В системе менеджмента качества рассматриваются все процессы, начиная с маркетингового исследования и до процессов завершения жизненного цикла продукции, т.е. использования продукции по назначению (эксплуатация, потребление и утилизация).
Самыми главными объектами в любой системе управления являются «Объект управления» - то, чем управляют и «Субъект управления» - тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами «Процесс» и «Владелец процесса».
На рисунке 5 показана универсальная структурная схема процесса.
Для осуществления процесса необходимо его организовать (построить в пространстве и во времени), обеспечить ресурсами, определить исполнителя и документировать (составить технологию, рабочие и контрольные инструкции). Согласно приведенной схеме процесс, включает в себя:
– деятельность по управлению процессом;
– деятельность по преобразованию входов в выходы;
– входы и выходы процесса;
– ресурсы процесса, в том числе формализованную технологию его выполнения.
Вход процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, услуги и т. д.
Выход процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.
Рисунок 5 - Структурная схема процесса
Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход будет являться входом. Выход также может использоваться в качестве в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам могут относиться: готовая продукции, документация, информация (в том числе отчетная), услуги и т.д.
Ресурс процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам могут относиться персонал, информация, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. д.
Входы, выходы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами.
В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов и выходов процессов, их идентификации необходимо организовать управление, обеспечивающее взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур.
На рисунке 6 представлена концептуальная схема управления процессом.
Рисунок 6 - Концептуальная схема управления процессом
На сегодняшний день выделяют три основные группы процессов:
– сквозные процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональными процессами;
– процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Такие процессы называют внутрифункциональными процессами;
– операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.
Названия процессов, подпроцессов (или функций) должно быть выражено глаголом или отглагольным существительным.
Рассмотрим схему управления процессом с учетом требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008. На рисунке 7 изображены основные разделы и пункты стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008,которые регламентируют построение системы управления процессом.
Рисунок 7 - Наложение требований разделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008 на схему управления процессом
На рисунках 8-10 представлен пример идентификации процессов на производственном предприятии.
Рисунок 1 – Процессная модель производственного предприятия
Рисунок 9 – Контекстная диаграмма процесса «Производство сидений»
Рисунок 10 – Декомпозиция модели «Производство сидений»
