ошибочные операции или действия могут вызываться отказами аппаратных и программных средств, а также ошибками пользователей и обслуживающего персонала. Некоторые ошибочные действия могут привести к нарушениям целостности, доступности и конфиденциальности информации. Ошибочная запись в операционной памяти и на ВЗУ, нарушение разграничения памяти при мультипрограммных режимах работы ЭВМ, ошибочная выдача информации в канал связи, короткие замыкания и обрыв проводников – вот далеко не полный перечень ошибочных действий, которые представляют реальную угрозу безопасности информации в компьютерных системах.
Для блокировки ошибочных действий используются технические и аппаратно-программные средства.
Технические средства используются в основном для предотвращения ошибочных действий людей. К таким средствам относятся блокировочные тумблеры, защитные экраны и ограждения, предохранители, средства блокировки записи на магнитные ленты и магнитные дискеты.
Аппаратно-программные средства позволяют, например, блокировать вычислительный процесс при нарушениях программами адресных пространств оперативной памяти с помощью граничных регистров или ключей защиты. При мультипрограммных режимах работы ЭВМ оперативная память распределяется между программами. Приведенный механизм позволяет сравнивать адреса команд активной программы с границами разрешенной области операционной памяти для этой программы и блокировать обращение при нарушении границ. Аппаратно-программные средства используются также для блокирования выдачи информации в неразрешенные каналы связи, запрета выполнения операций, которые доступны только в определенных режимах, например, в режиме работы операционной системы. С помощью аппаратно-программных средств может быть заблокирована запись в определенные области внешних запоминающих устройств и некоторые другие операции.
На программном уровне могут устанавливаться атрибуты файлов, в том числе атрибут, запрещающий запись в файлы. С помощью программных средств устанавливается режим обязательного подтверждения выполнения опасных операций, таких как уничтожение файлов, разметка или форматирование ВЗУ и другие.
Одним из основных направлений защиты информации в компьютерных системах от преднамеренных угроз являются сокращение числа ошибок пользователей и обслуживающего персонала, а также минимизация последствий этих ошибок. Для достижения этих целей необходимы:
научная организация труда;
воспитание и обучение пользователей и персонала;
анализ и совершенствование процессов взаимодействия человека с компьютерной системой.
Научная организация труда предполагает:
оборудование рабочих мест;
оптимальный режим труда и отдыха;
дружественный интерфейс (связь, диалог) человека с компьютерной системой.
Рабочее место пользователя или специалиста из числа обслуживающего персонала должно быть оборудовано в соответствии с рекомендациями эргономики. Освещение рабочего места; температурно-влажностный режим; расположение табло, индикаторов, клавиш и тумблеров управления; размеры и цвет элементов оборудования, помещения; положение пользователя (специалиста) относительно оборудования; использование защитных средств – все это должно обеспечивать максимальную производительность человека в течение рабочего дня. Одновременно сводится к минимуму утомляемость работника и отрицательное воздействие на его здоровье неблагоприятных фактов производственного процесса. Для людей, работающих с компьютерными системами, основными неблагоприятными факторами являются: излучения мониторов, шумы электромеханических устройств, гиподинамия, и, как правило, высокие нагрузки на нервную систему. Вредные воздействия устройств постоянно уменьшаются за счет совершенствования самих устройств и в результате использования защитных экранов.
Последствия гиподинамии (малоподвижного, статистического положения человека на рабочем месте) и высокие нагрузки на нервную систему компенсируются оптимальным режимом труда и отдыха, а также совершенствованием процесса общения человека с компьютерной системой. Так при работе с ЭВМ медики рекомендуют 10-15 минутные перерывы через каждый час работы. Во время перерывов следует выполнять физические упражнения и упражнения на снятие психологических нагрузок. Продолжительность работы с использованием монитора не должна превышать 6 часов за рабочий день. При сменной организации труда после 6 часов работы должен предоставляться отдых, продолжительность которого определяется длительностью смены.
Прогресс в области электронной вычислительной техники (ЭВТ) позволил значительно облегчить взаимодействие человека с ЭВМ. Если на заре ЭВТ с компьютером мог работать только человек с высшим специальным образованием, то теперь на ПЭВМ работают дети дошкольного возраста. Дальнейшее развитие интерфейса человека с компьютерными системами идет в направлении совершенствования процессов ввода-вывода информации и управления вычислительным процессом. Речевой ввод информации, автоматический ввод-вывод видео- и аудиоинформации, работа с графикой, вывод информации на экраны и табло создают новые возможности для общения человека с компьютерными системами. Важным для обеспечения безопасности информации является совершенствование диалога пользователя с компьютерной системой. Наличие развитых систем меню, блокировок неправильных действий, механизма напоминаний, справочных систем, систем шаблонов существенно снимает нагрузку на нервную систему, сокращает число ошибок, повышает работоспособность человека и производительность системы в целом.
Одним из центральных вопросов обеспечения безопасности информации в компьютерных системах от всех классов угроз (в том числе и от преднамеренных) является вопрос воспитания и обучения обслуживающего персонала, а также пользователей корпоративных компьютерных систем. В компьютерных системах общего назначения работа с пользователями затруднена и сводится, главным образом, к контролю над их деятельностью.
У обслуживающего персонала и пользователей компьютерной системой необходимо воспитывать такие качества как патриотизм (на уровне государства и на уровне корпорации), ответственность, аккуратность и др. Чувство патриотизма воспитывается у граждан страны за счет целенаправленной политики государства и реального положения дел в стране. Успешная политика государства внутри страны и на международной арене способствует воспитанию у граждан патриотизма, гордости за свое отечество. Не меньшее значение, особенно для негосударственных учреждений, имеет воспитание корпоративного патриотизма. В коллективе, где ценится трудолюбие, уважительное отношение друг к другу, поощряется аккуратность, инициатива и творчество, у работника практически не бывает внутренних мотивов нанесения вреда своему учреждению. Важной задачей руководства является также подбор и расстановка кадров с учетом их деловых и человеческих качеств. Большой положительный опыт воспитания корпоративного патриотизма накоплен в Японии, где очень удачно соединяются мировой опыт управления коллективами и национальные особенности японцев.
Наряду с воспитанием специалистов большое значение в деле обеспечения безопасности информации в компьютерных системах имеет и обучение работников. Дальновидный руководитель не должен жалеть средств на обучение персонала. Обучение может быть организовано на различных уровнях. Прежде всего, руководство должно всемерно поощрять стремление работников к самостоятельному обучению. Важно обучать наиболее способных, трудолюбивых работников в учебных заведениях, возможно и за счет учреждения.
Важной задачей оптимизации взаимодействия человека с компьютерной системой является также анализ этого процесса и его совершенствование. Анализ должен проводиться на всех жизненных этапах компьютерной системы и направляться на выявление слабых звеньев. Слабые звенья заменяются или совершенствуются как в процессе разработки новых компьютерных систем, так и в процессе модернизации существующих.
