловой этики и положительно его характеризуют.
В последние годы деловая этика прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.
Уровни ответ-ственности деловой организации
ЭТИКА ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ Работа представлена кафедрой эстетики и этики. Научный руководитель - доктор философских наук, профессор А. В. Чучулин В исследованиях, посвященных этике организационного поведения, ответственность рассматривается как этическая категория, выражающая отношение зависимости человека от Другого, воспринимаемого им в качестве определяющего основания для принятия решений и совершения действий с учетом интересов этого Другого. Ответственность, обусловленная статусом, осознается человеком как призвание, обусловленная соглашением - как обязанность. Ответственность может быть двоякой: 1) накладываемой групповыми, корпоративными, служебными или какими-то иными локальными обязанностями (в этом случае она предполагает подотчетность); 2) самостоятельно принимаемая личностью в качестве личного и общественного долга. Этика как универсальный регулятор взаимоотношений и поведения способна при определенных условиях влиять на повышение эффективности совместной деятельности, в том числе на содержание и уровень взаимной ответственности. Поиск механизмов повышения ответственности организации и ее персонала начинается с систематизации и ранжирования уровней ответственности, порождаемых обязательствами организации, как перед внешней средой, так и взаимными обязательствами внутри самой организации. На основе философско-этического принципа персонификации ответственности нами выделены и описаны 4 уровня ответственности в организации: социальная, корпоративная, профессиональная и персональная ответственность. Ранжирование проводилось с учетом границ и меры ответственности. Социальная ответственность организаций. В современной, прежде всего зарубежной, этике бизнеса актуальной является проблема определения субъектов моральной ответственности. Кто несет моральную ответственность перед обществом за результаты предпринимательской деятельности: предприниматель, служащие предприятия или само предприятие, организация как юридическое лицо? Поиски ответов на этот вопрос теоретики ведут в рамках двух наметившихся подходов: организационного и нравственного. Приверженцы первого подхода считают, что организация не является моральной личностью и поэтому не может выступать субъектом моральной ответственности. Ответственностью обладают служащие компании. Общечеловеческая мораль должна подчиниться корпоративной нравственности, если речь' идет о поведении субъекта в границах корпоративной деятельности. Тот, кто соглашается работать на предприятии, должен подчинить свою нравственную свободу законам и интересам компании. Личные моральные суждения в этом случае неуместны. Например, работа на предприятиях по производству оружия, сигарет, спиртных напитков, разрешенных законом, снимает со служащих обвинения в аморальном производстве таких товаров. Субъекты предприятия -его безличные агенты, а не морально ответственные лица. К ним неприменимо понятие «коллективная моральная ответственность». Сторонники второго подхода основываются на утверждении, что организация или предприятие не обладают моральным иммунитетом. Индивиды не перестают быть нравственными людьми, нанимаясь на работу, и сами предприятия не свободны от моральной критики. Всякая человеческая деятельность доступна моральной оценке. Общественное мнение подвергает моральной оценке как политику и действие предприятий, так и людей, работающих на них. Общечеловеческая мораль выше корпоративной нравственности. Если действие аморально, оно подлежит осуждению, независимо от того, является ли его субъектом организация или индивид. Существуют эффективные средства моральной регуляции: осуждение в прессе, бойкот товаров и услуг фирмы, демонстрации протеста, пикеты и т. д. Цель сторонников данного подхода - добиться признания, что обязанность всех, работающих вместе, состоит в принятии части общей ответственности на себя. Ричард Де Джордж , отмечая ограниченность каждого из этих двух подходов в отдельности, призывает к их единству на основе подчинения закону. Из правовых санкций наименее эффективными, с его точки зрения, оказываются штрафы предприятиям, ибо чаще всего они перекладываются на плечи потребителей или акционеров. Целесообразнее, считает он, привлекать к персональной ответственности тех, кто отвечает за политику компании и, прежде всего, совет директоров. Индивидуализация ответственности конкретных лиц должна соответствовать как юридическому закону, так и нравственным принципам этики бизнеса. Корпоративная ответственность -включает в себя ответственность организации перед внешней средой: перед акционерами, потребителями, заказчиками, конкурентами, властью и другими стэйкхол-дерами (англ. stakeholders - лица, так или иначе заинтересованные в деятельности организации). Корпоративная ответственность - это моральная ответственность внутри организации. Общие обязанности организаций проистекают как из самой природы организации, так и со стороны общества и существующего соглашения (договора) между ними. Первая обязанность гласит: «не навреди». Эта общая обязанность, возлагаемая и на отдельных лиц, и на корпорации. Иногда ее называют «нравственным минимумом», обязательным для любой организации. Вред, которого следует избегать,-это, прежде всего, вред, причиняемый людям, ведь их следует уважать и относиться к ним как к самоценности. Эти обязательства касаются отношений с персоналом, населением местностей, где размещаются предприятия, с клиентами, с обществом в целом; они определяют и их позицию в вопросе о защите окружающей среды. Профессиональная ответственность -это добровольное соблюдение принципов уважения, доверия, справедливости, честности (искренности), профессиональной компетентности. Этика профессиональной ответственности строится на принципах солидарности профессионалов и объективной требовательности к профессиональной