Комунікації – це все проникаючий, складний процес, який включає людей, що розмовляють під час особистого спілкування або у групах, на зборах, ведуть розмову по телефону тощо. Комунікація розглядається як спілкування за допомогою слів, букв, символів, жестів.
Комунікації в ПТБ виступають як:
- інструмент інтеграції усіх видів діяльності;
- середовище та механізми управління;
- засіб забезпечення гнучкості та адаптованості підприємства
- інструмент формування орг. культури на основі цілей та цінностей.
Канали інформаційного забезпечення керівників:
1) формалізований – наказ, розпорядження та ін. документи;
2) стихійний – велика кількість повідомлень, що не завжди відображає справжній стан речей.
За характером і виявом комунікація визначається як
- інформаційна – передача інформації аудиторії
- експресивна – виразна, характеризується силою вияву почуттів, переживань;
- переконуюча – прагнення вплинути на інших;
- соціально-ритуальна – використання норм і звичаїв соціально-культурної поведінки (процедура знайомств, звичаї гостинності);
- пара лінгвістична – спілкування за допомогою міміки, виразу очей, рота, рухів.
ВИДИ КОМУНІКАЦІЙ:
1) усна
2) письмова
3) візуальна
Внутрішні комунікації – це канали зв’язку, за допомогою яких підприємство взаємодія з внутрішніми цільовими групами (конкретний працівник, підрозділ)
* Друковані: Переваги:
- наочність і візуалізація;
- відносна дешевизна окремих носіїв
Оперативність повідомлень
Можливість анонімного звернення до керівництва
Інформативність.
НЕДОЛІКИ:
Обмежений зворотній зв'язок
Тривалий часовий розрив між підготовкою матеріалу та його наданням
Незначна тривалість носіїв
*Технологічні
ПЕРЕВАГИ:
- інтерактивність
- двосторонній характер відносин
- оперативність
- доступ до великого обсягу інформації
- необмежений обсяг
- можливість інформування працівників незалежно від їх місцезнаходження
- зручний доступ.
Недоліки:
- висока вартість;
- необхідність залучення додаткових спеціалістів
- наявність технофобії в окремих працівників.
*Персональні
ПЕРЕВАГИ:
- інформаційна насиченість
- двосторонній характер комунікацій
- високе емоційне залучення
- підвищення лояльності, командного духу працівників
- оперативність надання.
НЕДОЛІКИ:
- відрив співробітників від основної роботи
- неточність і недостовірність особистих комунікацій (плітки, чутки).
ВИДИ ФОРМАЛЬНИХ КОМУНКАЦІЙ
- Вертикальні – недолік: авторитарне управління, завантаження працівників роботою, постійні втрати інформації.
- Горизонтальні – здійснюються між особами, які перебувають на одному рівні ієрархії. Такий обмін інформацією забезпечує координацію діяльності (начальники структурних підрозділів)
- Діагональні – відбуваються між особами, які перебувають на різних рівнях ієрархії (маркетолог і головний бухгалтер).
НЕФОРМАЛЬНІ ФОМУНКАЦІЇ
Цілі: - задоволення потреб працівників у соціальній взаємодії
- Покращення результатів діяльності шляхом створення альтернативних, більш ефективних каналів обміну інформацією.
Ланцюги передачі інформації (послідовний, пліткаря, імовірний, кластерний)
НЕВЕРБАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ
Функціями є доповнення й заміна мови, відображення емоційного стану партнерів по комунікаційному процесу.
ВИДИ - мова тіла, простір, час, рух очей, мова…
