Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт в сети интернет, где и публикует информацию о своих предложениях. И это замечательно, так как воспользоваться этой информацией вы можете 24 часа в сутки и 365 дней в году. Для этого не существует никаких рамок и преград. Только нужно научиться этим пользоваться, так как каждый сайт устроен по-своему, имеет свою структуру и свой характер.
Условно сайты туроператоров можно разделить на два типа:
1-й тип – сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура.
2-й тип – сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.
Сайтов 1-го типа,на которых представлены предложения туроператора в виде прайс-листов, на сегодняшний день на туристическом рынке большинство.
Примеры таких сайтов: allatravels.ru (туристическая компания Alla Travels – туроператор по экзотическим направлениям), carib.ru («Карибский Клуб» - туроператор по Латинской Америке),devisu.ru (De Visu –многопрофильный туроператор по странам Европы и Азии), itclub.com.ru (ITC – туроператор по Карибскому бассейну), jasontravel.cz (Jason Travel – туроператор по Чехии), arttour.ru(«Арт тур» – туроператор по ОАЭ, Сейшелам и Маврикию), balkan.ru («Балкан-экспресс» – туроператор по Болгарии), eltatravel.ru (Elta Travel – туроператор по Египту и Иордании), migvoyage.msk.ru(Migvoyage – туроператор по Египту, Тунису, ОАЭ, Италии), bgoperator.ru («Библио Глобус» – туроператор по Кипру, Тунису и Таиланду) и т.п.
Такие сайты изобилуют списками предложений, разделов, рубрик, на них очень много текстовой информации, и для того, чтобы найти искомый тур, нужно хорошо изучить их структуру. В лучшем случае на этих сайтах есть навигатор по предложениям, и с сайта можно послать заявку на запрос тура.
И если такие сайты еще приемлемы для экскурсионных и экзотических туров, то для работы на массовых направлениях – нет, так как при больших объемах информации поиск предложений на них затруднен.
Представьте себе, если на таком сайте по направлению Египет висит 30 прайс-листов, в каждом из которых по нескольку тысяч предложений. При этом предложения на один и тот же отель дублируются и в разных прайс-листах имеют разные цены, а вам нужно отыскать самое свежее предложение на искомый отель. Как быстро там можно найти интересующий клиента тур? Поиск искомого тура на таком сайте требует хорошего знания структуры прайс-листа и большого внимания. Задача усложняется, когда клиент толком не знает, чего он хочет, и ему необходимо предлагать различные варианты отелей и сравнивать их между собой. Информация об отелях, расписаниях и наличии мест если и есть, то, как правило, лежит отдельно от цен. Если вам понравилась цена на тур, то, чтобы продемонстрировать клиенту отель, вам нужно найти его в другом разделе сайта. А для того, чтобы узнать, можно ли заказывать этот тур, надо уточнить наличие мест на рейсах и наличие мест в выбранном отеле (если такие разделы есть). В большинстве случаев оперативную информацию по наличию мест необходимо уточнять по телефону.
Для того чтобы забронировать тур, найденный на таком сайте, нужно заполнить заявку, вписав практически все данные вручную, и отправить ее по факсу или по электронной почте. Заполнение такой заявки требует большой внимательности и занимает много времени.
Плюс:
1.
· наглядность при небольших объемах информации
Минусы:
1.
· затруднен поиск туров
· на поиск тура уходит много времени
· демонстрация отеля оторвана от цены
· наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно.
При нынешнем объеме информации пользоваться просмотром прайс-листов для подбора тура клиенту нереально. Это забирает много сил и времени. Поэтому такие устаревшие технологии работы сейчас активно меняются на новые.
Сайты 2-го типа- это сайты, на которых, также как и на первых, есть список прайс-листов, но все данные лежат в базах данных (БД), реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.
Для того чтобы найти тур на таком сайте, достаточно задать параметры поиска в «Поисковике», в результате чего вы получите список туров, удовлетворяющих заданным параметрам. Это быстро и удобно.
Но поисковики разных туроператоров отличаются друг от друга по заложенным возможностям и удобству пользования и имеют свои характерные особенности.
Так, поисковики на сайтах gti-travel.ru (GTI.TRAVEL-Russia), coral.ru (Coral Travel),divatravel.ru (Diva Travel), gotur.ru (GoTur), detur.ru (Detur), spectrum.ru (Spectrum), intravel.ru(INTRAVEL Stoleshniki), разработанные компанией «САМО-Софт», удобны и просты в применении. Прямо из результатов поиска можно демонстрировать отель, а из цены осуществлять бронирование тура. Важно и удобно, что цены сопряжены с остановками продаж, что устраняет возможность бронировать туры, которых уже нет. За подбором тура следует достаточно простая процедур бронирования тура.
