МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Услуги - действия (вид деятельности), приносящие человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение. Производство услуг может быть связано или не связано с физическим продуктом.

Услуги обладают определенными характеристиками:

■ неосязаемость (невозможно увидеть, попробовать на вкус, или услышать до покупки);

■ несохраняемость (невозможно хранить для последующей продажи или использования);

■ неотделимость от производителя (выполняются только в при­сутствии производителя);

■ непостоянство качества (зависят от мастерства производите­ля, времени и места оказания).

Маркетинг услуг способствует налаживанию контактов с поку­пателем, созданию отношений на этапе потребления, когда качество оказываемой услуги может сделать потребителя постоянным клиен­том. Производство и потребление услуги совпадают по месту и време­ни обслуживания.

Эти существенные отличия услуг от товаров требуют специальных приемов маркетинга услуг. Некоторые ограничения в маркетинге услуг и пути их преодоления приводятся в табл.