компетентности. Профессиональная ответственность регулируется профессиональными присягами, клятвами (врачебная клятва Гиппократа), профессиональными кодексами чести (кодекс чести офицера). Персональная ответственность - добровольное принятие и соблюдение обязанностей перед референтной группой и обществом в целом. Регуляторами выступают чувство собственного достоинства и честь как признание достоинств человека референтной группой или обществом. Механизмы контроля: знаки признания и поощрения (награды, благодарности, медали); а также меры наказания: общественное осуждение или угрызения совести. Все виды ответственности тесно связаны с моральным выбором и этикой принятия решений. Организации реагируют на происходящие внутренние и внешние изменения и стремятся проводить политику повышения ответственности персонала, но сами не всегда готовы принимать ответственность на себя. Неслучайно сегодня в России на государственном уровне провозглашена политика повышения социальной ответственности бизнеса. В рамках настоящего исследования на основе анализа научной литературы в об-2 ласти этики , теории организации, менед-3 жмента и результатов отечественных со- „4 циологических исследований определены и апробированы в реальной практике нравственные механизмы повышения ответственности организации и ее персонала. Эффективным механизмом повышения ответственности организации и ее персонала выступает разработка и внедрение в повседневную жизнь организации корпоративного кодекса этики и проведение корпоративного обучения персонала. Этический кодекс представляет собой основополагающее руководство по профессиональному поведению, в котором устанавливаются обязанности должностных лиц и работников компании перед заинтересованными лицами, в том числе перед коллегами, клиентами, деловыми партнерами, государственными органами и обществом в целом и выполняет следующие функции: • улучшает корпоративную репутацию и имидж организации; • улучшает управление рисками и кризисное управление; • совершенствует корпоративную культуру и подчеркивает значимость корпоративных ценностей; • содействует эффективному взаимодействию с заинтересованными лицами; • позволяет предупреждать нравственные конфликты. Как правило, организации, внедряющие этические кодексы, активно используют технологии корпоративного обучения, в первую очередь контекстное обучение и корпоративные тренинги. Контекстное обучение представляет собой усвоение содержания профессионального и нравственного опыта не путем передачи о нем человеку, а в процессе его собственной активности в ходе деловой игры или решения кейсовых задач. В ходе таких занятий совместно обосновывается целесообразность основных принципов и правил этического кодекса. Корпоративные тренинги имеют целью обеспечить понимание того, какие индивидуальные и групповые нравственные события развертываются в процессах межличностного общения. Многие фирмы с целью минимизации числа нравственных коллизий и конфликтов в период реорганизации осуществляют программу обучения этике, обеспечившую максимальное вовлечение персонала в процесс изменений. Проведенные исследования подтверждают, что результативность корпоративного обучения в сочетании с этическим кодексом могут стать основой стратегической политики повышения ответственности персонала и организации.
Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/article/n/etika-otvetstvennosti-v-organizatsii#ixzz3eohCFMYD
Этика руководителя
Этика руководителя - система норм нравственного поведения управленца (начальника), основанная:
1. на понимании и учете психологии работников (подчиненных);
2. на формировании и развитии личности;
3. на культуре управления (комплекс требований, предъявляемых к внешней стороне процесса управления и личным качествам руководителя) ;
4. на умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством.
Без знания этики руководителя невозможно эффективное поощрение, мотивация, стимулирование подчиненных и конструктивная критика, высказывание претензий без обид.
Вспомним важнейшие правила мотивирования и стимулирования подчиненных:
· У подчиненных должна быть возможность открытого и отзывчивого общения с руководителем.
· Сотрудник должен быть уверен в возможностях профессионального и карьерного роста.
· Работники должны участвовать в составлении графика работ и представлять, каких результатов от них ожидают.
· Поддерживать обратную связь - давать информацию о положительных и отрицательных результатах работы сотрудника.
· Результаты труда работника должны оцениваться, а трудовые достижения — поощряться.
· Каждый работник должен сам отвечать за эффективность, результативность своего труда.
Чтобы слова поощрения стимулировали работу сотрудников:
1. Они должны быть конкретными, указывать на то или иное действие, задание, выполненную работу.
2. Они должны быть сказаны своевременно: непосредственно за успешно завершенной работой.
3. Заслуживают поощрения любые успехи подчиненных независимо от степени их значимости.
4. Большое значение имеет правильная формулировка слов поощрения.
5. Публичное поощрение в присутствии коллег, уважение которых для человека особенно важно, часто оказывается более ценным, чем материальное вознаграждение.
Похвала очень эффективна, она побуждает того, кто ее получил, приложить еще больше стараний. Похвала действует как наркотик, с каждым разом ее хочется все больше. Отсутствие похвалы уже воспринимается как наказание. Признание и похвала за самые малые достижения, а не только за окончательный результат, стимулируют сотрудника и умножают его трудовые усилия. Намного лучше хвалить за меньшее, но чаще, поскольку это создает длительную мотивацию. Поощряйте и поддерживайте подчиненных, верьте в них, хвалите искренне и с любовью, пусть даже мелочь не останется без внимания. Признавая заслуги других людей, вы делаете шаг, чтобы привлечь сотрудника на свою сторону. Постепенно можно поднимать планку поступков, за которыми последует похвала. Поощрение вознаграждает нас за то, что мы сделали, и стимулирует желание повторить это.