А вот, например, поисковики на сайтах capital-tour.ru (Capital Tour), nordtravel.ru (Nord), pac.group.ru (Pac Group), roza-v.ru («Роза Ветров») и amerigo.ru (Amerigo), разработанные компанией «Мегатек», очень сложны и неудобны в пользовании. Они постоянно перезагружаются, и для того, чтобы достичь конечного результата, необходимо потратить немало сил и времени. Дата вылета выбирается наугад из календаря, поэтому очень часта ситуация, когда в результатах поиска на эту дату ничего не найдено и весь процесс подбора нужно начинать сначала. Здесь можно найти туры на даты, которые сняты с продаж. Это раздражает, и после нескольких попыток отпадает охота продолжать что-то искать.
Сильно отличается от всех поисковик на сайте mos-travel.ru («Мострэвел») – это некий гибрид между поисковиком и навигатором по спецпредложениям. В нем есть выбор по стране, курорту, отелю и конкретным датам заезда. Хорошо то, что в результатах поиска можно сравнить разные отели между собой, продемонстрировать отели и есть сортировка. Но цены даны только на Dbl, а чтобы найти цену на другой тип размещения, нужно кликнуть на SPO и выбирать цены из обычного прайс-листа, в котором множество других отелей и ненужных цен. Кроме того, остановки продаж не совмещены с прайс-листами и лежат отдельно, поэтому в результатах поиска выдаются все СПО, даже те, которые нельзя бронировать. Это сильно усложняет и замедляет поиск нужного предложения.
Полная противоположность «Мострэвелу» сайт туроператора Pegas pegast.ru – очень простой поисковик, легко и быстро ищет. Отлично то, что выдает только те туры, которые можно бронировать. Недостаток – можно выбирать только один отель, поэтому невозможно сравнить цены на различные отели между собой. В результатах поиска невозможно посмотреть изображение выбранного отеля. Для того чтобы бронировать на этом сайте, нужно конкретно знать, за чем ты пришел.
Поисковики на сайтах tez.ru (TEZ тур), natalie-tours.ru («Натали»), rusturcom.ru (РТК),vkotravel.com (VKO), ascent-travel.ru (Ascent Travel) – это собственные разработки туроператоров, которые сильно отличаются друг от друга и от других поисковиков. Каждый из них по-своему интересен и имеет свои характерные особенности.
Безусловно, сайты с поисковиками и возможностью on-line бронирования – это уже новый уровень общения между туроператором и туристическим рынком. Агентство получает доступ к самой свежей информации каждого из туроператоров, а использование технологий поиска значительно сокращает время на подбор нужных предложений и дает возможность сразу же забронировать выбранный тур. При этом на заполнение заявки здесь тратится минимум времени, так как все данные по туру подгружаются автоматически, а менеджеру агентства остается лишь заполнить данные о клиентах.
Но здесь есть и свои минусы – агентству, чтобы работать с любым из туроператорских поисковиков, нужно научиться каждым из них пользоваться.
Кроме того, к системам бронирования каждого туроператора нужно иметь отдельный пароль. Ни на одном из сайтов пароли не сохраняются в памяти, поэтому под рукой все время следует держать внушительный по размерам список и вводить их вручную.
Все заявки агентства разбросаны по сайтам разных туроператоров, и, чтобы отследить движения по ним, нужно заходить на каждый из них в отдельности.
Существенным недостатком в подборе тура на сайте конкретного туроператора является ограниченность выбора как по странам, так и по объему предложений на каждом из курортов. Агентству сложно удовлетворить запросы разных клиентов, сложно быстро найти то, что нужно клиенту.
Менеджеру агентства следует четко знать направление деятельности каждого из туроператоров, чтобы обратиться именно к тому, кто может это предложить.
Агентство не видит самую выгодную цену на рынке на данный момент и таким образом теряет возможность привлечь этим клиентов в свой офис.
Итак, подведем итоги:
Плюсы:
· информация от первоисточника – туроператора (ТО)
· возможность on-line бронирования.
Минусы:
· нужно изучать характер работы поисковика у каждого ТО
· нужно знать, как работать с результатами поиска каждого ТО
· при бронировании у всех туроператоров разные пароли
· выбор ограничен: у каждого ТО свои страны, свои курорты, свои отели, свои даты вылета
· для поиска нужного тура тратится больше времени
· невозможность сравнивать предложения разных ТО между собой
· невозможность предлагать клиентам самую выгодную цену на рынке.
Учитывая все плюсы и минусы поиска туров на сайтах туроператоров, агентства используют в своей работе поисковые системы по турам или комбинированный способ – поиск тура в поисковых системах, а бронирование на сайтах туроператоров.
