Обеспечивать иерархическую организацию управления - возможность делегирования прав менеджера сверху вниз и передачу ответственности за выполнение определенных функций снизу вверх.

Один из вариантов общей классификации информационных систем управления предприятиями. можно представить следующим образом ( табл. 1).

Все приведенные в таблице системы можно условно разделить на два больших класса:

а) финансово-управленческие

б) производственные системы.

Финансово-управленческие системы. Такие системы включают подклассы локальных и частично малых интегрированных систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, учет кадров и т. др.). Системами этой группы может воспользоваться практически любое предприятие, которое нуждается в управлении финансовыми потоками и автоматизации учетных функций. Такие системы по многим критериям являются универсальными, хотя чаще всего разработчики предлагают решение отраслевых проблем, например, основные средства, начисления налогов или управления персоналом с учетом специфики регионов. Универсальность приводит к тому, что цикл внедрения таких систем небольшой, иногда можно воспользоваться «коробковым» вариантом.

Таблица 1

Хотя общая конфигурация систем может быть достаточно сложной, практически все финансово-управ-ленческие системы способны работать на персональных компьютерах в обычных сетях передачи данных Novell Netware или Windows NT. Они опираются на технологию выделенного сервера базы данных, что характеризуется высокой загруженностью сетевых каналов для передачи данных между сервером и рабочими станциями. Только отдельные из предложенных систем такого класса были разработаны для промышленных баз данных (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). Использовались преимущественно более простые средства разработки Clipper, FoxPro, dBase, Paradox, что, как правило, дают сбои на сложных конфигурациях сети и при увеличении объемов прорабатываемых данных.

Производственные системы. Производственные системы включают подклассы средних и больших интегрированных систем. Эти системы прежде всего предназначены для управления и планирования производственного процесса. Учетные функции, хоть и глубоко проработанные, исполняют вспомогательную роль, и иногда невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, потому что информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей.

Производственные системы значительно сложнее во внедрении ( табл.2 ). Это обусловлено тем, что система удовлетворяет потребности всего производственного предприятия, что нуждается в значительных общих усилиях работников предприятия и поставщика программного обеспечения.

Таблица 2

Производственные системы часто ориентированы на одну или несколько отраслей и/или типов производства: серийное сборочное (электроника, машиностроение), мелкосерийное и опытное (авиация, тяжелое машиностроение), непрерывное (металлургия, химия, нефте- и газодобыча).

Производственные системы по многим параметрам значительно жестче, чем финансово-управленческие. Эффект от внедрения производственных систем становится существенным на верхних уровнях управления предприятием, когда видно всю взаимозависимую картину работы, что включает планирование, закупки, производство, запасы, продажу, финансовые потоки и многие другие аспекты.

При увеличении сложности и широты охватывания функций предприятия системой растут требования к технической инфраструктуре и компьютерной платформе. Все, без исключения, производственные системы разработаны с помощью промышленных баз данных. По большей части используется технология «клиент—сервер», что допускает разделение обработки данных между выделенным сервером и рабочей станцией. Эта технология оправдывает себя во время проработки больших объемов данных и запросов, поскольку позволяет оптимизировать интенсивность передачи данных компьютерной сетью.

Основу каждой производственной системы составляют рекомендации относительно управления производством. На данный момент существует несколько групп таких рекомендаций (стандартов). Они представляют собой описание в первую очередь общих правил, за которыми должны осуществляться планирование и контроль разнообразных стадий производственного процесса: потребностей в сырье, закупок, загрузка мощностей, распределения ресурсов и тому подобное. Исходным стандартом середины 60-х годов был стандарт MRP (Material Requirements Planning), что включал только планирование материалов для производства. Этот стандарт был расширен к MRP-II (Manufacturing Resource Planning). MRP-II позволял планировать все производственные ресурсы предприятия (сырье, материалы, оборудование и тому подобное). Последующим развитием стал стандарт ERP (Enterprise Resource Planning), что позволил объединить все ресурсы предприятия, таким способом увеличивая управляемость заказами, финансами и тому подобное. Сейчас практически все производственные системы отвечают рекомендациям стандарта ERP. Наконец, последний по времени стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) регламентирует также взаимодействие с клиентами: оформление наряда-заказа, техническое задание, поддержка заказчика на местах и тому подобное. Таким образом, если MRP, MRP-II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP вышел «за пределы» предприятия и включил у себя полный цикл — от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика к гарантийному и сервисному обслуживанию после продажи.

