Трехуровневое представление товара

Существуют разные способы анализа предприятием своих товаров, один из них - представление товара в виде трехуровневой схемы. Переход на новый уровень означает увеличение ценности данного товара для потребителя, а в совокупности они представляют собой иерархию потребительской ценности.

Рис. 38

Содержание каждого из уровней товара состоит в следующем:
а) Сущность товара (товар по замыслу) - способность удовлетворять нужды потребителя, или основная выгода, которую он хочет получить, покупая товар. Совершая покупки, мы стремимся приобрести товары, удовлетворяющие наши нужды, т.е. решающие наши проблемы, поэтому любая компания продает не товары как таковые, а решение проблем потребителей. Например, покупая видеокамеру, люди стремятся обрести возможность запечатлеть важные мгновения жизни.
б) Фактический товар (товар в реальном исполнении) - форма, которую принимает товар.
Фактический товар обладает пятью характеристиками:
1) набор свойств;
2) уровень качества;
3) внешнее оформление;
4) марочное название;
5) упаковка.
Форма фактического товара определяет, как он будет удовлетворять нужды потребителей, чем он отличается от товаров конкурирующих предприятий и как можно донести информацию о его достоинствах до потенциального потребителя. Так, производимая компанией «Сони» видеокамера «Хандикам» - фактический товар, свойства, оформление и другие атрибуты которого подобраны так, чтобы донести до потребителя главное преимущество этого товара - удобный и высококачественный способ сохранить на долгие годы память о значимых событиях жизни.
в) Добавленный товар (товар с подкреплением) - дополнительные услуги и выгоды, которые можно предложить покупателям вместе с основным товаром.
Добавленным товаром могут быть:
1) монтаж;
2) гарантийные обязательства;
3) послепродажное обслуживание и консультирование;
4) еще множество дополнительных услуг и выгод, которые сложно классифицировать, поскольку они могут существенно различаться в зависимости от того, о каком товаре идет речь.