Завдання.

Ответы на этот свободный вопрос были достаточно разнообразны, но хочется выделить и прокомментировать указанные пользователями недостатки и пожелания, в частности, по нашему внутриофисному продукту САМО-ТурАгент и по общим наболевшим вопросам. Начнем с того, что порядка 43% из опрошенных сотрудников турфирм пока не пользуются системами автоматизации. Многие хотят, но просто не знают о существовании таких систем, или стоят перед выбором, какой именно программный продукт выбрать, как с ним познакомиться, научиться быстро в нем работать, не опасаясь разного рода сложностей. Для изучения имеющихся на рынке программных продуктов по автоматизации деятельности офиса турфирмы необходимо просто осознанно потратить немного времени - поспрашивать своих коллег и партнеров об опыте работы с back-офисными программами (как правило, 1 из 5 использует ту или иную программу); обратиться на сайты разработчиков, где всегда уважающая себя компания-разработчик выложит демо-версии или тестовый доступ, просмотреть весь функционал программы, удобство, простоту логики и интерфейса, стоимость и популярность программ среди турфирм; оценить надежность компании- разработчика, сколько лет существует продукт, возможность в дальнейшем получать техническую поддержку и консультации по работе с программой. Некоторые опасаются за этап настройки, внедрения и начало работы в программе, т.е. за установку, адаптацию программы под свой офис и отсутствие первоначально заполненных справочников и данных в программе, так называемая боязнь «начать с нуля» в неизвестной программе без инструкций. Совершенно напрасно считать это важной причиной, поскольку большинство внутриофисных систем, например, САМО-ТурАгент просты в установке (не более 15 минут), с чем справится даже неопытный пользователь компьютера, система уже содержит заполненные справочники по странам, операторам, валютам, трансферу, типам гостиниц и питания и другие базовые данные. А научиться работать в такой системе всегда помогает встроенная справка, руководство пользователя (работа с программой в картинках), и консультации отдела техподдержки разработчика. Несмотря на то, что программный комплекс является одинаковым для всех (возможности программы стандартны), он легко подстраивается под индивидуальную работу любого офиса. Часть функций в ПК САМО-ТурАгент специально задумана таким образом, чтобы компании, занимающиеся и массовым и индивидуальным туризмом, выездными и внутренними турами, а также турфирмы, реализующие, к примеру, только размещения, авиа/жд билеты, экскурсии и другие услуги, смогли вести своих клиентов, делать шаблоны и печатать любые формы документов, работать с партнерами, бронировать туры, вести оперативный учет прибыли и издержек - в общем, осуществлять полноценную работу даже с нестандартными заявками, турами и услугами. Каждый год мы стараемся добавить новый функционал в программу, чтобы пользователи могли более гибко подстраиваться под быстро меняющийся рынок и быть на шаг впереди «неавтоматизированных» конкурентов.

Хочется прояснить все вопросы со встроенной во внутриофисную систему САМО-ТурАгент поисковой системой Андромеда. Мы, практически единственные из тех многочисленных разработчиков, кто реализовал в back-офисной системе полноценный on-line поиск и бронирование туров по ведущим операторам. Сам подбор и бронирование туров осуществляется внутри системы сразу по всем туроператорам, без переходов на их сайты. Задача этой встроенной функции - сэкономить время агентов на поиск подходящих туров, предоставив в режиме реального времени все предложения операторов и возможность отправить им заявку на выбранный тур с получением обратного подтверждения. Уже на практике доказано, что эта возможность в десятки раз упрощает работу агентов с операторами и туристами. Но исторически сложилось, что пока не все туроператоры и, соответственно, пока не все направления отражаются в системе поиска. Причины, к сожалению, просты, часть операторов используют собственные разработанные программные продукты, которые не позволяют нам осуществлять обмен данными с ними, что и создает сложность для турагентств. Но мы, со своей стороны, можем гарантировать дальнейшее расширение числа туроператоров по России и за рубежом, а также надежную 24х часовую on-line работу системы бронирования. Еще одним удобством работы с поисковой системой Андромеда является возможность получения заявок туристов с сайта турагентства. При размещении формы поиска и бронирования на сайте турфирмы, посетитель сайта, выбрав подходящий тур, может оставить заявку на этот тур, и заявка попадет сразу в ПК САМО-ТурАгент, где с ней можно работать - проверять, редактировать, бронировать у оператора и оформлять клиента. Сочетание в back-офисе таких on-line возможностей позволит оперативно и без лишнего труда работать с операторами и клиентами.

