Управление товарным ассортиментом. Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать товарный ассортимент. Необходимость этого обусловлена рядом факторов, основные из которых: изменение спроса на отдельные товары; появление новых или усовершенствование уже существующих товаров в результате проведенных исследований в области техники и технологии; изменения в товарном ассортименте конкурентов. Кроме того, важными факторами развития товарного ассортимента являются: целесообразность использования свободных мощностей;желание посредников закупать товары широкого ассортимента; целесообразность использования побочных продуктов производства.Задача высшего руководства фирмы и состоит в том, чтобы с учетом всех этих факторов обеспечить наиболее полное соответствие товарного ассортимента запросам потребителей. Такое соответствие достигается благодаря управлению товарным ассортиментом.Управлять товарным ассортиментом - значит постоянно предлагать рынку такой ассортимент товаров, который удовлетворяет покупателей с точки зрения его:широты. Фирма может развить ассортимент за счет изготовления товаров новых ассортиментных групп; глубины. Фирма может увеличить количество ассортиментных позиций в одних ассортиментных группах и уменьшить их в других;насыщенности. Фирма может развить ассортимент за счет увеличения общего числа всех ассортиментных позиций;гармоничности. Фирма может добиться большей или меньшей гармоничности между товарами различных ассортиментных групп.Принимая решения о широте, глубине, насыщенности и гармоничности товарного ассортимента, необходимо постоянно проводить оценку выпускаемых фирмой изделий. Поэтому следует постоянно анализировать соответствие производимых изделий запросам покупателей и на этой основе принимать решения о:снятии с производства устаревших товаров; модификации изготовляемых товаров;разработке новых видов продукции.
26. планирования товарного ассортимента,основные задачи и этапы планирования.Планирование товарного ассортимента промышленного предприятия — разработка комплекса мероприятий по созданию и постоянному совершенствованию продукции, а также своевременному снятию с производства устаревших изделий с целью формирования оптимальной производственной программы.Мероприятия планирования направлены на решение следующих основных задач:· на обеспечение постоянного совершенствования и обновления продукции предприятия;· разработку, создание и своевременный выход на рынок с принципиально новыми изделиями;· принятие обоснованных решений о своевременном изъятии из производственной программы изделий, теряющих рыночные позиции.Процесс планирования включает следующие основные этапы. Этап 3. Анализ предложений потребителей по совершенствованию продукции.Этап 1. Анализ предложений конструкторской службы. Специалисты службы маркетинга анализируют соответствие предложений актуальным и перспективным потребностям потребителей, прогнозируют рыночную ситуацию ко времени выведения потенциальных новинок на рынок, определяют возможный жизненный цикл.Этап 2. Разработка предварительного плана ассортимента продукции. Это попытка сформировать проект плана ассортимента на будущий период, выделить ассортиментные группы и позиции на основании результатов предыдущих этапов.Этап 3. Анализ финансовых и производственных возможностей пересмотра ассортимента выпускаемой продукции.Этап 4. Принятие решений по трем важнейшим направлениям:· о запуске в производство новой продукции;· производстве модернизированных изделий;· исключении из производственной программы устаревших изделий.Этап 5. Определение плановых объемов производства традиционной продукции, новой и модифицированной.Этап 6. Разработка плана мероприятий по распределению и продвижению на рынок новых и модернизированных изделий
27.Ассортиментная концепция и ассортиментная политика. ассортимент — это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации . Ассортиментная концепция - это целенаправленная разработка оптимального ассортимента товарного предложения на основе требований групп покупателей (сегментов рынка), а также необходимости обеспечения эффективного использования предприятием сырья, технологии финансов. Ассортиментная политика - это формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и ограничений на различные виды используемых в производстве ресурсов.
28.Новые товары в товарной политике: понятие, этапы процесса разработки.Товарная политика фирмы должна быть направлена в будущее и учитывать, что все товары независимо от своего успеха рано или поздно уходят с рынка. Поэтому необходимо постоянно планировать замены и предлагать новые товары.Новизна товара в маркетинге рассматривается в системе:Потребность – Потребитель – Товар – РынокВ соответствии с этим товар может бытьновым:- по удовлетворению новой потребности; - по отношению к новому потребителю;- по отношению к существующему товару;- по отношению к новому рынку.В процессе создания нового товара выделяют семь основных этапов:1.Поиск идей о новых товарах должен осуществляться систематически, а не от случая к случаю.Специфика идей для нового товара определяется их источниками. Различают следующие источники идей:-рыночные источникиориентированы на рынок, учитывают желания и нужды потребителей;-лабораторные источникибазируются на фундаментальных и прикладных исследованиях.2. Отбор идей о новых товарах –3.Разработка концепции нового товара. На этом этапе определяются возможности реализации идеи в изделии, дается первоначальная экономическая оценка затрат на нововведения и прибыльности новой продукции и т.п.4. Оценка перспектив производства и сбыта новых товаровпредполагает изучение емкости рынка, трудности проникновения на него, остроты конкуренции т.п.5. Разработка товара6.Испытания в рыночных условиях(пробный маркетинг) –раздача пробных образцов новых товаров, пробная продажа небольших партий изделий и т.п. 7.Производственное и коммерческое освоение товара направлено на разработку плана производства нового товара и мероприятия по сбыту.Все этапы создания новых товаров должны осуществляться в очень сжатые сроки, так как можно упустить рынок в пользу других фирм.
