Примерный образец технологической карты туристского путешествия

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 1 – Схемы взаимодействия с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги

Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг

1 Проектирование туристских услуг предусматривает разработку программы обслуживания туристов или программы путешествий, включающую:

– разработку маршрута путешествия;

– формирование списка соисполнителей туристских услуг, включая средства размещения, предприятия питания, транспортные компании и организации, оказывающие дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортивные сооружения, театры, музеи и др.);

– установление периода времени/продолжительности отдельных услуг исполнителем;

– формирование перечня экскурсий с указанием посещаемых объектов;

– разработку перечня туристских походов, прогулок, комплекса услуг по организации досуга;

– определение продолжительности пребывания туристов в каждом пункте маршрута;

– установление минимального и максимального количества туристов, участвующих в путешествии (численность группы);

– определение видов и количества транспортных средств, используемых для перевозки туристов;

– определение потребности в экскурсоводах (гидах), гидах-переводчиках, инструкторах-проводниках, сопровождающих лицах и в другом обслуживающем персонале с необходимым уровнем подготовки и квалификации;

– разработку форм и видов рекламных, информационных и картографических материалов, описаний путешествия, памятки и др.

2 При проектировании услуг по организации выездного туризма дополнительно составляется перечень соисполнителей – зарубежных туроператоров с указанием их возможностей по приему и обслуживанию российских туристов.

3 Туроператор при формировании туристского продукта самостоятельно определяет схему сотрудничества с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги. Примеры схем приведены в таблице 1.

4 Результатом проектирования туристских услуг являются следующие документы:

– карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств размещения, предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и др.;

– технологическая карта туристского путешествия (см. приложение А);

– информационный листок к туристской путевке (см. приложение Б);

– листок с дополнительной информацией;

– перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

– стандарты работы персонала.

Содержание информационного листка к туристской путевке должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 53997.

5 Проектирование услуг по организации туристских походов (маршруты повышенной опасности) предусматривает следующие этапы:

– проведение инспекционного обследования маршрута туристского похода;

– подготовку проектов оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;

– расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

– определение потребности в инструкторах–проводниках, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;

– подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

– определение и обеспечение мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте, включая обязательную регистрацию в службах МЧС при выходе на маршрут.

5.1 Разработка трасс туристских походов (маршрутов повышенной опасности) должна осуществляться на территориях с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям, установленным законодательством, а также учитывать реальные возможности для развития конкретного вида туризма на данной территории.

5.2 Документальной основой проектирования услуги "туристский поход" (маршрута повышенной опасности) является отчет о проведении инспекционного обследования маршрута туристского похода. Примерная структура и основное содержание отчета приведены в приложении В.

5.3 Результатом проектирования услуги "Туристский поход" (маршрута повышенной опасности) являются:

– паспорт трассы туристского похода (см. приложение Г);

– информационные материалы (памятки и др.);

– инструкции для туристов (о правилах пользования снаряжением и правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

– перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

– инструкции для персонала;– стандарты работы персонала;

– порядок регистрации в службах МЧС при выходе на маршрут.

6 Проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение:

– тематической направленности экскурсий;

– объектов осмотра;

– продолжительности экскурсий;

– объема и качества предоставляемой информации;

– способа перемещения по маршруту экскурсии.

6.1 Результатом проектирования услуги "Экскурсия" являются следующие технологические документы:

– технологические карты экскурсии (см. приложение Д);

– контрольный текст экскурсии;– материалы "портфеля экскурсовода";

– схема трассы маршрута транспортной экскурсии (см. приложение Е);

– перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

– инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

– инструкции для персонала;

– стандарты работы персонала;

– дополнительная информация.

6.2 Контрольный текст экскурсии – это технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.