Цикл (Plan - Do - Check - Act) - известная модель непрерывного улучшения процессов.
1. Планирование. Оцените свои возможности и спланируйте желаемое изменение.
2. Выполнение. Осуществите запланированные мероприятия и оцените полученное изменение.
3. Проверка. Проанализируйте результаты контроля и сделайте выводы.
4. Действия. Действуйте на основе выводов, сделанных на предыдущем этапе. Если изменение оказалось успешным, используйте полученный опыт для проведения более значительных изменений. Если нет, еще раз повторите цикл, но по другому плану.
Цикл PDCA известен также под двумя другими названиями: цикл Шухарта и цикл Деминга.
Рассмотрим пример использования цикла PDCA.
Планирование
Идентификация проблемы. Однажды автору статьи по ошибке прислали чужой талон на оплату штрафа за неправильную парковку автомобиля. На нем была указана его фамилия, но номера водительских прав и автомобиля принадлежали другому лицу. Работники почты, предположив, что они являются родственниками, поскольку имеют одинаковую фамилию, направили этот талон на адрес автора статьи.
Анализ проблемы. Как была допущена эта ошибка? Работники почты направили талон на оплату штрафа не по тому адресу. К каким результатам это может привести? Если талон не будет оплачен, то виновный может лишиться права в будущем покупать автомобили и ставить их на учет.
