1. Особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності.
2. Місце сервісу в операційній системі підприємства.
3. Значення послуг для системи торговельного обслуговування.
4. Суть та значення стандартів обслуговування у сфері наданні послуг.
Тести
1. Які з перерахованих нижче властивостей не можна віднести до характерних особливостей нематеріальних послуг?
а) непридатність до зберігання;
б) висока ціна для кінцевого споживача;
в) невідчутність;
г) неоднорідність.
2. Урівноваження попиту і пропозиції на ринку послуг забезпечують за рахунок таких засобів:
а) застосування системи знижок;
б) запровадження в періоди пікового попиту додаткових послуг;
в) підвищення швидкості обслуговування;
г) всі відповіді вірні.
3. За критерієм ролі у суспільстві та в інфраструктурі економіки розрізняють такі види послуг:
а) платні та безоплатні послуги;
б) послуги, скеровані на виробниче та особисте споживання;
в) послуги, які задовольняють споживчі потреби населення та мають інфраструктурний характер;
г) періодичні та постійні послуги.
4. Лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування обладнання й устаткування та ін. відносяться до:
а) виробничих послуг;
б) масових послуг;
в) елітних видів послуг;
г) суспільних послуг.
5. До інжирінгових послуг відносять:
а) кредитні і розрахункові послуги;
б) передпродажні, в процесі продажу та післяпродажні послуги;
в) послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу та які забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації;
г) всі відповіді вірні.
