1. Общие принципы и особенности экспертных методов.
В исследовании социально-экономических и политических систем управления широко используется метод экспертных оценок. Существо экспертных методов состоит в том, что специалисты высказывают свое мнение о наиболее важных для заказчика проблемах, возможных с точки зрения имеющихся ресурсов, направлениях на их преодоления и возникающих при этом целях, о наиболее оптимальных способах их достижения.
Экспертиза – это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаний предмета исследования и технологиях качественного анализа.
Слово «эксперт» - лат. опытный.Эксперт должен обладать соответствующим профессиональным опытом и развитой на его основе интуицией.
Методология экспертных оценок применяется в решении следующих задач:
· обосновании выбора варианта управленческого решения на основе заложенных в основу оценки критериев;
· определение перспективных направлений использования имеющихся в организации технологий;
· согласование мнений между различными уровнями управления;
· проведение полной и адекватной оценки ситуации, сложившейся на предприятии, в отрасли и т.д.
Для решения многих проблем важно, не только нахождение наиболее правильного с технологической точки зрения варианта решения проблемной ситуации, но и прояснение его способности быть реализованным в сложившихся в организации условиях.
Эксперт соотносит для вынесения своего заключения множество критериев, полагаясь на свою квалификацию, опыт, интуицию. И поэтому при организации экспертного опроса многое зависит от того, правильно ли будут подобраны эксперты для решения поставленной задачи.
Основу методологии экспертных оценок составляют экспертные методы анализа.
Экспертные методы анализа– это исследование параметров исследуемого объекта, основанное на принципах организации коллективной мыследеятельности с использованием технологии экспертного опроса.
Цель экспертного анализа – предварительном тестировании объекта исследования, направленном на выявление в нем внутренних свойств и связей, скрытых от исследователя.
Благодаря методам экспертного анализа собирается необходимый для вынесения экспертной оценки материал, обеспечивается его соответствие принятым стандартам.
Метод экспертной оценки – получение информации путем проведения экспертного опроса. Экспертный опрос отличается от массового опроса тем, что приглашаются высококвалифицированные специалисты.
Технология проведения экспертного анализа предполагает прохождение ряда этапов:
· подготовка эксперимента;
· выделение критериев и условий принятия экспертных решений;
· выбор оптимального метода экспертных оценок.
Для подготовки экспертизы должна быть сформирована группа специалистов организаторов. Ее цель – обеспечить условия для эффективности деятельности экспертов, разработать процедуру экспертизы, соответствующую специфике конкретной проблемы.
Группа состоит из 5-7 человек – специалистов в данной области, а также специалистов по экспертным методам (социологов, психологов, программистов).
В целом можно выделить две группы экспертных оценок: индивидуальные и коллективные.
Индивидуальные методы:
· метод гирлянд и ассоциаций;
· метод парных сравнений;
· метод векторов предпочтений;
· метод фокальных объектов;
· индивидуальный экспертный опрос;
· метод средней точки;
· метод Черчмена-Акоффа;
· метод лотерей
Индивидуальный опрос предъявляет высокие требования к эксперту и позволяет максимально использовать способности и знания каждого специалиста.
Групповые методы:
· «мозговой штурм»;
· методика судов;
· метод «черного ящика»
· метод эвристического прогнозирования;
· синектический метод;
· метод дневников;
· метод «Дельфи».
При групповом опросе специалисты могут обмениваться мнениями, учитывать упущенное каждым из них, скорректировать свои позиции, и таким образом, уточнить или устранить ошибочные суждения. Это бывает полезно при выдвижении и разработки новых идей. Недостаток – влияние авторитетов на мнение большинства участников экспертизы.
Таким образом, рассмотрев две группы экспертных оценок, можно сделать вывод. Индивидуальные методы мало пригодны для прогнозирования наиболее общих стратегий, тогда как методы коллективных экспертных оценок позволяют с достаточной степенью достоверности оценить важность и значение исследуемой проблемы.
Своеобразие качественных методов проведения экспертной оценки заключается в таком представлении объекта экспертизы, которое позволит увидеть в нем скрытые до этого свойства.
