Концепция маркетинговой деятельности - подход, на основе которого коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность. Различают пять основных подходов, соответствующих различным периодам (американской) экономики: -1- концепция совершенствования производства; -2- концепция совершенствования товара; -3- концепция интенсификации коммерческих усилий; -4- концепция маркетинга; и -5- концепция социально-этичного маркетинга.
________________________________
Маркетинг - в широком смысле - философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.
Маркетинг - на уровне отдельных субъектов хозяйствования - система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством: - планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов; - определения цен; - распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.
Маркетинг - в предпринимательском смысле - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.
32. Методы управления конфликтами в организации. 1. Предотвращение и разрешение социальных конфликтов в трудовом коллективе является одной из важнейших функций управления и прямой обязанностью руководителя
любого ранга. 2. Учитывая, что «человеческий фактор» в современных социально-экономических условиях играет первостепенную роль, владение управленцами всех уровней способами и методами разрешения социальных конфликтов является обязательным условием подъема и развития экономики страны. 3. Основными способами и методами предотвращения и разрешения социальных конфликтов следует считать: • При формировании коллектива (группы) производить отбор кандидатов на основе тестирования, проверки совместимости будущих работников друг с другом. • Использовать психологическое воздействие на инициаторов конфликтов вплоть до предупреждения о возможности увольнения в случае умышленного обострения конфликтов, нежелания соблюдать правила ведения споров и дискуссий. • Сообщать коллективу о мотивах принятия тех или иных решений, обеспечивать гласность и возможность конструктивного обсуждения принимаемых решений в коллективе на этапе их подготовки. • Разобраться в причинах конфликта с целью устранения условий, способствующих его возникновению. • Разрешать конфликты при участии конфликтующих сторон, чтобы они были осведомлены о мотивах того или иного выбора. • Следовать следующим правилам: 1. Правило справедливого отношения к инициатору конфликта. 2. Правило: не расширяй предмет ссоры. 3. Правило позитивной формулировки острой ситуации. 4. Правило эмоциональной выдержки. 5. Правило обезличенного спора.
Конфликт в организации - это открытая форма существования про-тиворечий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц
Каждая из сторон добивается принятия другими только своей точки зрения. Раньше считалось, что конфликтов нужно избегать, что они приводят к неэффективной деятельности организации. Современные теории говорят, что в некоторых случаях конфликт не только возможен, но и желателен. Он способствует выявлению разнообразных мнений, альтернатив решения проблемы, предоставляет дополнительную информацию.
Методы разрешения конфликта.
Существуют две методологии управления конфликтом: структурные и межличностные.
В структурных методах выделяют четыре способа разрешения конфликта:
5. Разъяснение требований к работе. Руководитель должен разъяснить, каких результатов он ожидает от подчиненных, а также четко определить политику, процедуру и правила достижения результатов.
6. Координационные и интеграционные механизмы. Самый распространенный механизм ? это построение цепи команд. Такое управление конфликтной ситуацией облегчает реализацию принципа единоначалия, так как подчиненный точно знает, кому он подчиняется. Основные механизмы интеграции - это управленческая иерархия, использование служб, которые осуществляют связь между отделами, межфункциональные и целевые группы, межотдельские совещания.
7. Общеорганизационные комплексные цели. Это подход основан на направлении усилий всех участников конфликта на достижение общей цели, заданной и контролируемой вышестоящим руководителем.
8. Структура системы вознаграждений. Этот метод предполагает поощрение тех людей, которые способствуют осуществлению общеорганизационных целей.
В межличностных методах выделяют пять техник разрешения конфликтов:
6. Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут вызвать противоречия, разногласия.
7. Сглаживание. Руководитель стремится показать, что причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются внутри, что может вызвать "взрыв".
8. Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять свою точку зрения. Он подавляет инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение.
9. Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы.
10. Решение проблемы. Руководитель старается найти наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки зрения, понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон конфликта.
