На самом общем уровне организационная система может быть представлена в виде блока на рис.7.1, на входе и выходе которого показаны объекты, посредством которых осуществляется связь с внешней средой. На входе - это поступающие из внешней среды ресурсы, финансы, информация и обслуживаемые клиенты. На выходе - продукция, финансы, информация (в том числе, технико-экономические результаты деятельности), обслуженные клиенты и отходы производства.
Организационная система осуществляет преобразование поступающих на его вход предметов труда, являющихся возобновляемыми ресурсами. К этим ресурсам относятся и используемые для этого коммунальные ресурсы (энергия, вода, газ и т.д.).
Функцию преобразования входа в выход выполняют персонал и оборудование с использованием инфраструктуры коммунальных и информационных сетей, помещений и т.д. Эти ресурсы являются не возобновляемыми. Они характеризуются такими показателями, как производительность, мощность, потребляемая энергия, расходные материалы и т.д. Для их работы необходимы энергия, различные материальные ресурсы и выполнение обслуживающих и ремонтных операций.
Результатом функционирования организационной системы является произведенная продукция и/или оказанная услуга.
Когда информационные и финансовые потоки сопутствуют потокам ресурсов и обслуживанию клиентов, требуется согласованное управление ими, в частности, своевременное оформление и доставка документации и осуществление финансовых операций для того, чтобы продукт вовремя поступал к клиенту или вовремя оказывалась услуга. Но они могут быть и самостоятельными элементами обработки.
Организационная система имеет цели своего функционирования и развития, и осуществляет планирование своей деятельности, обеспечивающее достижение поставленных целей. Так как возникают непредвиденные ситуации, нарушающие запланированное протекание процессов, такие, как болезни людей, сбои поставок, поломки оборудования, изменение законодательства и т.д., то требуется регулярный контроль и, при необходимости, корректировка ранее составленных планов деятельности.
П ВХОДЫ
О
С Информация
Т Финансы
А Ресурсы
В Клиенты
Щ
И
К
И
Рис.7.1. Схема связей организационной системы с внешней средой
Внешняя среда может быть структурирована следующим образом:
Инвесторы. Предприятия коммунального хозяйства. Рынок труда.
Потребительская среда. Покупатели. Обслуживаемые клиенты. Финансовые организации.
Институциональная среда. Правила взаимодействия субъектов деятельности. Механизмы обеспечения соблюдения правил. Прозрачность правил. Способность людей к нормативному поведению.
Социальная среда. Уровень жизни. Уровень потребительских притязаний людей. Менталитет.
Экономическая среда. Степень экономической свободы. Уровень инфляции. Коррумпированность чиновников. Устойчивость валюты.
Технологическая среда. Возможности технического и кадрового обеспечения производства качественной продукции.
Экологическая среда. Степень загрязнения окружающей среды. Экологические требования к операционному процессу. Субъектами деятельностиво внешней среде являются: Государственные и местные органы власти. Поставщики ресурсов. Подрядные организации. Клиенты, сбытовики, дистрибьютеры, дилеры. Посреднические, торговые, транспортные и экспедиторские фирмы. Банки, биржи, страховые компании. Фирмы информационно- компьютерного сервиса, связи, консалтинга.
7.2. МЕСТО ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ
Фрагмент структуры организационной системы, включающей операционный менеджмент, показан на рис.7.2. В нем выделен блок, отображающий операционную систему, являющуюся объектом управления, и блоки стратегического и операционного менеджмента, входящие в управляющую систему организации.
Обозначения: - цели и управленческие решения, - информация о состоянии процессов (обратная связь)
Рис.7.2.Фрагмент структуры организационной системы
Для того чтобы организация достигала своих целей, в управляющей системе должны формироваться и выдаваться на объект управления, показанные на схеме в виде стрелок управленческие решения, определяющие заданные состояния объекта, которые обеспечивают достижение поставленных целей. А из объекта управления в управляющую систему должна передаваться информация об имеющемся состоянии процессов и ресурсов.
Обозначения: - цели и управленческие решения,