| Фактор внешней среды
| Содержание фактора
| Влияние на систему
|
| Факторы внешней среды прямого воздействия
|
| 1.Влияние потребителей
| Перечень всех групп потребителей
| Необходимо выделить предпочтения каждой группы и оценить, каким образом учитываются интересы каждой группы клиентов на предприятии СКСиТ (уровень сервиса, предоставление дополнительных услуг и т.д.)
|
| 2.Влияние конкурентов
| Указать основных конкурентов
| Определить, на какие группы клиентов предприятия каждый конкурент «покушается», выделить сильные и слабые стороны конкурентов
|
| 3. Влияние поставщиков
| Указать основных поставщиков (учесть также и коммунальные услуги, услуги связи и т.п.)
| Оценить стабильность и возможность дальнейшего сотрудничества
|
| 4.Влияние продуктов-субститутов
| Необходимо учесть продукты (услуги)-заменители, предо-ставляющие различным группам клиентов другие возможности удовлетворения потребности
| Оценить развитие интересов клиентов и их возможные предпочтения
|
| 5. Влияние новых конкурентов
| Необходимо проанализировать барьеры входа на рынок и оценить, насколько рынок восприимчив к появлению новых конкурентов
|
|
