Коммуникативные барьеры – препятствия на пути прохождения информации, проблемы непонимания людей.

В ходе общения 60-80% информации усваивается людьми за счет невербальных каналов коммуникации.

Невербальная коммуникация – основные средства – различные неречевые системы.

Разговорный – использование обиходно-бытовой лексики и фразеологии (упрощения, поговорки, частицы и междометия), спонтанность (не продумывается предварительно), эмоциональная окрашенность.

Язык не может оцениваться, оценить можно только речь.

Говорение, написание, слушание, чтение

Вербальная коммуникация – основное средство – речь. Речь подразумевает использование конкретного языка. Язык – система фонетических (звуки), лексических (слова), синтаксических (знаки препинания) единиц, средство общения людей и выражения их мыслей, чувств, намерений и т.д.

Коммуникация – процесс приема и передачи информации в ходе общения людей.

Схема коммуникативного процесса

Отправитель– кодирование – передача –

- расшифровка – усвоение – получатель

Типы коммуникации

Виды речевой деятельности:
Стили речи:

Официально-деловой (законодательный, административный, канцелярский) – предельная точность выражений, исполь-зование общих и специальных терминов, речевых клише;

Научный – максимальная точность выражения мыслей, использование понятий, специальной лексики, обобщенность и абстрактность изложения;

Публицистический – использование широко известных терминов и понятий, документальная и фактологическая точность, собирательность, образность, лаконичность;
Виды невербальной коммуникации:

Ø Кинесика – язык мимики, жестов и поз;

Ø Пара- и экстралингвистика – громкость, тембр, интонации, паузы, междометия, слова- паразиты и т.п.;

Ø Контакты глаз – общение с помощью визуальных сигналов;

Ø Проксемика – пространственная организация общения.
Барьеры коммуникации
Типы коммуникативных барьеров

1. Социальные барьеры: возраст, пол, гражданство, общественное или имущественное положение, религиозные или политические взгляды, состояние здоровья и т.д.;

2. Барьеры взаимодействия – мотивационный, стилевой;

3. Барьеры передачи информации;

4. Барьеры приема информации;

5. Барьеры восприятия – эстетический (грязь, неопрятность, чуждость стилей), этический (моральные оценки информации), эмоциональный (настроения)

Факторы эффективности коммуникации

Отправитель:

Ø Заинтересованность и непринужденность в общении;

Ø Логичность, последовательность и выразительность речи;

Ø Культура речи – знание норм языка и умение выбирать стиль в зависимости от ситуации и получателя;

Ø Умение поддерживать обратную связь.

Сообщение. Будет лучше воспринято, если его тема:

Ø Известна отправителю лучше, чем собеседникам;

Ø Актуальна и значима для собеседников;

Ø Вызывает интерес.

Получатели:

Ø Заинтересованность в общении;

Ø Навыки эффективного слушания;

Ø Готовность понимать собеседника;

Ø Умение поддерживать обратную связь.