Тренинг включает три этапа. На первом этапепроводится обучение поведенческим и коммуникативным навыкам в контексте командного взаимодействия. Одновременно участники осваивают методы восстановления физического и психоэмоционального состояния, что особенно важно в отношениях с трудными клиентами и для преодоления стрессовых или конфликтных ситуаций – в том числе в командных взаимодействиях (см. также текст книги).
Кроме того, на этом этапе вырабатываются общие положения и принципы, регламентирующие поведение и позицию каждого члена команды в различных ситуациях и контекстах. При такой работе проявляется ценностная ориентация отдельных членов команды и команды в целом.
Продолжительность первого этапа: 5 или 6 дней (40 – 45 часов). При необходимости выработать общие положения и принципы командного взаимодействия дополнительно проводится динамическая группа длительностью в 5 – 6 дней.
Темы первого этапа тренинга:
· Выстраивание отношений с коллегами и клиентами.
· Управление эмоциональными состояниями.
· Управление конфликтом.
· Способы выхода из жесткого эмоционального конфликта.
· Управление тайными, вялотекущими и неосознаваемыми конфликтами.
· Эффективные стратегии принятия решений.
· Планирование и определение приоритетов.
· Движение к цели и делегирование ответственности.
Командная работа, помимо формулирования миссии фирмы, ценностного плана и бизнес-процессов, включает развитие базовых компетенций[32] и создание межличностных связей, основанных на доверии и готовности сотрудничать по любым вопросам бизнеса. Решение этих задачначинаетсяна втором этапе. Главная цель этого этапа – создать навык самостоятельного использования практик, формирующих базовые компетенции.
Продолжительность второго этапа: один или два модуля по 6 дней каждый.
Третий этап обучения проводится в форме командного взаимодействия в процессе решения реальной задачи, которая должна быть достаточно актуальной и сложной. Это могут быть также несколько задач, возрастающих по сложности, например, разработка стратегического плана, создание или внедрение новых процессов и бизнес-технологий, введение непопулярных административных решений и т.д. Список и содержание таких задач формируется совместно с лидером команды.
Намеченные задачи решаются под руководством тренерской команды, роль которой состоит в том, чтобы помочь каждому участнику создать устойчивый навык осознанного управления своими состояниями и, в том числе, свободный доступ к состоянию творчества.
В процессе решения этих задач продолжается развитие отношений доверия и сотрудничества по всем вопросам бизнеса. Тренеры помогают участникам заметить собственные ограничения, ведущие к неосознаваемым попыткам снять с себя ответственность в процессе принятия решений, что сопровождается разрывом отношений и конфликтами. Участники обучаются осознавать и трансформировать стоящие за этими ограничениями ролевые и коммуникативные страхи, страх оценки, некомпетентности, страх изменений и т.д., которые, как правило, не осознаются, но являются внутренним основанием для многих принимаемых решений и совершаемых (или несовершаемых) поступков.
Технически третий этап тренинга проходит следующим образом. Во время решения командой сложной проблемы тренеры останавливают процесс при первых признаках стресса или тупика и дают каждому участнику индивидуальные инструкции по самовосстановлению. Процесс командного взаимодействия продолжается после того, как все члены команды будут способны к конструктивным решениям и действиям.
Далее каждый член команды обучается самостоятельно использовать эту стратегию – поддерживать состояние личностной компетентности в течение всего процесса решения задачи, даже (и в особенности) если это сопровождается стрессом. Это продолжается в течение нескольких дней – до тех пор, пока командные взаимодействия не станут конструктивными и стабильными. В таком реальном взаимодействии формируются все упомянутые выше базовые компетенции.
В завершающей части тренинга команда работает самостоятельно, решая сложные проблемы, а тренеры принимают косвенное участие, постепенно возвращая управление процессом реальному лидеру.
Продолжительность третьего этапа: серия коротких (2 – 3 дня) модулей, направленных на решение конкретных корпоративных задач по выбору заказчика, либо шестидневный модуль (при необходимости – несколько таких модулей).
