Имеется еще один важный шаг на данном этапе, который часто упускают из вида. Какими ресурсами обладает ЛПР для решения проблемы? Часто в бытовом разговоре можно услышать фразу: «А какова цена вопроса?», под которой подразумевается, а какие объемы ресурсов требуются для решения вопроса.
Вот примерно таким же вопросом должен задаться и аналитик: Какие могут потребоваться ресурсы для решения проблемы?
Не какие ресурсы есть в наличии, а какие «масштабы» ресурсов могут понадобиться. В этом случае требуется не конкретная цифра требуемых ресурсов (на данной стадии анализа это невозможно), а совокупная качественная оценка: порядка каких величин ресурсы могут понадобиться для решения проблемы.
Шаг 5. Построение желаемого состояния (to be).
Поскольку проблема представляет собой несоответствие между желаемым и существующими состояниями субъекта, и поскольку у нас имеется уже определенная модель существующего состояния, то возникает естественное желание определить модель желаемого состояния.
Формализованное представление желаемого состояния позволяет более четко сформулировать то, что существенно для нашей дальнейшей работы – определить цель.
Следующий этап системного анализа – на основе сформулированной проблемы и установленной проблематики определяется цель - направление, в котором надо двигаться, чтобы решить проблему.
Здесь существует один тонкий момент, который мы не подчеркнули. Если вернуться к первым двум этапам и внимательно посмотреть, почему мы их выполняли, то становится ясным, что у нас уже присутствовала цель. Она не была зафиксирована четко, но всю предыдущая работа была проделана в целях решения проблемы.
Теперь наступил момент для того, чтобы конкретизировать эту цель, сформулировать ее в виде конкретных условий, которые необходимо выполнить для решения проблемы.
Несмотря на наличие модели ситуации «как должно быть», определение целей все равно представляет собой достаточно сложную задачу из-за субъективного характера целеполагания.
Фиксация множества всех целей, вытекающих из сравнения состояний «как есть» и «как должно быть» необходима для дальнейшей работы аналитика. Это первый шаг к достижению цели. Чтобы достигнуть цели надо пройти большой путь, в начале которого лежит поиск средств достижения целей. От требований к целям или от свойств целей требуется перейти к результатам, для каждого из которых очевиден путь его достижения.
Такой переход осуществляется путем построения дерева целей.
Дерево строится методом расчленения главной цели на подцели (локальные цели), т.е. цели более низкого уровня иерархии. Затем каждая из подцелей рассматривается как цель и расчленяется на подцели более низкого уровня. Эта процедура осуществляется до тех пор, пока не будет получен полный список локальных целей, для которых известны средства их достижения.
Если все подцели и связи между ними представить графически, то получим картинку, напоминающее дерево, обращенное кроной вниз. На самом верхнем уровне («корне дерева»), расположена главная цель. А на самых нижних уровнях («ветвях и листьях») – средства достижения локальных целей (Рис. 5.3.). При этом предполагается, что достижение локальных целей приводит к достижению главной цели.
Несмотря на кажущуюся простоту, процесс построения дерева целей на практике достаточно трудоемкий и непростой и требует несколько циклов проведения построения – «сверху вниз» и «снизу вверх».
Выше был описан метод построения дерева целей сверху вниз, т. е процесс построения дерева шел от верхнего уровня – глобальной цели к локальным целям более низких уровней.
Существует и другой метод построения дерева целей. Имеется множество локальных целей и на основе их группировок, упорядочивания и учете связей между ними определяется главная цель, которую можно достичь, реализуя локальные цели. Это метод построения дерева целей снизу вверх.
Рис. 5.3. Дерево целей
Применение подхода снизу вверх достаточно сложно и требует разработки специальных приемов по сокращению перебора вариантов группировки локальных целей в цели вышестоящего уровня. Но для сложных проблем целесообразно использовать попеременно оба подхода для построения более полного дерева целей, т.е. дерева целей, учитывающего более детально множество путей достижения главной цели.
Для построения дерева целей рекомендуется привлекать группы экспертов и использовать такие методы как генерация идей, мозговой штурм, написание сценариев и др.
Несмотря на то, что дерево целей формируется на эвристической основе, при реализации этого метода можно выделить две стадии:
1 – построение первоначального варианта дерева целей,
2 – определение коэффициентов относительной важности его отдельных элементов и формирование окончательного варианта дерева целей.
На первой стадии предусматриваются осуществление выбора:
- принципа построения дерева целей,
- принципа детализации элементов на каждом уровне,
- глубины детализации,
- взаимосвязей между элементами деревам целей.
Можно выделить два принципа, используемых при построении дерева целей:
- целевой, в соответствии с которым на всех уровнях дерева целей используются элементы одного и того же типа, но сформулированные с различной степенью детализации. Например: Главная цель – подцели первого уровня – подцели второго уровня и т.д.
- последовательной декомпозиции проблемы по схеме: проблема – цель – мероприятия по достижению целей – отдельные задачи – потребные ресурсы.
Оба принципа не противоречат друг другу и могут применяться совместно.
Число уровней дерева зависит от числа элементов, полученных на отдельных уровнях. Если какая-нибудь цель более высокого уровня детализируется более чем на 8-10 элементов, рекомендуется между этими уровнями ввести промежуточный уровень, объединяющий подцели более низкого уровня в меньшее количество подцелей.
После того как цели сформулированы, появляется возможность выбора связанных с ними критериев.
Выбор критериев также представляет собой один из наиболее сложных вопросов системного анализа. Каждая цель является многомерной и требует введения нескольких критериев. Поэтому в общем случае задачи системного анализа многокритериальны.