На основании изложенного выше можно дать такие выводы :

1. Для малых предприятий, торговых фирм и компаний, которые предоставляют услуги, за соотношением цена/качество больше всего подойдут финансово-управленческие системы, поскольку основные решаемые ими задачи — это бухгалтерский учет, управление составами продукции, управления кадрами. Финансово-управленческие системы также могут быть использованы на небольших производственных предприятиях, процесс производства на которых не является сложным.

Для малых и средних производственных предприятий, с небольшим количеством юридических лиц и взаимосвязей самыми эффективными будут средние интегрированные системы или простые конфигурации интегрированных систем. Для таких предприятий основным критерием является собственное управление производством, хотя учетные задачи остаются важными.

3. Для больших холдинговых структур, финансово-промышленных групп, которые управляют компаниями, для которых первостепенное значение имеет управление сложными финансовыми потоками, трансферными ценами, консолидация информации, самыми во многих случаях приемлемыми будут большие интегрированные системы. Эти системы, имея возможности для решения проблем управления производством, могут удовлетворять весь комплекс требований большого холдинга. Для автоматизации гигантских предприятий в мировой практике также часто используются большие, средние и даже мелкие интегрированные системы в комплексе, когда на уровне управления всей структурой работает, например, SAP/R3, а производственные компании пользуются пакетами среднего класса. Создание электронных интерфейсов упрощает взаимодействие между системами и позволяет избежать двойного ведения данных.

Как показали исследования, использование интегрированных информационных систем в управлении существенно повышает производительность решения таких заданий:

- развертывание системного и прикладного обеспечения (инсталляция и расширение);

- администрирования пользователей и ресурсов (защита и контроль доступа);

- поддержка доступности информационных технологий (выявление и коррекция ошибок и общее сопровождение).

2. Концепции и основные функциональные компоненты интегрированной информационной системы. В условиях рыночной экономики основной функцией любого предприятия (организации) является выпуск продукции (предоставление услуг) с целью получения экономических результатов от реализации этой продукции. Центральное место среди задач управления из этого взгляда занимает получение прибыли от результатов хозяйственной деятельности предприятия (организации). Приобретение средств и орудий производства, производственные процессы и организационные мероприятия, как правило, предшествуют прибылям, которые получаются благодаря хозяйственной деятельности. Поэтому важно суметь сопоставить материальные, трудовые и финансовые потребности с существующими ресурсами.

Процесс управления предприятием (организацией), имеет целью получения прибыли. Движение от поставленных целей к результату является многоступенчатым. Он требует оперативной коррекции первичного плана действий в зависимости от достигнутых промежуточных результатов. В целом конечный успех предприятия зависит от многих факторов, часть из которых не поддается строгой формализации ( рис. 4.2).

Рис. 4.2. Факторы коммерческого успеха

Интегрированная автоматизированная система управления (ИАСУ) обеспечивает согласованное и координированное решение отдельных задач временной и уровневой иерархии за счет деления общего блока задач управления по фазам планирования, регуляции, учета, анализа, а также временной иерархии задач внутри каждой фазы.

ИАСУ отличается в первую очередь методикой построения, что обеспечивает согласованное достижение целей, каждая с который не может быть достигнут за счет локального использования отдельных видов АСУ. Можно выделить множество разных локальных концепций ИАСУ, в которых на первый план в зависимости от целей интеграции могут выдвигаться проблемы технической, информационной, программной, организационной совместимости и взаимодействия, функциональной интеграции, организации согласованной работы между разными видами АСУ, интеграции автоматизированной и неавтоматизированной частей системы управления, отдельных фаз цикла управления, системы автоматизированной обработки данных, а также данных, необходимых для принятия решений. Выбор подавляющего направления интеграции АСУ может быть осуществлен на основе оценки функциональной структуры ИАСУ, эффекта, получаемого в результате общего и согласованного функционирования локальных АСУ, а также расходов на обеспечение их совместимости и взаимодействия.

