Виды диагностики и их особенности

Цель, задачи и роль диагностики в системе управления.

На современном этапе развития экономики, для которого характерна неустойчивость внутренней и внешней среды организации, важную роль приобретает проблема диагностики состояния организации. Диагностика осуществляется после обнаружения отклонения (проблемы) и подразумевает ответ на вопросы: что действительно происходит в организации (системе управления)? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? (М. Мескон)

Таким образом, диагностика – это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние экономической системы, для предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.

Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предпри­ятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:

• координация управленческой деятельности по достиже­нию целей предприятия;

• информационная и консультационная поддержка приня­тия управленческих решений;

• создание и обеспечение функционирования общей ин­формационной системы управления предприятием;

• обеспечение рациональности управленческого процесса.

Необходимость совершенствования диагностики в настоящее время объясняется следующими причинами:

• повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления организацией: смещение акцента с контроля прошлого на анализ буду­щего; увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости системы управления; необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации; необходимость продуманной системы действий по обес­печению выживаемости организации и избежанию кри­зисных ситуаций;

• усложнение систем управления организации требует меха­низма координации внутри системы управления;

• информационный бум при недостатке релевантной (сущест­венной, значимой) информации требует построения специ­альной системы информационного обеспечения управления;

• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различ­ных областей знания и человеческой деятельности.

В целом система диагностики в организации решает все перечисленные задачи, но расстановка акцентов может быть разной.

Рассмотрим роль диагностики на различных этапах процесса управления.

На этапе планирования диагностика служит для:

· координации различных планов и разработки консолидированного плана в целом по организации;

· разработки методики планирования;

· предоставления информации для составления планов;

· проверки планов, составленных подразделениями организации.

На этапе организации исполнения принятых решений:

· учет и контроль затрат и результатов деятельности подразделений и организации в целом.

На этапе контроля и регулирования:

· сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки степени достижения цели;

· установление допустимых границ отклонений фактического состояния организации от плана;

· анализ отклонений, интерпретация причин отклонений фактического состояния от планового и выработка предложений по уменьшению данных отклонений.

На этапе анализа управленческих решений и информационных потоков:

· участие в разработке архитектуры управленческой информационной системы (постановка задачи для программистов);

· сбор наиболее значимых для принятия управленческих решений данных;

· консультации по выбору корректирующих мероприятий и управленческих решений.

Современный менеджмент разделяет цели организации на две группы: оперативные (краткосрочные) и стратегические (долгосрочные, перспективные). Поэтому диагностика позволяет осуществлять постоянный контроль за дос­тижениями как стратегических, так и оперативных целей дея­тельности предприятия. Следовательно, можно выделить два вида диагностики: стратегическая диагностика и оперативная диагностика. Сравним основные характеристики данных видов диагностики.

Стратегическая диагностика несет ответственность за обоснованность стратегических планов и ориентирована на внешнюю и внутреннюю среду системы.

Цели стратегической диагностики:

· обеспечение выживаемости системы;

· проведение антикризисной политики;

· поддержание потенциала успеха.

Главные задачи стратегической диагностики:

· участие в установлении количественных и качественных целей системы;

· разработка альтернативных стратегий;

· определение критических внешних и внутренних условий, лежащих в основе стратегических планов;

· определение узких и поиск слабых мест;

· определение основных подконтрольных показателей в соответствии с установленными стратегическими целями;

· сравнение плановых (нормативных) и фактических значений подконтрольных показателей с целью выявления причин, виновников и последствий данных отклонений;

· анализ экономической эффективности (особенно инноваций и инвестиций).

Основные направления стратегической диагностики:

Анализ внешней среды включает: анализ рынка капитала; анализ рынка сырья и материалов; анализ возможностей конкурентов; анализ экономико-политической сферы; анализ рынка технологий; анализ рынка труда; изучение экологических проблем; изучение социально-политической сферы.

Анализ внутренней среды: анализ маркетинга; анализ людских ресурсов; анализ технических и технологических ресурсов; анализ проведения НИОКР; анализ выпускаемой продукции; анализ существующей организационной структуры; анализ финансового состояния организации; оценка территориального расположения.