Большое внимание сотрудники турфирм уделяют процедуре оформления клиента - подготовка договора, оформление оплаты, выписка путевок, листов бронирования и других необходимых туристу документов. Логично, что в зависимости от специфики деятельности турфирмы, документы к выдаче клиентам могут сильно отличаться друг от друга. Поэтому в ПК САМО-ТурАгент мы предусмотрели наличие стандартных (универсальных) шаблонов разных типов документов, которые можно отредактировать индивидуально каждой компании под себя. В шаблонах представлены такие документы, как договор с клиентом, договор с юр.лицом, заявка на бронирование, лист бронирования, счет к оплате, бланк извещения, счет-фактура, акт оказанных услуг, ваучер, турпутевка, памятка по странам и др. Также любой компании очень важно наглядно отражать финансовые сделки с туристами и партнерами, вести учет по всем денежным операциям. Для этого в back-офисной системе реализован универсальный обмен данными с бухгалтерской системой 1С Бухгалтерия 8 и системой Банк-Клиент. Все платежи от клиентов, партнерам, сотрудникам удобно вести в той же back-офисной системе, где отражены все текущие заявки и сделки. Наглядно будет видно, какой клиент сколько и когда оплатил, когда произведена оплата туроператору, а с помощью встроенной системы отчетов можно контролировать всю финансовую деятельность за любой отчетный период. В системе представлены такие отчеты, как заявки по покупателям, заявки туристов, заявки по поставщикам, кассовая книга, балансовый отчет, отчет агента, отчет по долгам, общение с клиентами, работа менеджеров, эффективность рекламы, задания курьерам и другие. Встроенная система отчетов является удобным вспомогательным инструментом для бухгалтера и руководителя, с помощью которого можно отслеживать движение всех денежных средств по кассе и расчетным счетам компании, фиксировать прибыли и убытки, анализировать рентабельность бизнеса, и в дальнейшем принимать верные управленческие и стратегические решения.

Системы on-line и внутриофисной автоматизации быстрыми темпами внедряются и используются в ежедневной работе туристических компаний. Среди большого разнообразия турпакетов на сегодняшний день агенту все больше времени требуется на подбор тура и качественное обслуживание клиента. Проблемы быстрого автоматического заполнения и выдачи первичных документов туристу, оперативного подбора тура по туроператорам в единой системе, учет оплат и сбора статистических данных и многие другие, уже полноценно решены во внутриофисных системах. Использование внутриофисных и online систем сегодня - это залог успешной и эффективной деятельности туристических компаний, повышение оперативности в ежедневной рутинной работе сотрудников, гибкость в освоении новых туристических направлений, безупречное обслуживание клиентов и удобство в работе с партнерами.

Компания САМО-Софт благодарит всех участников опроса за искренние ответы по общим вопросам и высказанные пожелания по нашей back-офисной системе САМО-ТурАгент. Надеемся, что новички туристического рынка сделают правильные выводы на основе данных опроса и комментариев, смогут быстрее сориентироваться в особом мире специализированного программного обеспечения для туристических компаний, и с помощью верно выбранных программных решений вступят в ряды профессионалов, составив серьезную конкуренцию игрокам на рынке. К компаниям, которые стараются идти в ногу со временем, оптимизировать и совершенствовать свои ресурсы с помощью разных внутриофисных и on-line систем у нас, как у разработчика, пожелание - чаще сообщать нам о необходимости тех или иных новых функций и возможностей, которые еще не реализованы в программных комплексах. Только благодаря тесному сотрудничеству и открытому диалогу можно вместе развиваться и совершенствоваться.

«САМО-Софт»

www.samo.ru

http://turbooks.ru/shporgalkilekcii/3299-lekciya-upravlenie-zatratami-v-turizme.html

http://www.turbooks.ru/knigi/tehnika/

Завдання.

1) Знайти екстремуми цільової функції для задачі лінійного програмування графічним методом. Варіант задачі визначається порядковим номером в журналі академгрупи. До варіанту включити додатково складене обмеження

,

де

А – однозначне число, яке дорівнює сумі цифр числа, яке складається з суми кодів парних букв повного імені (коди літер українського алфавіту наведено в таблиці 1), наприклад, для імені “Р О М А Н” сума кодів парних букв дорівнює 20 (19+1), а сума цифр цього числа 2+0=2; то А=2

В – однозначне число, яке дорівнює сумі цифр числа, яке складається з суми кодів непарних букв повного імені, наприклад, для імені “ Р О М А Н ” сума кодів непарних букв дорівнює 56 (21+17+18), тоді розраховуємо як 5+6=11, що в свою чергу визначає B=1+1=2;

С – однозначне число, яке дорівнює сумі цифр числа, яке складається з суми кодів парних букв прізвища (розрахунок аналогічно параметру А);

D – однозначне число, яке дорівнює сумі цифр числа, яке складається з суми кодів непарних букв прізвища (розрахунок аналогічно параметру В);

Якщо додаткове обмеження не сумісне зі спільною областю трьох перших обмежень, змінити знак додаткового четвертого обмеження (якщо знак “>=”, то на “<=”, і навпаки) так, щоб задача мала областю допустимих рішень випуклий багатокутник.

Таблиця 1

2) Змінивши умову свого варіанта, скласти і розв’язати дві задачі, які показували б такі ситуації: а) ОДР пуста; б) необмежена випукла багатокутня область;

3) Задачу свого варіанта розв’язати симплексним методом. Якщо А+В+С+D – парне число, знайти максимальне значення цільової функції, якщо – непарне, обчислити мінімальне значення цільової функції.

Варіанти завдань

1. 2.

3. 4.

5. 6.

7. 8.

9. 10.

11. 12.

13. 14.

15. 16.

17. 18.

19. 20.

21. 22.

23. 24.

25. 26.

27. 28.

29. 30..

Індивідуальне завдання №2