29 конкурентоспособность товара понятие и показатели..Конкурентоспособность товара представляет собой комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на его приобретение и эксплуатацию. Важными показателями конкурентоспособности товара служат цена, качество, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама. Для того чтобы товар был приемлемым для покупателя, он должен обладать набором определенных показателей конкурентоспособности. Существуют следующие основные показатели, характеризующие конкурентоспособность товара: -показатели назначения товара, -показатели надежности, -показатели технологичности, -показатели стандартизации и унификации, -эргономические показатели, -эстетические показатели, -показатели транспортабельности, -патентно-правовые показатели, -экологические показатели, -показатели безопасности.
30.Маркетинговое понимание упаковки и ее функции.Классификация упаковки.Упаковка – это, по сути, лицо товара и фирмы. Исследования показывают, что только 3% потребителей не придают значения упаковке.Виды упаковки:1.)По общему назначению: ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ УПАКОВКА – к этой группе относится упаковка товаров, произведенных для рядового потребителя. ТРАНСПОРТНАЯ ТАРА – упаковка больших товаров или большого количества товаров, направляемых, в основном, от одного завода к другому. 2)В зависимости от используемого материала – металлическая, стеклянная, деревянная, бумажная, картонная, полимерная, комбинированная.3)По кратности использования:одноразовая; упаковка многократного использования.Функции упаковки: защитная;информационная; рекламная;
31.свойства упаковки и требования к ней.Каждый производитель стремиться подчеркнуть уникальность и достоинство своих товаров, своего предприятия. Упаковка – это, по сути, лицо товара и фирмы. Требования к упаковке.Безопасность упаковкиозначает, что содержащиеся вней вредные для организма вещества не могут перейти в товар, непосредственно соприкасающийся с упаковкой. Экологические свойства упаковки — способность ее при использовании и утилизации не наносить существенного вреда окружающей среде.Надежность упаковки — способность сохранять механические свойства и/или герметичность в течение длительного времени.Совместимость упаковки — способность не изменять потребительские свойства упакованных товаров.Эстетические свойства также очень важны для упаковки и в первую очередь для потребительской тары. Эстетичность упаковки достигается путем применения привлекательных материалов (фольга, целлофан, полиэтилен и т. п.), а также красочного оформления (цветовая гамма и рисунки).Экономическая эффективность упаковки определяется ее стоимостью, а также ценой эксплуатации и ценой утилизации.
32понятие маркировки и ее виды..Маркировка – текст, условное обозначение или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителей информации, связанной с товаром. Классификация маркировки:1). В зависимости от вида информации, которая она содержит:- основополагающая товарная информация - коммерческая товарная информация - потребительская товарная информация. Маркировка бывает:Производственная — маркировка, наносимая предприятием — изготовителем товаров и регламентируемая в первую очередь ФЗ «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами на продукцию;Торговая — маркировка, наносимая поставщиком или продавцом товаров (услуг).
33. этикетка и ярлык как основные элементы маркировки товара.Маркировка – текстовое условное обозначение или рисунки, нанесенные на товар или упаковку, а также другие средства, предназначенные для идентификации товара или его отдельных свойств, доведение информации до потребителя об изготовителях, количественных и качественных характеристиках товара. Этикетки – наносятся типографским способом на товар или упаковку. Они могут быть самостоятельными носителями информации, прикладываемые или приклеенные к товару. Отличаются значительной информационной емкостью, кроме текста они часто содержат изображения, символы. Из всех носителей маркировки сведения на этикетках наиболее обширны по количеству характеризуемых признаков. на этикетку обычно помещают информацию, позволяющую:* установить страну товаропроизводителя, имя производителя, а также основные ингредиенты и составляющие товара;* выявить срок годности товара и его качественные характеристики (например, сорт);*как правильно потреблять товар;*как избежать негативных последствий от неправильного потребления товара. Ярлыки и бирки – носители маркировки, прикладываемые или подвешенные к товару. Для них характерна меньшая информационная емкость, ограниченный перечень сведений, отсутствие рисунков.Бирки отличаются от ярлыков меньшей информированностью. Бирки могут указывать только наименование или фабричную марку или только название фирмы-изготовителя. Ярлыки содержат наименование товара, фирмы изготовителя, ее адрес, сорт, дату выпуска, а также ряд идентифицирующих данных. Так на ярлыках, подвешенных к одежде указывается артикул изделия, номер модели, размер, дата выпуска.
34 информационные знаки маркировки..Информационные знакипредставляют собой условное легко узнаваемое обозначение, используемое для идентификации товара или его отдельных свойств. К информационным относятся знаки происхождения товара, соответствия, качества, товарные, эксплуатационные, манипуляционные, предупредительные и др. Товарныйзнак - это информация в виде надписи или рисунка и т.д., по которой можно отличить товары разных производителей.Знаки соответствия(качества) наносятся на товар (упаковку) для того, чтобы подтвердить, что качество продукции соответствует требованиям нормативной и технической документации. Предупреждающие знаки информируют потребителя об опасности при транспортировке, хранении и эксплуатации товара. Они ставятся на транспортную тару и упаковку товаров, способных причинить человеку или окружающей среде вред.Манипуляционныезнаки - это маркировка, наносимая на транспортную тару или упаковку, которая дает указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.Эксплутационные знаки - это маркировка, указывающая на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товаром, способы ее хранения и использования.Компонентныезнаки информируют о компонентах, входящих (не входящих) в состав продукции, в частности - пищевые добавки.Экологические знаки наносятся на товары и упаковки, информируя о степени нанесения ущерба окружающей среде, или, экологическую чистоту, при их производстве, эксплуатации и утилизации.