Оперативная диагностика несет ответственность за достижение краткосрочных целей и ориентирована на экономическую эффективность и рентабельность деятельности системы.

Цель оперативной диагностики – обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия.

Главные задачи оперативной диагностики:

· руководство при планировании и разработке бюджета (текущее и оперативное планирование);

· определение узких и поиск слабых мест для тактического управления;

· определение всей совокупности подконтрольных показателей в соответствии с установленными текущими целями;

· сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений;

· анализ влияния отклонений на выполнение текущих планов.

Основные подконтрольные показатели оперативной диагностики:

· рентабельность капитала;

· производительность;

· степень ликвидности.

В зависимости от объекта диагноза диагностику подразделяют на диагностику финансово-хозяйственного состояния организации и организационную диагностику.

Диагностика финансово-хозяйственного состояния организации вызвана насущной необходимостью: организация не может позволить себе вести дела, не имея представления о соотношении доходов и расходов, не зная факторов, позволяю­щих добиваться превышения доходов над расходами.

Основные цели диагностики финансово-хозяйственного состояния организации:

· объективная оценка результатов коммерческой деятельности, комплексное выявление неиспользованных резервов, мо­билизация их для повышения экономической эффективности производства;

· постоянный контроль рациональности функционирова­ния хозяйственных систем, контроль за выполнением планов и бюджетов, контроль за процессами производства и реализации продукции, а также своевременное выявление и использование текущих внутрипроизводственных резервов;

· прогнозирование хозяйственной деятельности, научное обоснование перспективных планов, оценка ожидаемого вы­полнения плана.

Главной целью анализа финансово-хозяйственного состояния организации является подготовка информации для принятия управленческих решений на всех ступенях иерархической лестницы.

Основные задачи, решаемые при проведении диаг­ностики финансово-хозяйственного состояния предприятия:

• проверка качества и обоснованности планов, бюджетов и нормативов;

• объективное и всестороннее исследование выполнения установленных планов и бюджетов и соблюдения норма­тивов;

• комплексная оценка хозяйственной деятельности;

• анализ организационно-технического уровня производст­ва и качества продукции;

• анализ зависимости "затраты — объем производства — прибыль";

• оценка эффективности функционирования производст­венных подразделений;

• обоснование решений по установлению внутренних цен на товары и услуги;

• анализ труда и заработной платы;

• анализ эффективности использования материальных ресурсов;

• анализ эффективности использования основных фондов и работы оборудования;

• анализ себестоимости продукции;

• анализ прибыли и рентабельности;

• анализ финансового состояния;

• выявление и измерение внутренних резервов;

• испытание оптимальности управленческих решений.

Источники информации для диагностики финансово-хозяйственного состояния организации подразделяются на учетные и внеучетные.

Учетные источники информации: бухгалтерский учет и отчетность; статистический учет и отчетность: управленческий учет и отчетность.

Бухгалтерский учет и отчетность наиболее полно отражают и обобщают хозяйственные средства и хозяйственные операции для контроля за выполнением установленных бизнес-планов. Анализ данных бухгалтерского учета позволяет скорректировать деятельность предприятия для улучшения выполнения месячных, квартальных и годовых планов.

Статистический учет и отчетность, отслеживающие определенные экономические закономерности, служат важным источником анализа. На основе статистических данных аналитик может проследить динамику поведения затрат, аналитических показателей и т. д.

Управленческий учет и отчетность используются как на отдельных участках хозяйственной деятельности, так и в целом на предприятии. Они обеспечивают более быстрое по сравнению со статистической и бухгалтерской отчетностью получение необходимой информации для анализа.

Внеучетные источники информации: материалы ревизий, внешнего и внутреннего аудита; данные лабораторного и врачебно-санитарного контроля; результаты проверок налоговой службы; материалы производственных совещаний, собраний трудового коллектива; средства массовой информации; внутренние документы и переписка со сторонними организациями; сведения, получаемые от личного контакта с исполнителями.

Организационная диагностика, предназначенная для оценки различных аспектов деятельности организации и построения ее диагностического профиля.