Корпоративную этику чаще всего представляют, как следование определенным этическим нормам, правилам поведения, которые выработаны для жизни и деятельности определенной компании, корпорации, профессионального объединения и так далее.
Однако в корпоративной этике имеется и второе дно: это те правила поведения, которые позволяют любому сотруднику компании (или представителю какой-либо профессии) почувствовать себя членом сообщества, фактически - членом семьи, которой является компания, профессиональное объединение, корпорация и так далее. Именно эта «подкладка» корпоративной этики и позволяет при ее использовании повышать конкурентоспособность компании и производительность труда, увеличивать отдачу от сотрудников и улучшать качество их работы.
Человек - создание социальное, это аксиома, с которой никто не спорит. Асоциальные тенденции признаются отклонением от нормального психического и психологического состояния. Именно социальность человека рождает потребность быть членом какого-либо объединения, коллектива.
Первое объединение, в котором участвует любой человек - семья. И в каждой семье существуют свои нормы и правила, свои способы решения возникающих проблем, начиная от финансовых и заканчивая этическими. К примеру, в семье может быть принято за обман лишать детей сладкого или мультфильмов, а может - лишение прогулки, а может быть лишь беседа на тему «обманывать нехорошо». Сколько семей - столько и норм поведения.
Естественно, что человек, вырастая из узкосемейных рамок, начинает искать столь же простые и понятные, а главное - общепринятые - правила поведения. Этику объединения, участником которого он является. Сначала это школьные правила, затем - институтские, и в конце концов - корпоративные.
Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики приводит к отсутствию определенной преданности своему предприятию, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и на прибыли всего предприятия в целом. К примеру, в этом случае передача конфиденциальной информации конкурирующему предприятию является почти что этической нормой, ведь сотрудник не обязан заботиться о том обществе, членом которого не является. И лишь введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, не инструментом, с помощью которого кто-то «делает деньги», а полноправным членом коллектива, почти что - членом семьи.
Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения. Например: заботу об общих интересах компании и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей компании, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации компании (при этом разговоры о том, как плохо обстоят дела в компании и какой хам начальник отдела продаж с посторонними становятся этически невозможными), поддержка общей стратегии и приоритетов компании, неиспользование имиджа компании во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации и так далее.
Также корпоративная этика оговаривает этические принципы служебных отношений. Например, сотрудники компании должны с уважением относиться ко всем людям, они должны выполнять свои обещания, проявлять терпимость к чужому мнению, соблюдать вежливость и корректность, не вмешиваться в личную жизнь другого человека без его личной просьбы (подобное исключает факты моббинга, что зачастую является причиной падения эффективности труда в компаниях) и так далее.
Над правилами, которые устанавливаются корпоративным кодексом для сотрудников, находятся правила, установленные для самой компании. Например: построение отношений с клиентами и партнерами исключительно на правовой основе, полная ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг сотрудников и обеспечение им справедливого вознаграждения, обеспечение социальных гарантий сотрудников и так далее.
Как видите, принципы предельно просты и даже очевидны. Но лишь четкая их формулировка, доведение их до сведения каждого сотрудника, а также их неукоснительное соблюдение приводят к положительным результатам. Который выражается не только в исключительной вежливости персонала какого-либо офиса, но вполне материально - в виде дополнительной прибыли компании.
Если вводя правила корпоративной этики компания становится семьей для своих сотрудников, то такое предприятие автоматически обречено на успех (разумеется, в случае грамотного руководства) и оно получает дополнительные конкурентные преимущества.
Прекрасно корпоративную этику на уровне рядовых сотрудников иллюстрирует следующий анекдот:
Разгар рабочего дня в крупной страховой компании. Туалетная кабинка. В самый неподходящий момент, когда сотрудник изо всех сил размышляет о смысле жизни, в его кармане звонит мобильный телефон. Звонит клиент. Корпоративный. Очень важный. И нужно ответить на звонок. Сотрудник мужественно скрипит зубами и начинает переговоры. Когда же - слава всем святым! - минут через пять переговоры заканчиваются, и мобильный телефон благополучно укладывается в карман, из соседней кабинки раздается тихий шепот: «Ну что? Воду уже можно спускать?».
Вот он пример корпоративной этики и повышения конкурентоспособности компании. В каждой шутке, как известно, есть абсолютно серьезная доля.
Рекомендована література
Базова
1. Шевчук С.П. Управління сучасним офісом (офіс-менеджмент): [навчальний посібник] / С.П. Шевчук, В.А. Скороходов, В.М. Жуковська. – К.: “Видавничій дім “Професіонал”, ЦУЛ, 2010. – 184 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mirknig.com/knigi/business/1181365744-ofis-menedzher-prakticheskoe-posobie.html
2. Волгина И. Офис-менеджер: [практическое пособие] / И. Волгина. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и Ко”, 2008. – 452 с.
3. Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: [підручник] / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. – К.: ВД “Професіонал”, 2007.
4. Лейхифф Дж. Бизнес-коммуникации / Дж. Лейхифф, Дж. Пенроуз. – СПб: Питер, 2001.
5. Жуковька В.М. Діловодство. Практикум: [навчальний посібник] / В.М. Жуковська. – К.: Київський національний торговельно-економічний університет, 2007.
6. Зиновьев И.Ф. Деловой протокол / И.Ф. Зиновьев, Н.Н. Панова. – Симферополь: Таврия, 1997. – 194 с.
7. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов / [Галахов В.В., Корнеев И.К. и др.]; под ред. И.К. Корнеева, В.А. Кудряева. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2004. – 456 с.
Допоміжна
8. Дмитриева Е. Переезд в новый офис: управление стихийным бедствием / Е. Дмитриева // Современный офис. – 2006. – № 6.
9. Жупанский А. Дизайн офисных помещений / А. Жупанский // Office. – 2005. – № 5.
10. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: [учебное пособие] / М.В. Колтунова. – М.: Экономическая литература, 2002. – 228 с.
11. Классификатор Профессий ДК 003-2005 (05/09/2005) [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://www.bs-staff.com.ua/ids_kh/p_list_dk.html
12. Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://www.kpi.kharkov.ua/users/files/dividnik.pdf
13. Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлювання документів ДСТУ 4163-2003 [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://staratel.com/iso/DocSys/Doc/DSTU4163_03/DSTU.htm
14. Примірна інструкція з діловодства у міністерствах, інших центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1153-97-%EF