35.автоматическая идентификация и штриховой код.Штриховой код, или штрих-код — это машиночитаемый символ, содержащий закодированную информацию о характеристиках произведенной продукции. В штриховых кодах содержится следующая информация: - страна происхождения товара, т.е. страна изготовителя или продавца ,- предприятие-изготовитель, - наименование товара, его потребительские свойства, размеры, масса, цвет. Штриховые коды имеют очень большое значение для торговли, так как позволяют не только быстро и правильно пробить чек покупателю, но и еще вести учет и статистику по всем товарам, по их запасам на складе и т.д. и т.п.
36. Товарный знак и его сущность.Товарный знак (ТЗ) — зарегистрированное обозначение, которое присвоено конкретному товару для его идентификации и отличия от других товаров. Это название, фраза, символ, образ или любая их комбинация, позволяющая связать продукт с конкретным производителем или поставщиком и отличить его от товаров конкурентов. Зарегистрированный ТЗ охраняется законом и защищает права производителя на пользование этой торговой маркой. Основные функции товарного знака.I. ФУНКЦИЯ ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ. Товарный знак способствует узнаванию товара и позволяет отличить товары и услуги одних производителей от однородных товаров и услуг других производителей, облегчая потребителю выбор при покупке товара или услуги.II. ФУНКЦИЯ УКАЗАНИЯ НА ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ ТОВАРА Товарный знак без подробного изучения товара позволяет определить его производителя. Приобретая товары и услуги, маркированные одним и тем же товарным знаком, потребитель уверен, что они имеют одного производителя. Легко запоминающий товарный знак призван ассоциироваться у потребителя с конкретной фирмой.III. ФУНКЦИЯ УКАЗАНИЯ НА КАЧЕСТВО ТОВАРА К товарному знаку потребитель обращается в первую очередь как к гарантии качества. Обладатель права на товарный знак гарантирует, что все товары и услуги, предлагаемые под данным товарным знаком, соответствуют определенным стандартам качества.IV. РЕКЛАМНАЯ ФУНКЦИЯ ТОВАРНОГО ЗНАКА. Товарный знак незаменим, как средство рекламы и продвижения товаров и услуг на рынке.
37.классификация и характеристика товарных знаков.Товарный знак – зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, присвоенное товару для его идентификации и указания производителя (предприятия, фирмы). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел, которые указывают на принадлежность товара определенной фирме.Классификация товарных знаков:по способу обозначения:· словесные — товарные знаки, представляющие собой рекламные слоганы, фамилии, слова, сочетания букв, цифры. Словесные знаки наиболее распространены (80 % всех зарегистрированных в мировой практике знаков), что связано с их высокой рекламопригодностью;· изобразительные — товарные знаки в виде линий, пятен, фигур любых форм на плоскости, конкретные и абстрактные изображения предметов, людей, животных, оригинальные рисунки и символы и т.д.;· объемные — товарные знаки в виде фигур (линий) или их комбинаций, изображаемые в трехмерном пространстве, в том числе оригинальная форма товара или упаковка;· комбинированные — товарные знаки, представляющие собой комбинацию вышеперечисленных знаков;· прочие — световые, звуковые, движущиеся знаки (например, позывные телепередач);по характеру и степени известности:· обычные;· общеизвестные товарные знаки — бренды.
38. товарный знак как элемент фирменного стиля.Товарный знак – зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, присвоенное товару для его идентификации и указания производителя (предприятия, фирмы). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел, которые указывают на принадлежность товара определенной фирме. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от компании информации, её внутреннего и внешнего оформления. Основные цели фирменного стиля:Идентификация изделий компании между собой и указание на связь их с компанией;Выделение товаров компании из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов. Фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти товар компании, которая уже завоевала его предпочтение;позволяет компании с меньшими затратами выводить на рынок новые товары;повышает эффективность рекламы.
39. требования предъявляемые к товарным знакам.Товарный знак – зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, присвоенное товару для его идентификации и указания производителя (предприятия, фирмы). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел, которые указывают на принадлежность товара определенной фирме. простота. ТЗ должен легко восприниматься, распознаваться среди других, запоминаться, не искажаться при воспроизведении. В нем не должно быть большого количества переплетающихся, сложных линий, мелких подробных деталей. Логотипы должны быть краткими, т.к. длинное слово плохо запоминается и неудобно с графической точки зрения. (как свидетельствуют исследования, простые формы легко и быстро запоминаются, но могут не произвести должного впечатления на ЦА. У сложных форм – все наоборот. Поэтому по каждому ТЗ необходимы дополнительные исследования).- индивидуальность или оригинальность. ТЗ не должен быть похожим на фирменный знак кого-либо из конкурентов. Это автоматически ставит компанию в позиции аутсайдера.функциональность. Товарный знак должен одинаково хорошо «читаться» при значительном уменьшении или увеличении, в цвете или черно-белом изображении, при использовании любого рекламоносителя и т.д.
40. принятие решения об использовании товарного знака.Товарный знак – зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, присвоенное товару для его идентификации и указания производителя (предприятия, фирмы). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел, которые указывают на принадлежность товара определенной фирме. Смотри ответы 36 37 38 39!!!!!!!
Смотри ответы 36 37 38 39 ??????
42. правовая охрана товарного знака на международном уровне.Товарный знак – зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, присвоенное товару для его идентификации и указания производителя (предприятия, фирмы). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел, которые указывают на принадлежность товара определенной фирме. Права владельца товарного знака оговорены следующими основными соглашениями, специально направленными на урегулирование вопросов охраны товарных знаков между странами:Парижской конвенцией о защите промышленной собственности (1883);Мадридским соглашением о международной регистрации товарных знаков (1891); Лиссабонским соглашением об охране наименований мест происхождения (1966);Венским соглашением об учреждении международной классификации изобразительных элементов знаков (1973);Незаконное использование чужого охраняемого товарного знака может рассматриваться как гражданско-правовое нарушение или как уголовное преступление .?????
