Політика в сфері менеджменту якості встановлює загальний напрям та визначає принципи діяльності організації.
Політика в сфері менеджменту якості визначає основні орієнтири в сфері виробництва продукції чи надання послуг, які, перш за все, враховують вимоги споживачів та умови ринку продукції (послуг).
Відповідальність за визначення політики в сфері якості покладається на вище керівництво. Керівники всіх рівнів відповідають за реалізацію політики організації, а також за формулювання змін та модифікацію політики.
Політика в сфері якості повинна враховувати:
§ призначення, цілі, найвищі цінності та переконання організації;
§ вимоги зацікавлених сторін;
§ постійне вдосконалення;
§ керівні принципи;
§ координацію з політикою організації в інших сферах (наприклад, у сфері екологічної безпеки, охорони здоров’я і техніки безпеки на робочих місцях);
§ специфічні місцеві чи регіональні умови;
§ відповідність законам, регламентам та іншим вимогам, яких організація повинна дотримуватись.
Мета практичного заняття – ознайомитись з вимогами стандарту ДСТУ ISO 9001-2000 та принципами побудови систем менеджменту якості та прикладами формування політики в сфері якості на конкретних підприємствах.
A Завдання для практичного заняття № 3.
Для поглиблення знань за цією темою студенту необхідно:
1) опрацювати навчальну комп’ютерну програму «Введение в ISO 9001:2000»;
2) ознайомитись із структурою стандарту
3) ознайомитись з прикладами розробки політики в сфері якості вітчизняних та зарубіжних підприємств;
Рекомендація. Під час розгляду політики в сфері якості необхідно дати відповідь на такі питання:
1. Чи сформулювала організація політику в сфері якості, яка відповідає її діяльності, продукції чи послугам?
2. Чи відбиває політика цінності та керівним принципам організації?
3. Чи служить політика необхідною умовою для подальшого розвитку організації?
4. Чи орієнтує прийнята політика організацію на моніторинг відповідних технологічних, управлінських та інших процесів щодо їх впливу на різних стадіях «життєвого циклу продукції» (на маркетингові дослідження, розвиток і розширення ринку продукції тощо)?
5. Які зобов’язання закладені в політику в сфері якості, наприклад, чи містить вона зобов’язання щодо забезпечення постійного вдосконалення своєї продукції/послуг, моніторингу її впливу на навколишнє середовище, дотримання чинних правових вимог чи встановлення більш суворіших внутрішніх правил, а також урахування очікувань зацікавлених сторін тощо?
При роботі над завданнями практичного заняття студенту необхідно
відповісти на такі питання:
