Проблемные слова, устранение неоднозначности, разнообразие

Обратная сторона монеты – это слова, которые представляют собой постоянную проблему для поисковых движков. Одна из самых больших трудностей – это устранение неоднозначностей. Например, когда кто-то пишет boxers, то что он имеет в виду? Боксеров, породу собак или тип трусов? Еще один пример такого же типа – jaguar, который одновременно обозначает ягуара, марку машины, футбольную команду, операционную систему и гитару. Что конкретно имел в виду пользователь?

Поисковые движки все время работают с такими неоднозначными запросами. Эти два приведенных примера содержат в себе врожденные проблемы, но данная проблема гораздо шире. Например, если кто-то пишет такой запрос, как cars, то что он хочет?

• Почитать обзоры?

• Отправиться на автомобильный салон?

• Купить автомобиль?

• Почитать о новых автомобильных технологиях?

Запрос cars настолько общий, что нет никакого реального способа понять намерение пользователя по одному только запросу. (Исключением являются те случаи, когда предыдущие запросы этого же пользователя дают дополнительные подсказки, которыми поисковый движок может воспользоваться для улучшения определения намерения пользователя.)

Именно поэтому поисковые движки предлагают разнообразные результаты. Например, на рис. 2.22 показан другой общий поиск (по GDP).

Рис. 2.22. Пример разнообразных результатов

Это приводит нас к важной концепции ранжирования. Возможно, что строгий анализ релевантности и популярности ссылок на рис. 2.22 сам по себе и не дал бы попадания страницы Investopedia.com на первую страницу результатов, но потребность в разнообразии привела к повышению рейтинга этой страницы.

Строгая система ранжирования на основе релевантности и важности могла бы выдать множество дополнительных страниц с правительственных сайтов, обсуждающих GDP (валовый национальный продукт) Соединенных Штатов. Однако большинство пользователей, вероятно, будут вполне удовлетворены уже показанными правительственными страницами и показ дополнительного их количества, скорее всего, не поднимет уровень удовлетворения результатами поиска.

Внесение некоторого разнообразия позволяет компании Google дать удовлетворительный ответ тем пользователям, которые ищут нечто отличное от правительственных страниц. Проведенное компанией Google тестирование показало, что такой подход с разнообразием приводит к повышению уровня удовлетворения ее пользователей.

Например, данные по поискам без внесения разнообразия показали меньший процент кликов в страницах SERP, большее количество уточнений запросов, и даже более высокий процент выполненных затем похожих операций поиска.

Когда Google действительно серьезно подходит к устранению неоднозначности, он идет другим путем. Посмотрите страницы SERP на рис. 2.23.

Рис. 2.23. Устранение неоднозначности в поисковых запросах

Такие результаты с устранением неоднозначности появляются во многих поисках, когда Google думает, что пользователь ищет нечто такое, чего не выдает его запрос. Особенно часто они появляются для очень общих поисковых фраз.

Идея преднамеренного внесения разнообразия в алгоритм имеет смысл и может повысить удовлетворенность пользователей для таких запросов, как:

• названия компаний (когда пользователи хотят получить как положительные, так и отрицательные отзывы, помимо официальных сайтов компании);

• поиски по товарам (когда результаты предложений с сайтов электронной коммерции могут забить страницы SERP, а Google пытается дать обзоры и некоммерческий релевантный контент);

• поиски новостей и по политическим вопросам (когда разумно предоставить слово всем сторонам проблемы, а не только блогам лево– или праворадикальной ориентации, которые хорошо приманивают ссылки).