43.правовая охрана товарного знака на национальном уровне. Правовая охрана товарных знаков обеспечивается на международном и национальном уровнях. В РБ правовая охрана товарных знаков определена в законе РБ «О товарных знаках и знаках обслуживания». Владелец товарного знака имеет исключительное право пользоваться и распоряжаться им: продавать, предоставлять во временное пользование, в том числе — по лицензионному договору, использовать в рекламе, печатных изданиях, на вывесках и т.д. Незаконное использование чужого охраняемого товарного знака может рассматриваться как гражданско-правовое нарушение или как уголовное преступление. Порядок регистрации товарного знака: 1. Разработка предприятием самостоятельно или с привлечением специализированной фирмы рисунка, названия и других элементов товарного знака. 2. Подача фирмой заявки на регистрацию в Государственный Патентный комитет РБ. 3. Экспертиза заявки на возможность данного товарного знака быть зарегистрированным. 4. После успешного прохождения экспертизы и оплаты пошлины товарный знак вносится в Государственный реестр товарных знаков и знаков обслуживания, а заявителю выдается свидетельство. Срок действия регистрации составляет 10 лет, причем многократно может быть продлен
44.Понятие бренд, создание успешного бренда.Бренд представляется как образ марки данного товара (услуги), выделенной покупателем среди конкурирующих изделий. Бренд помогает решить следующие задачи • идентифицировать (узнать) товар при упоминании;• отличаться от конкурентов, т.е. выделять товар из общей массы;• создать в сознании потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие;• сосредоточить положительные эмоции, связанные с товаром;• принять решение о покупке и получить удовлетворение от принятого решения;• сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих с брендом свой образ жизни (приверженцы бренда). Создание бренда — это создание долгосрочного покупательского предпочтения. Технология создания бренда и управления им называется брендингом.
45.понятие сервиса требования задачи функции.Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. По времени осуществления различают предпродажный и послепродажный сервис.Предпродажный — консультирование покупателей, определенная подготовка товара к его продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией.Послепродажный — система обслуживания, предлагаемая не покупателю, а потребителю в процессе эксплуатации товара. Подразделяется на гарантийный и послегарантийный. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя. К основным задачам системы сервиса относят:- консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор;- предпродажная подготовка изделия во избежания малейшей возможности отказа в его работе во времени демонстрирующие потенциальному покупателю;- приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателя в действии и т.д. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: Привлечение покупателей.Поддержка и развитие продаж товара. Информирование покупателя.
46. классификация и характеристика сервиса. Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. По времени осуществления различают предпродажный и послепродажный сервис.Предпродажный — консультирование покупателей, определенная подготовка товара к его продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией.Послепродажный — система обслуживания, предлагаемая не покупателю, а потребителю в процессе эксплуатации товара. Подразделяется на гарантийный и послегарантийный. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя. К основным задачам системы сервиса относят:- консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор;- предпродажная подготовка изделия во избежания малейшей возможности отказа в его работе во времени демонстрирующие потенциальному покупателю;- приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателя в действии и т.д. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: Привлечение покупателей.Поддержка и развитие продаж товара. Информирование покупателя
47. организация сервиса на предприятии.Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. По времени осуществления различают предпродажный и послепродажный сервис.Предпродажный — консультирование покупателей, определенная подготовка товара к его продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией.Послепродажный — система обслуживания, предлагаемая не покупателю, а потребителю в процессе эксплуатации товара. Подразделяется на гарантийный и послегарантийный. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя. К основным задачам системы сервиса относят:- консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор;- предпродажная подготовка изделия во избежания малейшей возможности отказа в его работе во времени демонстрирующие потенциальному покупателю;- приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателя в действии и т.д. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: Привлечение покупателей.Поддержка и развитие продаж товара. Информирование покупателя.
48. зарубежный опыт организации сервисного обслуживания.Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие иностранные фирмы учреждают у себя внушительные отделы, которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации. Фирма «Уэрлпул», например, выделила специальные телефонные линии для оперативного принятия мер по жалобам клиентов. Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания клиентов может настоять на внесении необходимых изменений в конструкцию и систему контроля качества товара, в практику его продажи под интенсивным давлением. Сохранение благорасположения уже существующих потребителей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее потерянных. На любом товаре, предлагаемом корпорацией «Проктер энд Гэмбл», указан номер телефона, по которому потребитель может позвонить бесплатно и получить необходимую ему информацию. Предоставление всех этих услуг должно быть скоординировано и направлено на обеспечение потребительской удовлетворенности.
49.Понятие цены.Основные факторы влияющие на установление цены.Цена–денежное выражение стоимости товара..Процесс установления цены называется ценообразованием. , цена формируется под воздействие множества факторов, среди которых выделяют:1.внутренние– зависят от деятельности самого предприятия и особенностей поставляемых им на рынок товаров;2. внешние.К ним относятся:а)Рыночная среда.б)Потребители.в)Участники каналов товародвижения (посредники).г)Государство.В зависимости от типа и емкости рынка ценовая политика значительно изменяется.
