Процесс разрешения конфликта включает:
1. Определение основных причин конфликта : это выявление предпосылок и факторов , послуживших его возникновению
2. Определение вторичных причин конфликта: после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод , позволивший перейти к открытой конфронтации
3. Поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов: - для чего требуется разрешить данный конфликт? – что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов?
4. Совместное решение о выходе из конфликта – разработка компромиссного решения для всех участников конфликта
5. Разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации
6. Оценка эффективности усилий , приложенные для разрешения конфликта
Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации:
1. Мирное сосуществование применяется в случаях , когда стороны слабо заинтересованы в его разрешении
2. Приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участие более высокая сторона
3. Силовое решение применяется , если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность
4. Поиск компромисса применяется , если силы участников конфликта примерно равны и она зависят друг от друга
5. Окончательное разрешение конфликтов заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами.
