Неполадки сетей бывают простыми и сложными. Они могут возникать из-за проблем с оборудованием, программным обеспечением и подключениями. Компьютерные инженеры должны уметь проанализировать неполадку и определить причину ошибки, чтобы исправить её. Этот процесс называется поиском и устранением неполадок.
Для оценки неполадки необходимо определить количество компьютеров в сети, на которых она возникла. Если проблема только с одним компьютером в сети, начните процесс поиска и устранения неполадок на этом компьютере. Если проблема коснулась всех компьютеров в сети, начните процесс поиска и устранения неполадок в серверном помещении, где подключены все компьютеры. В качестве инженера вы должны разработать логический и последовательный метод диагностики сетевых неполадок, устраняя каждую из них по очереди.
Следуйте этапам, описанным в этом разделе, чтобы точно определить, устранить и задокументировать неполадку. Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке изображен перечень «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.