50. характеристика основных методов ценообразования.Цена –денежное выражение стоимости товара..Процесс установления цены называется ценообразованием. , цена формируется под воздействие множества факторов, среди которых выделяют:1.внутренние– зависят от деятельности самого предприятия и особенностей поставляемых им на рынок товаров;2. внешние.К ним относятся:а)Рыночная среда.б)Потребители.в)Участники каналов товародвижения (посредники).г)Государство.В зависимости от типа и емкости рынка ценовая политика значительно изменяется..Различают затратные и параметрические методы ценообразования. К затратным методам ценообразования относятся: Метод полных издержек — это способ формирования цен на основе всех затрат, которые списываются на единицу того или иного изделия и к которым добавляется необходимая фирме прибыль. Метод стандартных издержек позволяет формировать цены на основе расчета затрат по нормам с учетом отклонений фактических затрат от нормативных. Метод прямых издержек — это способ формирования цен на основе определения прямых затрат исходя из конъюнктуры рынка, ожидаемых цен продажи. К параметрический методам ценообразования относятся: метод удельной цены; метод баллов;метод регрессии.
51.Характеристика основных ценовых стратегий.Стратегия – это выбор предприятием определенной динамики исходной цены товара, направленный на получение наибольшей прибыли в рамках планируемого периода.1. Стратегия скидки на втором рынке заключается в том, что на один и тот же товар или услугу цены на других рынках устанавливаются ниже, со скидкой (например, для пенсионеров, студентов цены могут быть ниже на проезд в общественном транспорте).2. Стратегия сезонной скидки основывается на неоднородности покупательского спроса во времени и применяется для стимулирования покупательского спроса (например, снижение цен на товары вне сезона; дифференциация тарифов на услуги связи в различное время суток3. При использовании стратегии случайной скидки устанавливаются скидки с цены по случайному принципу. 1. Стратегия «снятия сливок» применяется на следующих условиях:- наличие сегмента покупателей, готовых платить высокую цену за товар, который имеет высокое качество, престижен;- установление высокой цены на начальной стадии жизненного цикла товара, до момента возникновения конкурентной борьбы или насыщения рынка товаром.2. Стратегия проникновения на рынок предполагает установление первоначально относительно низкой цены на товар, для увеличения доли рынка, и обеспечения себе долговременной прибыли. 3. Стратегия сигнализирования ценами основывается на том, что некоторые покупатели используют цену, как показатель качества..1. Стратегия «товарные наборы» заключается в том, что цена набора устанавливается ниже, чем сумма цен, входящих в него компонентов. Здесь выигрывают и покупатель (за счет цены) и продавец (за счет увеличения объема продаж).2. Стратегия различной прибыльности используется в ценообразовании на взаимозаменяемые товары и услуги. При этом предприятие устанавливает на аналогичные товары цены таким образом, что получает большую прибыль от дорогостоящих моделей и порой даже убыток от дешевых, а в целом имеет среднюю величину прибыли. 3. Стратегия «имидж-цены». Ее применяют предприятия наиболее конкурентоспособные, пользующиеся устойчивой репутацией на рынке, выпускающие престижную продукцию.
52. Управление ценами. Психологические аспекты установление цены. Политика скидок.Установление престижных ценУстанавливаемые фирмами престижные цены всегда являются высокими. Они отражают психологическую потребность определённой категории покупателей в соответствующих товаров. Такими товарами, в частности являются, предметы роскоши), издания известных фирм, обладающие особенными качествами. Потребители таких товаров имеют высокие доходы или занимают привилегированное место в обществе. Как правило, спрос на престижные товары характеризуется низкой эластичностью. Более того, можно привести достаточно много реальных примеров, когда увеличение цены на отдельные такие товары приводило к увеличению объёмов продаж. Это обусловлено тем, что потребители не приобретают товары или услуги по ценам, которые считаются слишком низкими.Установление неокруглённых ценКаждая фирма использует свой опыт рыночной деятельности и старается установить цену на данный товар исходя из психологической привлекательности этой цены. Обычно такая цена устанавливается несколько ниже цены аналогичных товаров конкурирующих на рынке фирм, причем она устанавливается чуть-чуть ниже некоторой определённой круглой суммы. Например, 49 центов, 4,98 долларов, 499 долларов.Благодаря такому подходу к определению цены у покупателя создаётся впечатление, что продавец устанавливая цену, учитывает интересы покупателя. Установление стандартных ценЕсли продавец определяет цены на товар или услуги и стремится сохранить их уровень на длительный промежуток времени, то говорят, что он устанавливает стандартные цены. Такие цены маркетологи, обычно, используются при продаже конфет, жевательной резинки, журналов. Используя такие цены, продавец стремится их оставить без изменения, даже если увеличиваются его издержки. Иными словами, продавец отдаёт предпочтение уменьшению своей прибыли, нежели возможному увеличению уровня цен.4 Стимулирующее ценообразованиеЧтобы стимулировать продажу товаров, продавец может установить уровень цены на свои товары ниже цен аналогичных товаров конкурирующих фирм и даже ниже уровня себестоимости единицы товара. Устанавливая такую цену он хочет, этим самым, стимулировать потенциальных покупателей к совершению покупок. Такой маркетинговый подход управления ценой, зачастую, используют предприятия розничной торговли, которые практикуют установление цены-приманки. В этом случае на товар с известной торговой маркой устанавливается низкая цена. Цель такого подхода – привлечь как можно больше покупателей в данную торговую точку.
