1. Апопій В.В., Олексін І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. пос. / За ред. Апопія В.В. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.
2. Князєва О.А. Удосконалення підходів до мотивації персоналу для підвищення конкурентоспроможності підприємства поштового зв’язку // Економіка, менеджмент, бізнес – №1 (5). Т.1. – Одеса, 2012. – С. 20-24.
3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навчальний посібник / О.Б. Моргулець – К.: Центр учбової літератури, 2012. - 384 с.
4. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика. Навчальний посібник. / Є.Ю.Сахно, М.С.Дорош, А.В.Ребенок — К.: Центр учбової літератури, 2010. – 328 с.
ЗАНЯТТЯ 10
Тема «Особливості надання інформаційно-консультативних послуг»
Мета – ознайомитись з інформаційно-консультативними послугами та їх ринком, вивчити основні види консалтингових послуг та особливості їх надання.
План
1. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги.
2. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг.
3. Основні види консалтингових послуг і особливості їх надання.
4. Бізнес-планування як вид консалтингу.
Питання для обговорення
1. У чому полягають суть і значення ринку інформаційно-консультативних послуг?
2. Які соціально-економічні фактори впливають на функціонування ринку інформаційно-консультативних послуг?
3. Охарактеризуйте сучасні тенденції розвитку сфери інформації.
4. Які законодавчі і нормативно-правові акти регулюють діяльність суб’єктів, які займаються інформаційно-консультативним обслуговуванням?
5. Які послуги надають консалтингові фірми?
6. Які основні напрямки діяльності квазіконсультаційної компанії?
7. У чому полягають специфічні особливості торгівлі інформаційно-консультативними послугами?
8. Розкрийте сутність та значення бізнес-планування.
Задачі
1. Визначте результати впливу на організацію консалтингового проекту, якщо відомо, що за місяць до початку проекту прибуток організації становив 1000 грн., а через місяць після його закінчення – 1200 грн. за умови, що консультант отримав 10%.
2. Із метою отримання додаткових конкурентних переваг інженерно-консультативна фірма приймає рішення про зменшення ціни на пропоновані послуги на 8%. Визначте необхідний приріст обсягу продажу послуг для фірми, щоб не змінився дохід, за рентабельності продажів 16%.
