Имидж менеджера.

Внешняя привлекательность менеджера оказывает существенное влияние на впечатление, которое возникает у людей (сотрудников, руководителей, клиентов) в ходе общения с ним

Имидж (англ. image — образ) менеджера — это его образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему своеобразие и выделяющих его из ряда других людей. Элементами имиджа менеджера являются:

• внешний вид, одежда и аксессуары;
• манера поведения по отношению к клиентам, коллегам, подчиненным и руководителям;
• речь и манера общения и т.п.

К важнейшим требованиям, предъявляемым к имиджу менеджера, относятся аккуратность, строгий деловой стиль одежды, вежливость по отношению к сотрудникам, коммуникабельность, способность к сопереживанию, позитивный настрой, умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения и опыт. В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе — кодексе корпоративной этики. При этом в разделе этого документа, который часто называют дресс-кодом (от англ. dress code — кодекс одежды), описываются требования к одежде и аксессуарам менеджеров и других сотрудников компании. Часто в компаниях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, на деловых переговорах), т.к. внешний вид сотрудников на таких мероприятиях может повлиять на их успех. Часто также регламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, для чего публикуется перечень неприемлемой одежды.

Пример стандарта деловых коммуникаций и внешнего вида менеджеров компании (фрагмент)

нешний вид менеджера должен соответствовать общепринятым нормам этикета. Рекомендуется придерживаться классического или делового стиля в одежде:

мужчинам — костюм со светлой рубашкой и галстуком, ботинки классического типа;

женщинам — деловой костюм, деловое платье или другая одежда, не выходящая за рамки классического или делового стилей; классические туфли на каблуке. Рекомендуется неяркий макияж.

Не допускается ношение: кожаной и джинсовой одежды; элементов спортивной и домашней одежды (обуви); вызывающих элементов одежды (обуви).Элементы одежды, обуви и аксессуаров менеджера должны сочетаться по стилю и цветовой гамме. Требования к внешнему виду распространяются на все дни недели, включая субботу и воскресенье. В пятницу допускаются незначительные отклонения от делового или классического стилей.

Поведение на совещаниях:

• Опоздания на совещания не допускаются.
• Менеджер перед началом совещания должен отключить и убрать мобильный телефон.
• Менеджер, принимающий участие в совещании, должен придерживаться общепринятых норм поведения на данных мероприятиях, в т.ч. запрещается:
• перебивать выступающего;
• оскорблять других участников совещания;
• обсуждать вопросы, выходящие за рамки основной темы и целей совещания;
• демонстрировать поведение, не соответствующее нормам делового этикета и этики (громкий смех, неуместные шутки и анекдоты, неприличные жесты и т.п.);
• демонстрировать неуважение к выступающему и собравшимся разговорами с соседом.