Практические задания

Запишите типичные возражения Ваших клиентов и ответьте на них, опираясь на предложенную модель:

Возражение №1 (приведите пример из своей практики)

1. Внимательно выслушайте клиента, не споря с ним

_____________________________________

2. Присоединитесь к возражению методом «Ёжик»

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Оцените, является ли это возражение истинным и единственным

4. Ответьте на возражение, преобразовав возражение в выгодный для вас вопрос. Используйте технику убеждения «Сокращение до смешного»

5. Завершите сделку приемом «Альтернативно-выгодный вопрос»

4. Ответьте на возражение, преобразовав возражение в выгодный для вас вопрос. Используйте технику убеждения «Подведем итоги»

Возражение №2 (приведите пример из своей практики)

2. Верните возражение назад. Присоединитесь методом «Айкидо»

1. Внимательно выслушайте клиента, не споря с ним

3. Оцените, является ли это возражение истинным и единственным

4. Ответьте на возражение методом «говорят другие»

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Завершите свой ответ вопросом: «Это развеяло ваши сомнения?» Завершите сделку приемом «Сведения принятия решения к формальности»

Возражение №3(приведите пример из своей практики)

1. Внимательно выслушайте клиента, не споря с ним

_____________________________________

2. Верните возражение назад. Присоединитесь к возражению методом «Парафраз»

5. Завершите сделку приемом «Альтернативно-выгодный вопрос»

3. Оцените, является ли это возражение истинным и единственным