Концепция. Википедия подсказывает, что это главный замысел или руководящая идея чего-либо. Применительно к вашему магазину, это идея и образ, который изначально лежит в основе вашего сайта. В концепцию входит множество факторов, от позиционирования вашей компании на рынке, способов и особенностей обслуживания и продаж, стратегии действий в различных ситуациях, до названия, корпоративного стиля и дизайна. Большинство этих факторов и входит в понятие концепции интернет-магазина.
Почему то, у большинства начинающих интернет-магазинщиков данная фраза вызывает неподдельный интерес, и, в некоторых случаях, неоправданное ожидание больших сумм на ее разработку. На самом деле, всё гораздо проще, чем кажется, и можно вполне успешно реализовать этот шаг собственными силами и средствами. Попробуем дать вам несколько ключевых рекомендаций по поводу того, каким образом можно разработать концепцию интернет-магазина самому:
Необходимо понять, кто является аудиторией вашего интернет-магазина. Определитесь с полом, возрастом и социальной группой будущих покупателей. Понимание психологического портрета вашего среднестатистического посетителя даст необходимую информацию не только для вас, но и для всех ваших сотрудников, в том числе тех, которые будут разрабатывать дизайн для будущего сайта. Эти данные позволят понять, каким образом лучше всего преподносить аудитории как будущие товары, так и любую информацию, связанную с вашей компанией.
Подумайте, что будет выделять вас на рынке среди конкурентов. Запомните первое правило — клиенты не любят компании-копии. И второе. «Не конкурируйте по одной только цене. Всегда найдется кто-то умный или глупый, который предложит на $1 меньше» — Карл Сьюел. Найдите именно то преимущество для ваших клиентов, которого нет у конкурентов и сделайте на нем достаточный акцент. На первых этапах жизни вашего бизнеса именно оно станет тем решающим фактором, благодаря которому и будет принято решение о покупке именно в вашем интернет-магазине. Для систематизации отлично подходят техники «охарактеризуйте вашу компанию 5 прилагательными» или «назовите три главных отличительных преимущества покупки у вас».
Индивидуализируйтесь. Большинство будущих владельцев говорят своим компаниям-разработчикам — «Сделайте также как у ____», что является отчасти неправильным подходом. Например, полностью копируя интерфейс дизайна сайта, вы как заказчик моментально столкнетесь с той проблемой, что дизайн сайта вашего конкурента, который вы хотите «скопировать и немного изменить», реализован под определенные цели и задачи, которые поставлены руководством и менеджментом конкурирующего магазина. Не осознавая этого, вы копируете не только дизайн и структуру, но и часть бизнес-процессов, технических функций, под которые этот дизайн приспособлен. Конкуренты являются отличным источником информации и пищи для размышления и анализа, но не в коем случае не прямым указанием к действиям. Не бойтесь немного дистанцироваться от принятых среди конкурентов негласных правил и шаблонов. Суть в том, что выделяясь на их фоне, вы тем самым привлекаете внимание потенциальных клиентов. Копирую их — смешиваетесь с толпой и обратить внимание на себя при прочих равных условиях будет гораздо сложнее.
Думайте, фантазируйте и размышляйте. Дайте волю всем мыслям, которые будут приходить в голову. Изучайте зарубежные сайты, записывайте всё на бумагу, рисуйте схемы бизнес-процессов, чертите структуру будущего сайта, набросайте идеи для логотипов — вся эта информация только положительным образом скажется на общем понимании. Думайте над тем, каким образом можно связать все те факторы, которые вам станут понятны в единую идею, единое предложение и единое слово. Слово может стать названием вашего магазина, предложения слоганом или лозунгом, а идея превратится в полноценную и рабочую концепцию.
Спрашивайте мнение. Тут есть два очень важных момента. Первый. Спрашивайте мнение и просите оценить идею только тогда, когда она окончательно сформирована и имеет четкое обозначение. То, что идея есть у вас в голове, не всегда означает то, что будет понятна партнерам или близким вам людям, чье мнение вы хотите узнать. Второй момент. Прислушивайтесь и анализируйте мнение окружающих, но ни в коем случае не принимайте его за абсолютно достоверную информацию и 100% указание к действию. Зачастую, советчики склонны ошибаться в оценке ситуации, завидовать будущему успеху, и даже умышленно вводить вас в заблуждение. Поэтому будьте предельно внимательны к стороннему мнению и старайтесь получить от него максимум полезной и только необходимой вам информации.
