Руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации. Коммуникации (обмен информацией) встроены во все основные виды управленческой деятельности (планирование, организацию, мотивацию, контроль и процесс принятия решений), поэтому мы называем ее связующим процессом.
Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Виды коммуникаций:
1. Внешние коммуникации - обмен информацией происходит между предприятием и внешней средой.
От эффективности организации данного процесса зависит успех работы фирмы. Чем качественнее отлажена такая структура на предприятии, тем продуктивнее это предприятие работает.
2. Коммуникации внутри организации:
· вертикальные:
1. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю, между уровнями (сверху вниз и снизу вверх). Такой вид передачи информации чаще всего осуществляется в виде каких-либо отчетов.
2. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным, например, передача сотрудникам указаний.
· горизонтальные – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, например линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу, между подразделениями. Происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.
· формальные – информационные связи в организации.
· неформальные – слухи.