53.Политика распределения: понятие и функции. Распределительная (сбытовая) политика –это комплекс процедур, в результате выполнения которых обеспечивается перемещение товаров в пространстве и времени от производителя к месту продажи и потребления.При формировании политики распределения (сбытовой политики) следует учитывать, что на ее эффективность влияет большое количество разнообразных факторов:- особенности потребителей;- возможности самого предприятия-производителя; - характеристика товара; - характеристика рынка;- конкурентная ситуация;- сравнительная стоимость различных сбытовых систем и структур каналов распределения (сбыта);- нормативно-правовая среда, имеющая отношение к организации распределения (сбыта).На основе анализа указанных факторов в рамках формирования распределительной (сбытовой) политики предприятию необходимо принять решения о выборе каналов и методов (распределения) сбыта, торговых посредников и организации взаимодействия с ними.Канал (распределения) сбыта – совокупность фирм или отдельных лиц, участвующих в процессе продвижения товара от производителя к потребителю.Основнымифункциями каналов распределения (сбыта) являются:- доставка товаров к местам продажи;- маркетинговые исследования и сбор маркетинговой информации;- формирование спроса и стимулирование сбыта;- приспособление товаров к требованиям потребителей конкретного рынка;- установление контактов и поддержание связей с существующими и потенциальными покупателями и т.д.Характеристиками каналов распределения (сбыта) являются:I. Длина канала сбытаопределяется числом его уровней. Выделяют следующие варианты каналов сбыта:- канал нулевого уровня (прямой сбыт);- одноуровневый канал(один посредник);- двухуровневый канал (два посредника);- трехуровневый канал(три посредника).II. Ширина канала сбытаопределяется числом посредников, используемых на каждом из его уровней.
54. каналы распределения их функции и виды.Канал (распределения) сбыта– совокупность фирм или отдельных лиц, участвующих в процессе продвижения товара от производителя к потребителю.Основнымифункциями каналов распределения (сбыта) являются:- доставка товаров к местам продажи;- маркетинговые исследования и сбор маркетинговой информации;- формирование спроса и стимулирование сбыта;- приспособление товаров к требованиям потребителей конкретного рынка;- установление контактов и поддержание связей с существующими и потенциальными покупателями и т.д.Характеристиками каналов распределения (сбыта) являются:I. Длина канала сбытаопределяется числом его уровней. Выделяют следующие варианты каналов сбыта:- канал нулевого уровня (прямой сбыт);- одноуровневый канал(один посредник);- двухуровневый канал (два посредника);- трехуровневый канал(три посредника).II. Ширина канала сбытаопределяется числом посредников, используемых на каждом из его уровней.
55. типы посредников.посредник – физическое лицо или органи-зация, содействующие установлению контактов и заключении сделок между производителями и потребителями, продавцами и покупателями товаров и услуг. Выделяют четыре типа посредников.Дилеры - оптовые, реже розничные, посредники, которые ведут операции от своего имени и за свой счет. Они приобретают товар по договору поставки, становятся собственниками товара после оплаты доставки и реализуют эти товары потребителям.Дистрибьюторы - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от имени производителя и за свой счет. Производитель предоставляет дистрибьютору право торговать своей продукцией на определенной территории и в течение определенного времени. Дистрибьютор не является собственником продукции. По договору он приобретает право ее продажи.Комиссионеры - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя. Комиссионер не является собственником продукции. За оказанные услуги ему выплачивается вознаграждение в виде процентов от суммы операции.Брокеры - посредники при заключении сделок, сводящие контрагентов. Брокеры не являются собственниками продукции, не распоряжаются продукцией. Они действуют на основе поручений и содействуют совершению сделки. Вознаграждаются только за проданную продукцию.После того как из множества различных посредников сделан выбор конкретных участников процесса продвижения материального потока от поставщика к потребителю, логистический канал преобразуется в логистическую цепь.
56. понятие и функции маркетинговых коммуникаций. маркетинговые коммуникации – это деятельность, направленная на передачу сведений о товаре, продукции или услуге целевой аудитории.Основной целью любого вида маркетинговых коммуникаций является информирование потенциальных клиентов о характеристиках товара, услуги или компании с целью увеличения степени заинтересованности в совершении покупки. В ходе маркетинговых коммуникацияцелевой аудитории демонстрируются конкурентные преимущества или выгоды, которые получит клиент при совершении покупки.
57. стимулирование сбыта.Под стимулированием сбыта понимаются кратковременные акции, целью которых является побуждение покупателя к совершению покупки. Рассмотрим наиболее общую классификацию приемов и средств стимулирования сбыта. 1.1. Скидки с цены. Они, в свою очередь, подразделяются на следующие разновидности:1.1.1. Скидки, предоставляемые с условием приобретения оговоренного количества товаров.1.1.2. Бонусные скидки, предоставляемые постоянным покупателям (обычно в пределах 5%).1.1.3. Сезонные скидки и скидки сезонных распродаж.1.1.4. Скидки по конкретному случаю (юбилея фирмы, национального праздника и т. п.).1.1.5. Скидки определенным категориям потребителей (дети, военнослужащие, студенты и т. д.).1.1.6. Скидки на устаревшие модели товара при переходе фирмы на массовое производство новой.
58. pr связи с общественностью.PR — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него. Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон. PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью.Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.
59. персональная продажа и прямой маркетинг.Прямой маркетинг –использование почты, телефона, электронной почты и других средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных потребителей с целью осуществления продаж без прямого контакта с продавцом. Персональная продажа это личное общение продавца с потенциальным покупателем с целью продажи товара. Существует множество названий тех лиц, которые осуществляют личные продажи и контактируют с конечными покупателями: торговые агенты, торговые консультанты, инженеры по сбыту, агенты по услугам, маркетинговые агенты, коммивояжеры. Наиболее употребляемое название – торговый агент. Персональная продажа имеет следующие преимущества перед другими формами сбыта:возможность более точного определения потребностей клиента;доведение до покупателя полной информации о продуктах (услугах);индивидуальный подход к клиентам.
