Система Windows має добре структуровану довідкову систему з великим обсягом інформації про наявні в ній команди, діалогові вікна, повідомлення, клавіші та ін. Довідку можна викликати різними способами.
¨ Найзручнішим є так званий контекстний виклик, коли при натисканні певної клавіші, наприклад <F1>, виводиться довідка про поточний режим роботи програми.
¨ Більшість програм Windows містить пункт меню Справка. За його допомогою можна звернутися до довідкової підсистеми для отримання відомостей про цю програму.
¨ У діалогових вікнах контекстуально залежну довідку можна отримати натисканням кнопки Справка 
у заголовку вікна, після чого курсор миші набуває вигляду стрілки зі знаком питання. Далі необхідно клацнути по елементу вікна, що викликає питання. У деяких вікнах може розміщуватися кнопка Справка, після натискання якої можна отримати більш загальну інформацію про діалогове вікно.
Найпростіший доступ до інформації здійснюється за допомогою команди Справка и поддержкав Головному меню Windows. За цією командою відкривається вікно центру довідки і підтримки. Щоб з'ясувати, як ним користуватися, у розділі довідки слід вибрати тему Основы работы в Windows. У результаты відкриється перелік вкладених тем, серед яких останньою є підтема Советы по работе со справочной системой.
Центр довідки і підтримки забезпечує три способи доступу до інформації.
1. Пошук з використанням переліку вмісту. У лівій частині вікна під заголовком Раздел справки перелічено 13 загальних тем. Відкриваючи підтеми, можна отримати доступ до потрібної інформації, яка виводиться у правій панелі вікна. У цьому режимі можна додатково отримати доступ до глосарію, службових програм, груп новин та інформації про комбінації клавіш у Windows.
2. Пошук з використанням покажчика. При натисканні кнопки Указатель на панелі інструментів центру довідки і підтримки відкривається предметний покажчик центру. Вибираючи подвійним клацанням миші певні терміни, можна отримати доступ до відповідних тем довідки.
3. Пошук за ключовими словами. Для цього треба ввести в поле Найти у верхній частині вікна слово або поєднання слів, ймовірність наявності якого в інформації з певного питання доволі велика. Далі слід клацнути по кнопці із зеленою стрілкою справа від поля пошуку. У результаті в нижній частині лівої половини вікна відобразиться перелік тем системи довідки, в яких було знайдене задане слово або поєднання слів.
