Целью экспериментальных семинаров по моделированию было выделить навыки и орудия лидерства из поведенческих реакций и наблюдений за менеджерами посредством целого ряда мероприятий, направленных на выявление как сознательной, так и неосознанной компетентности успешных лидеров (рис. 44).
На семинарах ставились следующие задачи:
1. Подтвердить валидность основного подхода в исследовании.
2. Определить когнитивные и поведенческие навыки, необходимые людям на руководящих постах для эффективного общения и управления отношениями в важнейших ситуациях лидерства.
3. Составить матрицы обычных управленческих ситуаций и соответствующих а) разновидностей навыков, б) инструментов НЛП и с) обучающих средств, необходимых для успешного осуществления добавочных изменений в поведении менеджеров. Координировать и интегрировать, насколько это возможно, подход НЛП к навыкам лидерства и уже существующие тренинги для руководителей в компании «Фиат» по конкретному ситуативному управлению (Hersey, Blanchard) и трансформационному управлению (Bass).
4. Вовлечь участвующих в исследовании руководителей в процесс проверки и совершенствования соответствующих средств тестирования и внедрения.
5. Завершить создание и усовершенствование средств обучения, которые потребуются для внедрения навыков в ходе семинаров-тренингов, т. е. специфических сценариев, ролевых игр, анкет и т. д.
6. Создать или подтвердить логические обоснования для обучающей методологии, принципов разработки и обучающих средств.
Рис. 44. Последовательность мероприятий по моделированию
Процесс моделирования включал в себя следующие основные этапы (рис. 44):
A. Старшие менеджеры, заявившие о себе как хорошие лидеры, были приглашены для участия в трехдневном семинаре в качестве моделей эффективного лидерства.
Б. Они приняли участие в разнообразных мероприятиях, в которых использовались различные виды «выявляющих средств» (дискуссии, ролевые игры, имитационные упражнения и т. д. ). Каждый день семинара был посвящен какой-нибудь типичной ситуации лидерства, в число которых вошли задачи микролидерства, требующие поведения, в различной степени ориентированного на задачу и отношения, и разнообразные комбинации видения и действия.
B. Эти мероприятия и средства были направлены на извлечение специфических видов навыков — концептуализации, анализа, наблюдения, проведения процедур, взаимодействия и развития отношений.
Г. Каждый день участники знакомились с рядом все более специфических оценок соответствующих контекстов, в которых все больше и больше внимания уделялось интерактивным и поведенческим элементам избранных областей компетенции. Цель данного этапа заключалась в том, чтобы минимизировать объем или степень искажения, предположений и излишнего удаления информации. Для этого экспериментальная последовательность была максимально реальной и уместной, что позволяло выявить специфические виды искомых навыков и в то же время давало возможность прерываться и получать когнитивную информацию «на месте».
Общая последовательность мероприятий по моделированию/ внедрению:
1. Инструмент: анкеты и дискуссии.
Направленность: мышление в целом (связанное с собственной ролью и контекстом). Навыки: концептуализации, развития отношений.
2. Инструмент: короткие сценарии.
Направленность: специфическое мышление (в отрыве от собственной роли и контекста). Навыки: аналитические.
3. Инструмент: ролевые игры, демонстрации.
Направленность: общие действия (в отрыве от собственного контекста). Навыки: процедурные, наблюдения.
Направленность: специфические действия (близкие к собственной роли и контексту). Навыки: взаимодействия, наблюдения.
Д. Инструменты и контексты были сконструированы таким образом, что их можно было использовать как в качестве средств внедрения, так и в качестве средств выявления. Таким образом, на семинаре «нулевого цикла» эти мероприятия могли послужить как диагностическим, так и обучающим целям для отбора добавочных навыков.
Е. Мероприятия записывались на видеопленку для дальнейшего просмотра исследовательской группой. В контексте семинара лидеры принимали участие в текущем моделировании вербальных и невербальных навыков под руководством исследователей.
Ж. В дополнение к тонкой настройке методов выявления, которым предстояло послужить для более обширных исследований, экспериментальные семинары предоставили возможность более полного и практичного отбора и составления матриц различных средств, наиболее значимых для лидерства с использованием тех навыков и инструментов выявления/внедрения, которые наиболее эффективны в работе с данными навыками. Эти средства можно разделить на несколько категорий:
1) концептуальные средства;
2) аналитические средства;
3) процедурные средства;
4) инструментальные средства.
Подбор контекстов и примеров
Поскольку основной акцент в моделировании был сделан на трансконтекстуальных навыках, возникла необходимость подобрать специфические типы ситуаций, в которых эти навыки можно было бы применить. Были выбраны три ситуации: 1) решение проблем, 2) делегирование и 3) обучение «на рабочем месте». Выбор этих ситуаций обусловлен тем, что они охватывают весь спектр наиболее вероятных обстоятельств, в которых может обнаружить себя руководитель, и сосредоточивают внимание на сочетании навыков, средств и приемов обучения, необходимых для успешного лидерства.
Кроме того, данные ситуации формируют логическую зависимость, или последовательность навыков (табл. 2):
1. Решение проблем представляет собой более или менее симметричную деятельность и охватывает самые основные навыки любого ориентированного на цель поведения. По определению, проблемой является «любая ситуация, в которой настоящее положение вещей не совпадает с желаемым». С учетом данного определения решение проблем составляет основу большинства межличностных отношений и взаимодействий при коммуникации. Даже делегирование и обучение персонала обычно так или иначе связаны с решением какой-либо проблемы, т. е. направлены на то, чтобы сколько-нибудь приблизить настоящее состояние к желаемому.