Переход к интеграции автоматизированных систем связан с системным анализом объекта и задач управления; с постановкой и формированием комплекса задач управления как задач оптимизации по некоторым общим для системы критериям эффективности функционирования; с использованием экономико-математических моделей объекта управления для объединения локальных задач, управления прогноза возможных состояний и выбора оптимальных управленческих решений.

Системный анализ функционирования предприятия нуждается в комплексном рассмотрении исследуемых явлений и процессов с учетом их внешней и внутренней связей, существенных с точки зрения целей, поставленных перед системой. В применении к проблеме создания интегрированных АСУ это требует регулярного осуществления такого комплекса работ: определение целей интегрированной системы, выделение локальных объектов управления, установка структуры целей и задач объекта управления, выявление и анализ существенных внешних и внутренних связей, установка способа функционирования объекта и выделенных частей в динамику, определение способов комплектования задач управления, определение направлений интеграции системы управления, внедрение локальных систем и достижение локальных целей, перехода к общему функционированию локальных частей системы.

Как показывает анализ, наибольший эффект может быть получен, когда три уровня управления — локальной функциональной подсистемы, подсистема оперативного управления и координации и подсистема планирования — будут рассматриваться как единое целое. При этом анализ внешней среды и выявление экономически оправданного набора заданий целесообразно считать функцией подсистемы высшего уровня. Такой подход позволяет создать систему, в которой интеграция информации, необходимой для принятия решений на каждом уровне («горизонтальная» интеграция), сообщается с интеграцией функций управления по уровням («вертикальная» интеграция).

Предельные возможности интеграции определяются видом связей между отдельными объектами управления. Это означает, например, что в пределах автоматизированной системы управления предприятием может существовать интеграция нескольких относительно слабо связанных между собой систем управления производством, административно-хозяйственной деятельностью, кадрами и т.д. Интегрированными эти системы можно будет называть лишь в том случае, если им будет доступная вся информация, необходимая для принятия решений по управлению соответствующим объектом, а управление на всех уровнях будет координироваться с позиций достижения общей цели.

В интегрированной системе управления выделяют четыре уровня.

Первый уровеньвзаимодействует с объектом непосредственно в реальном времени процесса. Снятые с датчиков данные могут обрабатываться (сглаживаться, усредняться и т.д.) для передачи их в систему принятия решений для хранения и последующего использования. В задание текущего контроля событий входит выявление событий, которые влияют на решение по управлению. Эти события могут инициировать выдачу управляющего влияния, выдачу сигнала в завершение предыдущего задания, введения новых значений управляемых параметров, изменение режима работы. Функция прямой регуляции первого уровня ИАСУ реализует цель и стратегию, определенную на втором уровне.

Второй уровень. Устанавливает цель заданий, которые подлежат реализации на первом уровне. В нормальном режиме целью может быть оптимальное управление на основе принятой математической модели. В аварийных ситуациях могут получать приоритет модифицированные модели для перечисления нарушенных планов. Второй уровень определяет остановки для управляющих устройств первого уровня, что реализуются через предварительно очерченную последовательность действий.

Третий уровеньвыполняет функцию адаптации алгоритмов, используемых на первом и втором уровнях. Адаптация может осуществляться коррекцией значений соответствующих параметров алгоритмов (например, в результате анализа поведения объекта) или параметров текущего контроля событий (например, предельных условий изменения режимов функционирования), а также с помощью определения ограничений для задачи оптимизации второго уровня (вызванных, например, изменением структуры объекта в результате исключения из работы части оборудования). Основное отличие третьего уровня — учет опыта работы на протяжении некоторого периода времени.

