Activities or processes that critically underpin an organisation’s competitive advantage
Действия или процессы, которые критичны для поддержки конкурентных преимуществ
Разница в производительности организаций редко определяется ресурсами, так как они обычно доступны всем. Разница возникает на уровне распоряжения этими ресурсами, что и определяет компетенции организаций.
Трудности выделения осевых компетенций:
Выделяются не компетенции, а ключевые факторы успеха – результат компетенций.
Ключевые компетенции глубоко встроены в процесс на операционном уровне.
Сами менеджеры затрудняются их определить, что, кстати, обеспечивает и трудности имитации.
Рис. 4. 10. Осевые компетенции в бизнесе потребительских товаров