Реклама понятие виды функции.Под рекламой понимается целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах или услугах и об их производителях. Основные цели рекламы состоят в следующем: привлечь внимание потенциального покупателя; создать благоприятный образ (имидж) фирмы-производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;— формировать потребности в данном товаре, услуге;— формировать положительное отношение к фирме;— побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (рекламируемого) товара у данной фирмы, а не у конкурентов;— стимулировать сбыт товара, услуги;— способствовать ускорению товарооборота;— сделать данного потребителя постоянным покупателем товара, постоянным клиентом данной фирмы;— формировать у других фирм образ надежного партнера. Виды-По цели;Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель(потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;Социальная реклама — популяризация здорового образа жизни среди населения. Политическая реклама (в том числе предвыборная). По месту и способу размещения;Реклама в СМИ-Телевизионная, Радио. Интернет-реклама.К наружной рекламе относят рекламу, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях. К внутренней рекламе относят рекламу размещаемую внутри помещений. В первую очередь это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах ивокзалах, в кинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях и т. п.
Средства рекламы.Под рекламой понимается целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах или услугах и об их производителях. Основные цели рекламы состоят в следующем: привлечь внимание потенциального покупателя; создать благоприятный образ (имидж) фирмы-производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;— формировать потребности в данном товаре, услуге;— формировать положительное отношение к фирме;— побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (рекламируемого) товара у данной фирмы, а не у конкурентов;— стимулировать сбыт товара, услуги;— способствовать ускорению товарооборота;— сделать данного потребителя постоянным покупателем товара, постоянным клиентом данной фирмы;— формировать у других фирм образ надежного партнера. Виды-По цели;Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель(потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;Социальная реклама — популяризация здорового образа жизни среди населения. Политическая реклама (в том числе предвыборная). По месту и способу размещения;Реклама в СМИ-Телевизионная, Радио. Интернет-реклама.К наружной рекламе относят рекламу, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях. К внутренней рекламе относят рекламу размещаемую внутри помещений. В первую очередь это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах ивокзалах, в кинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях и т. п.
Каналы и носители рекламы.Под рекламой понимается целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах или услугах и об их производителях. Основные цели рекламы состоят в следующем: привлечь внимание потенциального покупателя; создать благоприятный образ (имидж) фирмы-производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;— формировать потребности в данном товаре, услуге;— формировать положительное отношение к фирме;— побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (рекламируемого) товара у данной фирмы, а не у конкурентов;— стимулировать сбыт товара, услуги;— способствовать ускорению товарооборота;— сделать данного потребителя постоянным покупателем товара, постоянным клиентом данной фирмы;— формировать у других фирм образ надежного партнера. Виды-По цели;Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель(потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;Социальная реклама — популяризация здорового образа жизни среди населения. Политическая реклама (в том числе предвыборная). По месту и способу размещения;Реклама в СМИ-Телевизионная, Радио. Интернет-реклама.К наружной рекламе относят рекламу, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях. К внутренней рекламе относят рекламу размещаемую внутри помещений. В первую очередь это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах ивокзалах, в кинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях и т. п.
63. функции управления маркетингом. Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Управление маркетингом представляет собой управления предприятием, которая направлена на достижение внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли. Внутренние возможности предприятия представляет собой его материальный и интеллектуальный потенциал. Управление маркетинговой деятельностью нацелено на решение следующих вопросов:• что производить (количество и качество товара);• с какими затратами (ресурсы);• как производить (по какой технологии);• кто должен производить (исполнители);• когда производить (сроки);• где производить (место);• кому продавать (потребители);• как продавать (ассортимент, упаковка, цена, продажа, реклама и т. д.).
64.планирование маркетинга.Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Планирование — это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. Планирование в маркетинге направлено на решение главных проблем: освоение новых товаров или рынков, решение проблемы конкурентоспособности, состояние и перспективы рынка, текущие и предполагаемые в перспективе потребности конечных пользователей продукции предприятия. Благодаря планированию использование ресурсов происходит эффективно, и фирма готова правильно отреагировать на неожиданности. Планирование маркетинга основывается на анализе тенденций, покупателей, конкуренции и возможностей.• В процессе маркетингового планирования вырабатываются стратегии, направленные на обслуживание наиболее выгодных для компании покупателей.• Стратегии, созданные в ходе планирования, должны быть сконцентрированы на реальных преимуществах компании, воспринимаемых рынком.
65.прогнозирование в маркетинге Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Прогнозирование в маркетинге служит для выяснения дальнейшего развития фирмы и выработки рациональных маркетинговых действий (мероприятий) с целью поддержания ее экономической устойчивости в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды. Основные направления прогнозирования в маркетинговых системах:· исследования рыночной конъюнктуры (ситуации);· анализ и прогнозирование рыночных цен;· изучение тенденций развития новых продуктов и технологий;· исследование покупательского поведения;· прогнозирование сбыта. Методы прогнозирования классифицируются по различным критериям:1) По форме предоставления результата прогнозы делятся на количественные и качественные. Первые базируются на численных, математических процедурах, а вторые — на использовании имеющихся опыта, знаний и интуиции исследователя-прогнозиста.2) По величине периода упреждения прогнозы делятся на краткосрочные (1 год и менее), среднесрочные (2-5 лет), долгосрочные прогнозы (на период свыше 5 лет)
66маркетинговые.стратегии..Маркетинг.совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Маркетинговая стратегия - это элемент общей стратегии компании, который описывает, как компания должна использовать свои ресурсы для достижения максимального результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной перспективе. Этапы разработки маркетинговой стратегии базируются на изучении-Исследование состояния рынка; Оценка текущего состояния; Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности компании, Постановка целей маркетинговой стратегии.
