1. Суть і види побутових послуг. Правила побутового обслуговування населення.
2. Порядок оформлення і замовлення побутових послуг. Виконання замовлень і реалізація побутових послуг.
3. Оцінювання якості побутових послуг. Експертиза побутових послуг.
4. Порядок розрахунків за надані побутові послуги.
5. Методика визначення результативних показників діяльності підприємств сфери побутового обслуговування.
Tести
1. До побутових послуг не належать:
а) послуги з ремонту взуття;
б) послуги з ремонту автомобілів;
в) послуги з ремонту житла;
г) послуги з виготовлення ювелірних виробів за індивідуальним замовленням.
2. Пocтaнoвa Kaбiнeтy Miнicтpiв, щo вcтaнoвлює правила побутового обслуговування має назву:
а) Про надання побутових послуг населенню;
б) Норма та правила побутового обслуговування;
в) Про затвердження стандартів обслуговування населення;
г) Правила побутового обслуговування населення.
3. Споживач має право відмовитись від угоди про надання послуги у випадку:
а) якщо споживач змінив свою думку;
б) споживач знайшов іншого постачальника послуг;
в) якщо роботи виконуються надто повільно для завершення їх в строк;
г) всі відповіді вірні.
4. Неустойка - це:
а) сума штрафу, яку боржник має сплатити кредитору за неналежного ним виконання договірних обов’язків;
б) штраф за передчасне розірвання договору споживачем;
в) грошова компенсація за зіпсоване майно користувача;
г) вірної відповіді немає.
5. Угода за виконання робіт не може бути виконана у вигляді:
а) договору;
б) квитанції;
в) товарного чи касового чеку;
г) вірної відповіді немає.
6. У приміщенні, де відбувається приймання та видавання замовлень, не обов’язково розміщувати:
а) витяг із Закону «Про захист прав споживачів»;
б) номери телефонів, прізвище, ім’я та по батькові керівника;
в) ціни і тарифи на послуги;
г) вірної відповіді немає.
7. Інструкції, що враховують особливості надання окремих видів побутових послуг, розробляються:
а) галузевими департаментами Міністерства економіки;
б) спеціальними відділами місцевого самоврядування;
в) Укрсоюзсервісом;
г) всі відповіді вірні.
