Тема 4. Инструменты анализа эффективности деятельности процессов СМК

Таблица 1 - Сбалансированная система показателей

№	Перспектива	Цель	Показатели достижения цели	Мероприятия, направленные на достижение цели
Название	Единица измерения	Целевое значение	Целевая дата
	Финансы	Увеличение количества клиентов	Количество привлеченных клиентов	шт.		01.01.2014
Количество клиентов	шт.		01.01.2014
Сокращение издержек	Издержки на запасы (% от общих издержек)	%		01.01.2014
Рост прибыли	Прибыль	тыс. руб.		01.01.2014
	Клиенты	Повышение удовлетворенности клиентов	Процент недовольных клиентов	%		01.01.2014	Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов
Сохранение клиентской базы	Количество клиентов, обратившихся повторно	шт.		01.01.2014
Процент клиентов, обратившихся повторно	%		01.01.2014
Привлечение клиентов	Количество привлеченных клиентов	шт.		01.01.2014	Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов Формирование сети представителей по регионам Поволжского федерального округа
Затраты на привлечение одного клиента	руб.		01.01.2014
	Внутренние бизнес-процессы	Своевременная доставка ТМЦ и инструмента	Процент нарушений сроков доставки инструмента	%		01.01.2014
Процент нарушений сроков доставки ТМЦ	%		01.01.2014
Усиление контроля строительно-монтажных работ	Процент несоответствий, своевременно доведенных до исполнителя	%		01.01.2014
Процент жалоб клиентов на проверенные работы	%		01.01.2014
Процент проведенных проверок из запланированных	%		01.01.2014
Закупка качественных ТМЦ и инструмента	Доля брака инструмента	%	4,5	01.01.2014
Доля брака ТМЦ	%		01.01.2012
Доля брака	%		01.01.2014
Повышение качества проектных работ	Количество гарантийных случаев	шт.		01.01.2014
Своевременное выполнение проектных работ	Процент проектов, выполненных в срок	%		01.01.2014
Процент работ на субподряде	%		01.01.2014
Точное планирование проектов	Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инструменте), представленных в срок	%		01.01.2014	Разработка программы обучения сотрудников Разработка новой методологии планирования проектов
Оптимизация запасов ТМЦ и инструмента	Процент запасов, запланированных к выдаче	%		01.01.2014	Разработка плана мероприятий по оптимизации запасов ТМЦ
	Обучение и развитие	Повышение квалификации сотрудников	Количество программ (мероприятий) по повышению квалификации	шт.		01.01.2014	Разработка программы обучения сотрудников Разработка новой методологии планирования проектов
Процент квалифицированных сотрудников	%		01.01.2014
Затраты на обучение сотрудников	руб.		01.01.2014

Рисунок 2 - Диаграмма стратегической карты