67. swot анализ.Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов .Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды(Оперативная деятельность Персонал,и т.д.) объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности и угрозы являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом — это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию(Законодательные силы Регулирующие силы Политические силы Конкуренция Влияние и власть поставщиков Покупательная способность потребителей) — это фактор внешней среды.
68.организация маркетинга по функциональному принципу. Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Организация службы по функциональному принципу формируется в тех случаях, когда количество товаров и рынков невелико и они рассматриваются как некоторые однородности. На предприятии создаются специальные отделы, выполняющие все функции маркетинга: исследование рынка, планирование производства , управление сбытом, его стимулированием и т.д. Cпециалисты по маркетингу ведут разные направления маркетинговой деятельности и подчиняются при этом одному из руководителей компании. Ее применяют небольшие фирмы, выпускающие ограниченное наименование продуктов и реализующие продукцию на малом рынке.
69. Организация службы маркетинга по товарному принципу .Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. Организация службы маркетинга по товарному принципу используется, когда фирма производит различающиеся товары или товарные группы, требующие особых производства, сбыта, обслуживания, что требует выделения специальных групп специалистов по маркетингу каждого из товаров. При товарной организации по каждому товару имеется свой управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару. Эффективна для предприятий с широкой номенклатурой товаров и при их реализации на большом количестве однородных рынков, когда требования к упаковке, сбыту, рекламе по каждому выпускаемому товару значительно отличаются друг от друга, а объем сбыта по каждому товару довольно большой. Основными функциями управляющего по товару являются:составление плана и бюджета маркетинга своего товара; прогнозирование возможных изменений на рынке товара; сбор информации и изучение деятельности конкурентов; введение новых товаров и снятие с производства старых.
70. Организация службы маркетинга по региональному принципу.Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг .Региональная структура управления предполагает создание сети представителей службы управления маркетингом в отдельных географических регионах . Такие представители непосредственно живут в этих регионах, хорошо знают обычаи и традиции местных покупателей, что позволяет им на должном уровне организовать продажу товаров. Использование региональной структуры управления маркетингом дает возможность фирме установить тесные отношения с контактными аудиториями, своевременно выявлять реальные нужды и потребности потенциальных покупателей, их отношение к фирме и ее товарам.
71. организация маркетинга по рыночному принципу.Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг . Данный подход используется в случае, если компания обслуживает несколько целевых рынков. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда у разных рынков разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения. Управляющий по работе с рынком отвечает за разработку перспективных и годовых планов по сбыту и прочим видам функциональной деятельности. Основное достоинство этой системы заключается в том, что фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющих конкретные сегменты рынка.
72. Гибридные формы организации маркетинга.Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг . Гибридные формы организации маркетинга-это товарно-функциональный , рыночно-функциональный, рыночно-товарно-функциональный. Управляющие товарными группами (товарами) планируют объемы продаж и прибыль по своим товарным группам (товарам), при этом взаимодействуя с управляющими отдельными рынками с целью планирования объемов продаж. Управляющие рынками отвечают за развитие прибыльных рынков для существующей и потенциальной продукции компании. Такая организация применяется фирмами, выпускающими разнородную продукцию, реализуемую на сильно отличающихся друг от друга рынках. Однако такая организация маркетинга приводит к росту затрат, не обладает гибкостью и порождает конфликтные ситуации.
73. Контроль маркетинга..Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг ..Маркетинговый контроль позволяет выявить конкурентные преимущества фирмы и отрицательные моменты в конкурентных возможностях фирмы и внести соответствующие коррективы в маркетинговые планы.Существуют три основных типа маркетингового контроля:• контроль годовых планов;• контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат;• стратегический контроль и аудит (ревизия).В зависимости от масштабов деятельности фирмы, ее финансового положения и принятых процедур менеджмента может проводиться контроль одного, двух и трех типов. Наибольшую эффективность дает применение в фирме всех типов контроля.Контроль годовых планов заключается в оценке и корректировке уровня выполнения заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям. Маркетологи контролируют в первую очередь общий объем реализации, долю рынка фирмы и динамику рыночной доли.Контроль продаж– учет фактических продаж и их тенденций в сопоставлении с запланированными показателями по отдельным товарам и ассортиментным группам, регионам, рыночным сегментам, методам сбыта, периодам времени, ценовым категориям и т. д. Контроль продаж выявляет структуру покупок потребителей и предусматривает определение изменений отношения потребителей к товарам фирмы до того, когда они негативно скажутся на сбыте.Контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат– контроль рентабельности продаж по товарам, рынкам, регионам, каналам сбыта и т. д. Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж позволяет оценить эффективность маркетинга в фирме и не допустить перерасхода средств на решение маркетинговых задач.Стратегический контрольпредполагает критический анализ эффективности маркетинга в фирме в целом, проверку уровня использования возможностей компании по отношению к отдельным товарам, рыночным сегментам и каналам сбыта. Стратегический контроль маркетинга базируется на аудите маркетинга.Аудит маркетинга бывает горизонтальным и вертикальным. Горизонтальный аудит– контроль общего состояния функционирования маркетинга в компании. Вертикальный аудитпредусматривает контроль по отдельной маркетинговой функции. Целью аудита является выявление проблемных областей и новых возможностей и разработка рекомендаций по росту эффективности маркетинговой деятельности компании.
74.75/76 вопросы...Маркетинг-совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижениетоваров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установокпотребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг .. Широкое использование компьютеров во всех областях экономической и другой деятельности становится неотъемлемой частью, в том числе и при реализации маркетинга. Преимущества использования интернет – технологий. 1). Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. 2). Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. 3). Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.