Четвертый уровеньвыбирает структуру алгоритмов, которые принадлежат к низшим уровням иерархии. Эти решения базируются на общей информации о целях функционированиях, приоритетах, внутренних и внешних взаимосвязях и т.д. Он задает третьему уровню режим функционирования управления процессом решения задач.

Информационный обмен между уровнями идет вверх по иерархии через общую Базу данных. Результаты принятия решений и их оценивания идут вниз либо через базу данных, либо через организующую программу системы. База данных является средством информационной интеграции уровней адаптации.

4.3. Компьютерные cистемы поддержки принятия решений

1.Организационно-технологические основы принятия решений.Системы поддержки принятия решений (Decision Support System) — это информационные системы третьего поколения (начало 1985 (длится до сих пор). Необходимость компьютерной поддержки принятия решений в экономике и бизнесе в настоящее время обусловлена действием ряда объективных причин, в частности: увеличением объемов информации, что поступает в органы управления и непосредственно к руководителям; осложнением заданий, которые решаются ежедневно и на перспективу; необходимостью учета большого количества взаимоувязанных факторов и требований, которые быстро изменяются; необходимостью снятия неопределенности, связанной с невозможностью количественного измерения отдельных факторов; увеличением важности последствий решений, которые принимаются, и тому подобное. чтобы создать эффективную СППР, нужно начать с понимания имеющегося процесса разработки и принятия решений в организационном управлении, то есть с выяснения сути управленческих решений.

Управленческие решения. Принятие решения менеджерами — это динамический процесс. Он является комплексным и неоднозначным во времени. Творцы решений сталкиваются с проблемами поиска информации, а иногда и, с обходными путями, с задержкой обратной связи относительно результатов, неуверенностью, неоднозначностью и в некоторых случаях с конфликтностью в процессе создания решения. Сфера влияния организационных и управленческих решений очень большая. Решения создаются индивидами на всех уровнях в организации и большим количеством групп в организациях. Аналитикам нужно определить, будет ли предложенная СППР поддерживать выполнение внутри системы таких видов работ:

Стратегическое планирование (Strategic Planning) — процессы принятия решений, связанные с распределением ресурсов, контролем за эффективностью организации, определением генеральной политики, оцениванием инвестиций или предложений относительно слияния компаний.

Административное управление (Management Control) — это решения, которые касаются приобретения и использования ресурсов с помощью управленческого персонала; поведения клиентов и поставщиков; учреждение изготовления новых продуктов; расходов на проектирование, исследования и разработки.

Оперативный контроль (Operational Control) — это решение относительно эффективности организационных действий; мониторинга качества продукции/обслуживания; потребности в оценивании продукции/обслуживания.

Операционное выполнение (Operational Performance) — повседневные решения, которые принимаются менеджерами в функциональных единицах, с целью выполнения стратегических и тактических решений, и текущих операций.

В контексте разработки решений в организационно-экономических и производственных системах часто употребляется термин «рациональные решения». В общем понимании рациональными являются такие решения, которые получены на основании логически обоснованных доказательств и всесторонне изученных факторов и последствий с позиций того, кто принимает эти решения. Три стадии в последовательном процессе принятия решений выделил Саймон 1960 году :

1) интеллектуальная (intelligence) — выявление обстоятельств (возможностей) для разработки решения, сбора и упорядочения информации и знаний, предвидения возможных вариантов решений;

2) проектировочная (design) — выявление, изобретение, разработка и анализ альтернативных направлений действий, оценивания ожидаемых последствий;

3) выбора (choice), то есть отбор альтернатив — применение полномочий для того, чтобы выбрать лучший вариант с учетом факторов внешнего и внутреннего влияния.

Со временем подход Саймона был детализирован. Принятие решения — это больше чем просто сам выбор. Каждый шаг в процессе принятия решения является важным; на каждом из них можно допуститься ошибки, и каждый может потенциально быть поддержан некоторым видом компьютеризованной помощи. Поэтому общая модель процесса принятия решения содержит такие этапы:

Определение проблемы;

Определение лиц, которые будут принимать решение (держателей проблемы);

Сбор информации;

Описание и оценивание альтернатив;

Выбор оптимальной альтернативы;

Внедрение;