Под бизнес-процессом понимается сеть функций (операций), результат (выход) которых имеет ценность, как для внешнего, так и для внутреннего потребителя. В свою очередь, сеть бизнес-процессов образует бизнес-систему. Например, бизнес-система энергетики состоит из БП производства энергии, БП передачи энергии и БП обеспечения энергией потребителей. Конечный результат на выходе бизнес-системы - электрическая энергия с заданными характеристиками, имеющими ценность для внешнего потребителя (клиента).
Любой бизнес-процесс можно представлять вначале как блок, в котором указаны только его входы и выходы, т.е. без указания функций преобразования его входов в выходы (рис.4.2). Входы и выходы БП устанавливают его границы. Следует вспомнить, что такое описание процесса в системном анализе называлось моделью «черный ящик».
Рис.4.2. Общее описание бизнес-процесса
К входам БП относятся материалы, оборудование, люди, энергия, финансы, клиенты, окружающая среда и т.д., используемые в процессе или влияющие на него. Для сравнения, в подобном описании процессов, происходящих в телевизоре, на входе выделяются используемые каналы, положения управляющих органов, электрическая энергия, а на выходе – показываемая программа на экране, яркость, громкость и т.д.
При выделении бизнес-процессов существенное значение имеет его название, так как оно должно определять охватываемые функции. Если процесс назван «Производство продукта», то из этого следует, что в этот процесс не включаются функции проектирования продукта, создания производства и т.д.
БП «Создание изделия» является более широким, так как он охватывает все функции, необходимые для создания продукта. Но он не включает в себя функции сбыта, распределения и продажи продукта. При таком выделении экономическая сторона производства оказывается вне рассмотрения. В результате проектирование может осуществляться только из представлений дизайна продукта, без экономического обоснования.
При совершенствовании БП «Создание и продажа изделия» учитываются затраты на создание продукта и получаемая прибыль от его продажи. Это предполагает максимизацию цены продукта за счет повышения его ценности для потребителя и минимизацию затрат на его создание. В данном задании требуется описать бизнес-процесс «Создание металлических изделий для хранения жидкостей». Если выходом этого процесса рассматривать созданное изделие, то это будет означать, что процесс охватывает только производство емкости. Описание этого бизнес-процесса в виде «черного ящика» представлено рис.4.3.
Следующим шагом в описании бизнес-процесса является его структурирование, т.е. переход вначале к группам операций, а затем к отдельным операциям в группах. Этот шаг будет рассмотрен ниже на конкретном примере.
Структурирование процесса. В рассматриваемом процессе выделяются следующие группы операций: 1. Подготовка исходного материала для производства работ. 2. Изготовление и отделка емкости.
Рис.4.2. Представление бизнес-процесса в виде «черного ящика»
При детализации группы 1 могут быть выделены такие операции: Операция 1.1.Поместить лист на рабочий стол. Операция 1.2.Разметить лист. Операция 1.3.Отрезать куски по углам
Для группы 2 выделяются: Операция 2.1.Загнуть оставшиеся части. Операция 2.2.Сварить соединения. Операция 2.3. Обработать под покраску и покрасить емкость.
Если для создания емкости размеры изделия и вырезаемых частей листа заданы, то рассматриваемый процесс является достаточно простым. Если же эти размеры надо определить, то требуется дополнительно ввести в процесс группу операций «Проектирование формы изделия».
При проектировании изделия и технологии его производства естественно стремиться к минимизации затрат на его изготовление, обеспечивая при этом требуемое качество. Более широкий взгляд на задачу состоит в учете функции продажи изделия. В этом случае должна рассматриваться ожидаемая прибыль от продажи, зависящая не только от себестоимости выполнения операций, но и от стоимости используемых ресурсов, а также рыночных цен на подобные изделия.
Таким образом, оптимизация БП «Создание и продажа продукта» предполагает взаимосвязанное рассмотрение проектных решений по изделию и технологических аспектов: минимизация используемого материала, в том числе минимизация его отходов при производстве изделий, минимизация энергопотребления при резке и сварке и т.д.
Метод представления описания бизнес-процесса с помощью диаграмм системы АРИС содержится в другой документации.
